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危机公关该怎么做?

危机公关该怎么做?

新华社记者卧底奈雪,蟑螂乱爬、水果腐烂、更改保质期标签等等现象被曝光出来。品牌在遇到危机的时候该怎么公关

首先要快,快既是品牌面对问题的态度,也是引导到怎么解决这件事儿,而不是讨论这件事儿,避免拖延造成事态进一步发酵,产生更多的问题,

第一时间站出来,对事后重建信任很重要。然后是要承担责任,怎么弥补,怎么赔偿,怎么改进,怎么保障同样的问题不要再出现,甚至是主动加大对自己的惩罚,而不是掩盖、删帖、推卸、找人背锅,顾左右而言他。

品牌是消费者手里的鞭子,平时愿意花这个价钱买你的东西,就是相信你犯错是有成本的。所以经济学里说,品牌是一种重复博弈机制。什么是重复博弈?大白话说就是为了维持长期关系,一个谎言需要更多的谎言来掩盖,这样能维持长期关系吗?

公关是为了让品牌的这种机制不失效,然后你才能够有机会重建消费者对你的信任。不要想着誓死捍卫什么完美人设,完美人设就是用来崩他。是人就会犯错,品牌也一样,维系完美人设必然会冒更大的风险。

犯错不怕,重建信任的过程本身就可以成为品牌重新闪光的一部分,真诚才是最牢不可破的品牌人设。还有问题评论区聊聊吧,听点儿干的别被蒙

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网友评论当前共有1条评论

  • 2022-02-24 14:29:16

    成事态进一步发酵,产生更多的问题,第一时间站出来,对事后重建信任很重要。然后是要承担责任,怎么弥补,怎么赔偿,怎么改进,怎么保障同样的问题不要再出现,甚至是主动加大对自己的惩罚,而不是掩盖、删帖、推卸

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