网络舆情和危机公关（媒体危机公关与舆情控制）
今天给各位分享网络舆情和危机公关的知识，其中也会对媒体危机公关与舆情控制进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
本文目录一览：
企业网络舆情怎么危机公关 ？
1.把握社会舆论主动权
作为企业，要深刻认识到社会舆论的传播环境已经随着互联网时代的快速发展产生了翻天覆地的变化，公众获取信息的渠道更加便利，舆论的传播速度之快、范围之广、影响之深，大大提高了企业公关危机应对与解决工作的难度。企业只有积极了解互联网舆情，快速反应，及时处理并开诚布公，才能牢牢把握社会舆论主动权，为企业制定正确的危机公关手段创造有利条件，解决危机。
2.善于聆听，捕捉社会舆论诉求
与此同时，企业要想解决媒体舆论压力给自身造成的危机，还应该学会聆听，不可以盲目跟风的去采用蒙骗的方式来对外发声，要积极主动的捕捉社会舆论诉求，倾听大众的心里话，营造良性的公关传播环境。
3.掌握社会舆论传播规律
在互联网时代的大数据背景下，多样化的信息网络弥漫着大家的眼珠，传统的舆论引导也受到了严重的冲击，企业只有掌握社会舆论传播规律，采取针对性措施，才能抓住机会，解决危机。首先，可以提升对互联网知识的学习培训与应用，其次可以通过借助一些专业的舆情监测软件，对全网舆情进行实时监控，从多角度分析各大媒体的传播情况，网友的态度，舆情的发展趋势，了解互联网上谈论企业的各种声音，并自动生成分析报告，供企业公关危机应对工作决策参考。
舆情危机处理有什么技巧？
网络舆情危机很多公司都有遇到过，制定合适的舆情危机处理的解决方法，可以降低网络舆情危机给公司带来的负面影响。
舆情危机处理有六大技巧：
1、控制网络负面信息的传播
控制负面危机的传播是网络危机公关人首先要做的事情。随着新媒体的快速传播，在控制网络负面危机传播的同时，他们也应该及时公关网络危机负面信息。这时候网民更看重企业的诚意。控制负面信息，需要找到信息来源，分析控制难度，及时与来源相关负责人沟通，及时遏制，避免公司负面信息的膨胀。
2、公司负面危机能够处理更好
现在网络负面公关主要都发布在各大门户、百度知道、百度贴吧、SOSO问问、各大社区论坛、门户博客、微博等平台。在这些平台上出现的信息，您可以先与网站管理员联系，真诚地说明事实情况，一般会帮您解决。但是对于一些知名的门户网站或者媒体平台来说，就比较难处理了，并且转载率也高。这个时候该怎么公关网络负面危机呢就不得不及时压制了。
3、利用SEO压制负面危机
当前流行的网络公司负面危机做法一方面是将大量群发软文压制维护企业品牌形象，占据百度搜索结果页面，以掩盖出现的负面信息。将正面关键词压制负面的关键词在首页呈现，也可以采用一些屏蔽公司网络危机的技术，屏蔽在百度搜索结果出现。
4、负面信息SEO反优化
除覆盖负面信息外，网络公司负面危机还可以采用SEO反优化的方式，对网络负面危机进行反优化处理，如将关键词堆成大块，像负面信息一样发布大量重复内容文章，让搜索引擎降低相关页面的权重。
5、正确引导网络负面
面对一些投诉等网络负面危机，舆情危机处理或压制已经无济于事，投诉人将继续发布甚至引起更大的舆论。因此，对于这种网络公关负面信息，企业应积极联系客户处理问题，并以文章的形式发布处理结果，以便做好舆论引导工作，这样不仅可以解决客户问题，公关负面危机问题，还可能提高企业的服务形象。
6、选择舆情危机处理公司处理负面信息
有些企业网络公关和舆情危机处理能力有限，对网络上的负面信息忍不住无所作为，可以选择专业的舆情危机处理公司进行有效处理。在此，我们在这里提醒一下，在选择舆情危机处理公司时，要注意在询价过程中，为了避免费提高，大概的问一下这个行业或者这个栏目处理信息的费用就可以了。
企业网络舆情危机处理怎么解决？
由于每一个公司的性质不同、面对的网络危机不同，相应的企业网络舆情危机处理策略应该也不同，但万变不离其宗，不同的策略也有着共同的考虑因素。为化解危机或把公司网络危机带来的负面效应控制到最低，我们建议处理网络企业舆情危机应该果断采取应对行动，并遵从以下六点原则。
1、谨慎对待
现在很多公司危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理网络舆情方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。危机发生后企业要由上至下全员参与其中，尤其是最高领导要非常重视，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。
2、挖掘问题根本
很多处理企业舆情危机不利的原因多是只看到了表面现象，头疼医头脚疼医脚，而本质性的根源问题却没有解决，导致只治标不治本，按下葫芦起了瓢，无法快速彻底解决网络消息危机，甚至事态不断扩大。当发生公司网络危机时应该先客观全面地了解整个事件，而后冷静的观察问题的核心关键问题及根源，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业网络企业舆情处理公司把脉支招，切不可急着拿一支扫帚就去救火：哪儿着火哪儿拍一下。
3、速度要快
公司发生网络舆情危机时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。速度是企业网络危机解决中的第一原则。堤坝出现一条裂缝，马上修补很简单，如果速度迟缓，几十分钟就可以发生溃坝，企业发生网络消息危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失，但却因为看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理经验等，而错过了最佳处理企业网络危机时机，导致事件不断扩大与蔓延。
4、承担责任，不逃避
企业舆情网络危机发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推诿等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。开篇谈到网络消息应对的问题，我们分析一开始就处理负面信息，这是一种逃避，建议在该事件处理完毕后再进行应对公司网络危机的工作。
5、要善于沟通
我们依据多年的网络企业舆情危机解决从业经验，对处理公司危机工作做了重点调查研究，网络危机消息的来源主要是：1、不满意的客户;2、不满意的员工;3、竞争对手。但不管哪种情况，最终解决问题的方法都离不开沟通，当企业发生网络危机时沟通就是最必要的工作之一。
公司舆情预警危机公关有什么方案？
网络的发展对于公司来说有益处也有弊端，公司如果在网络上有一些负面的评价、媒体报道等可以在极短的时间内迅速传播，甚至被无限放大，给企业造成大的公关危机。那么，面对目前这种现状，企业应该怎样公关百度舆情危机呢?这就需要企业积极的开展舆情危机监测和公司舆情预警工作，以实时地掌握最新网络舆论动态，能够及时发现危机信息，进而辅助危机管理者决策判断，及时止损。
公司百度舆情危机监测和百度舆情危机预警解决方案
1、关键词监测
当危机尚未发生前，作为企业需要建立一套公司舆情危机预警体系，以防患于未然。换言之，也就是借助百度公司舆情监测系统，通过将公司名、人名、产品名、服务名、行业名、竞品名等设置为监测关键词，全天候实时自动的采集全网范围内相关的这类信息，当有危机信息滋生时，舆情危机系统可自动识别进行公司百度舆情预警，有助于企业及时发现危机，迅速判断当前危机形态，将危机扼杀在萌芽阶段。
2、百度舆情负面监测
当公司舆情危机发生后，这个时候作为企业就需要开展负面监测工作。需要借助网络舆情监测系统的公司舆情负面监测功能，对负面的传播速度进行监测，以此观察危机信息传播路径;对负面的传播范围进行监测，以此观察危机事件受灾面，评估危机造成的影响;对负面的传播渠道进行监测，以此判断哪类媒体、哪条信息是信息传播的源头、是重要传播节点，把握关键;对负面的传播趋势进行监测，以此掌握后续公司舆情的发展脉络，避免次生危机的发生。
3、事件监测
对于企业来说，危机发生后，最重要的是怎样公关舆情危机。这个时候，危机监测即对危机事件进行监测分析，利用网络舆情监测系统的事件监测功能，可帮助企业对事件的来龙去脉进行全面综合分析总结，如哪些媒体进行了传播报道、网民持何种态度、舆论诉求是什么、媒体关注的焦点在哪、产生了怎样的影响等等，并支持同步生成舆情事件分析报告，为企业危机解决提供决策参考依据。
网络危机公关处理流程是什么？
网络出现舆情信息确实让很多人头疼，在开始出现负面网络危机的时候，需要尽快做出应对措施。在这我们分享关于处理网络危机公关流程，希望对你公关网络危机有有所帮助。
公关网络危机流程主要有：
1、舆情收集，厘清线索
一般来说，网络危机公关的时效性是相当高的，越早给出判断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。
所以，网络危机的讯号传来，公关部基本上就开始迅速开展协同工作了，有的会去查清危机来源，有的负责媒体方的报道，看看主流和头部媒体的报道量和转载情况，有的会去看各个社交媒体对于事件的评价和搜索量，有的会打开舆情检索后台去查找关键词和相关词，去看下整个事件的舆情走向。
然后再将所有信息进行筛选汇总，整理出网络危机分析报告。然后就是沟通工作，特别是公关危机如果来自于内部，比如系自家产品质量，那么就该赶紧沟通相关负责人，还需要进行信息判断，因为对方可能怕担责而隐瞒信息，所以在沟通时一定要想方设法“套出”真话，保证内部信息的真实可靠。
只有搞清楚了真正的负面网络危机来源，才能制定最完善的公关策略。最后根据舆情报告和其他真实信息，才能进行第二步。
2、根据真实信息制定网络危机处理策略及执行方案
根据所整理的全部信息，需要对此次网络危机进行一个危机评级，根据严重程度和类型，去制定处理网络危机策略。
情况属实型：如果确定危机来源消息属实，那最好的、也是最稳妥的方式就是真诚致歉，并迅速拿出补救措施，比如赔偿、比如产品召回等应对措施。及时、诚恳、歉意、示软、改正是这种类型网络危机公关中的五个关键词，第一时间坚定表明自身的立场，勇于担责，真诚的向大众认错，并坚定的拿出纠错方案。
与事实不符型：这种事实不符可能是由于媒体或者大众产生了认知错误，或者对实际情况加以夸大，说白了，都属于“误解”，那么这种反而是相对好处理的。多渠道、多平台的发出辟谣声明即可，以精炼简短的语言进行解释和澄清(太冗长大众可能会略过不爱看)，保持一定的覆盖量，并邀请关系好的媒体进行转载辟谣，基本上都能让危机迅速平息。
恶意谣言型：谣言不可怕，最怕的是“带有恶意”的谣言，这时候你就需要去甄别恶意的来源，去搞清楚为什么要“黑”你，找到这个深层原因，再去辟谣，才是明智的。
3、分工协作地多方执行
在实际中，就算方案出来了，也不一定能马上落地执行，因为这涉及到领导或甲方是否认同。这时候，就需要公关部门去尽快、尽可能的说服甲方和领导去认同这种公关思维，去相信自己的专业判断。
当然，你觉得很难说服，那你也可以辞职。毕竟，连自己老板都无法说服，怎么说服大众相信你。获取上层的信任后，就是公关的实操阶段了，发动公关部门甚至整个公司的资源和关系都是有必要的。
好比以前，大企业出了负面事件，会联系多家媒体召开媒体恳谈会，现在这种操作其实基本没有了，现在都是在各个平台进行联系相关媒体甚至KOL，比如发表声明、要求撤稿、更改稿件、要求道歉、联系平台法务举报消息来源、撤热搜、SEO优化，或者希望对方暂停在微博上讨论此事等，你能想到的操作基本上公关都会去做，只要有效果。
因为在危机公关的执行阶段，可以算是处理网络危机中期了，公关所需要做的就是尽量缩小负面影响，停止负面消息的传播，净化负面舆论，建立良好的沟通机制，获取大众的理解或原谅，以及转移大众的讨论焦点。舆论事件上升到一个很难平息的地步，就要最大化的去迎合大众，大众怎么满意，公关就怎么来，积极地去促进正面信息的传播。
其实，在真正的网络公关危机中做到100%执行其实也不太可能，因为实际情况会不断变复杂，比如新的舆论点又冒出来，事件又有新的发酵，或者又有反转等，这时候，又要根据新的变化去做出新的判断，同时，还要去预估事件的走向去做预备方案。
4、关注后续舆情长期洗白
网络危机后的善后处理往往是一个长期过程，对于后续舆情的关注和处理也是需要持续跟进的，从而去维护品牌长期形象。同时，也要建立负面危机的预警机制，毕竟我们还是希望将危机扼杀在摇篮里。
如何处理危机公关？
公司遇到网络舆情危机，需要及时进行危机公关处理，今天我们分享几点关于处理危机公关的方法，可以参考看看。
如何处理危机公关方法如下：
1、监测
当舆论负面危机爆发并引起企业高层管理人员的注意时，应成立紧急危机解决小组。之后的第一件事就是立即对危机的程度进行系统全面的监控和扫描，对已经发生的事件进行实时总结，并预测可能发生的进一步事件，以充分了解负面舆论危机情况。
2、应对
怎样公关负面新闻危机?这需要对形势有全面的了解。在此之后，我们应该根据实际情况立即制定策略和方法，防止百度新闻舆情危机的蔓延，同时在最短的时间内屏蔽各种负面消息，尽可能解决负面影响。
3、化解
处理危机公关对策是防止危机以最快的速度蔓延，但对于那些看到消极消息的人来说，关键是如何解决他们的心理阴影，否则危机将再次暴露出来并从这些人身上爆发出来。此时此刻，化解的最佳办法就是针对性公布事实，让已知的消费者了解真相，采用不回避、不主动、迂回包抄的策略。我们不应故意回避事实，更不用说逃避责任，客观公正地看待已经发生的负面影响。
4、重塑
这是企业重塑形象的关键步骤。企业通过承转的巧妙乾坤大挪移，那些始终都在关注事件始末的消费者是得到释疑了，但仍有只关注了头、没关注尾的部分人群还深受企业负面影响，而且我们也不满足于单纯地解决了负面信息危机本身，如果企业要更好的发展、更大的市场，主动出击的姿态就是必须的了。
5、提升
当重塑企业形象的步骤完成时，实际上是升级步骤的开始，但在消费者眼中，真正提升品牌声誉和促进市场销售的关键是以消费者利益为核心的活动策划和推广。
上述几点内容就是关于如何处理危机公关的步骤，希望可以帮你解决问题。
关于网络舆情和危机公关和媒体危机公关与舆情控制的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。
