网络危机公关五步(危机公关网如何)
今天给各位分享网络危机公关五步的知识,其中也会对危机公关网如何进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!
本文目录一览:
- 1、危机公关有什么技巧?
- 2、网络危机公关处理流程是什么?
- 3、公关危机如何操作?
- 4、网络危机处理有什么方法?
- 5、网络危机公关的步骤?
危机公关 有什么技巧?
现在是互联网时代,很多公司都有遇到过网络舆情危机,制定合适的危机公关的解决方法,可以降低网络舆情危机给公司带来的负面影响。
危机公关有六大技巧:
1、控制网络负面信息的传播
控制危机的传播是网络危机公关人首先要做的事情。随着新媒体的快速传播,在控制网络负面危机传播的同时,他们也应该及时公关网络危机负面信息。这时候网民更看重企业的诚意。控制负面信息,需要找到信息来源,分析控制难度,及时与来源相关负责人沟通,及时遏制,避免公司负面信息的膨胀。
2、公司负面危机能够处理掉更好
现在网络负面公关主要都发布在各大门户、百度知道、百度贴吧、SOSO问问、各大社区论坛、门户博客、微博等平台。在这些平台上出现的信息,您可以先与网站管理员联系,真诚地说明事实情况,一般会帮您解决。但是对于一些知名的门户网站或者媒体平台来说,就比较难处理掉,并且转载率也高。这个时候该怎么公关危机呢就不得不及时压制了。
3、利用SEO压制负面危机
当前流行的网络公司负面危机做法一方面是将大量群发软文压制维护企业品牌形象,占据百度搜索结果页面,以掩盖出现的负面信息。将正面关键词压制负面的关键词在首页呈现,也可以采用一些屏蔽公司网络危机的技术,屏蔽在百度搜索结果出现。
4、负面信息SEO反优化
除覆盖负面信息外,网络公司负面危机还可以采用SEO反优化的方式,对网络负面危机进行反优化处理,如将关键词堆成大块,像负面信息一样发布大量重复内容文章,让搜索引擎降低相关页面的权重。
5、正确引导网络负面
面对一些投诉等网络负面危机,处理或压制已经无济于事,投诉人将继续发布甚至引起更大的舆论。因此,对于这种网络公关负面信息,企业应积极联系客户处理问题,并以文章的形式发布处理结果,以便做好舆论引导工作,这样不仅可以解决客户问题,公关负面危机问题,还可能提高企业的服务形象。
6、选择危机公关公司处理负面信息
有些企业网络公关和危机处理能力有限,对网络上的负面信息忍不住无所作为,可以选择专业的危机公关公司进行有效处理。在此,我们在这里提醒一下,在选择危机公关公司时,要注意在询价过程中,为了避免费提高,大概的问一下这个行业或者这个栏目处理信息的费用就可以了。
网络危机公关处理流程是什么?
网络出现舆情信息确实让很多人头疼,在开始出现负面网络危机的时候,需要尽快做出应对措施。在这我们分享关于处理网络危机公关流程,希望对你公关网络危机有有所帮助。
公关网络危机流程主要有:
1、舆情收集,厘清线索
一般来说,网络危机公关的时效性是相当高的,越早给出判断、给出解决方案、越早执行,越能挽救损失,换句话说,公关部门每慢一秒,对于品牌来说,都是真金白银的流失。
所以,网络危机的讯号传来,公关部基本上就开始迅速开展协同工作了,有的会去查清危机来源,有的负责媒体方的报道,看看主流和头部媒体的报道量和转载情况,有的会去看各个社交媒体对于事件的评价和搜索量,有的会打开舆情检索后台去查找关键词和相关词,去看下整个事件的舆情走向。
然后再将所有信息进行筛选汇总,整理出网络危机分析报告。然后就是沟通工作,特别是公关危机如果来自于内部,比如系自家产品质量,那么就该赶紧沟通相关负责人,还需要进行信息判断,因为对方可能怕担责而隐瞒信息,所以在沟通时一定要想方设法“套出”真话,保证内部信息的真实可靠。
只有搞清楚了真正的负面网络危机来源,才能制定最完善的公关策略。最后根据舆情报告和其他真实信息,才能进行第二步。
2、根据真实信息制定网络危机处理策略及执行方案
根据所整理的全部信息,需要对此次网络危机进行一个危机评级,根据严重程度和类型,去制定处理网络危机策略。
情况属实型:如果确定危机来源消息属实,那最好的、也是最稳妥的方式就是真诚致歉,并迅速拿出补救措施,比如赔偿、比如产品召回等应对措施。及时、诚恳、歉意、示软、改正是这种类型网络危机公关中的五个关键词,第一时间坚定表明自身的立场,勇于担责,真诚的向大众认错,并坚定的拿出纠错方案。
与事实不符型:这种事实不符可能是由于媒体或者大众产生了认知错误,或者对实际情况加以夸大,说白了,都属于“误解”,那么这种反而是相对好处理的。多渠道、多平台的发出辟谣声明即可,以精炼简短的语言进行解释和澄清(太冗长大众可能会略过不爱看),保持一定的覆盖量,并邀请关系好的媒体进行转载辟谣,基本上都能让危机迅速平息。
恶意谣言型:谣言不可怕,最怕的是“带有恶意”的谣言,这时候你就需要去甄别恶意的来源,去搞清楚为什么要“黑”你,找到这个深层原因,再去辟谣,才是明智的。
3、分工协作地多方执行
在实际中,就算方案出来了,也不一定能马上落地执行,因为这涉及到领导或甲方是否认同。这时候,就需要公关部门去尽快、尽可能的说服甲方和领导去认同这种公关思维,去相信自己的专业判断。
当然,你觉得很难说服,那你也可以辞职。毕竟,连自己老板都无法说服,怎么说服大众相信你。获取上层的信任后,就是公关的实操阶段了,发动公关部门甚至整个公司的资源和关系都是有必要的。
好比以前,大企业出了负面事件,会联系多家媒体召开媒体恳谈会,现在这种操作其实基本没有了,现在都是在各个平台进行联系相关媒体甚至KOL,比如发表声明、要求撤稿、更改稿件、要求道歉、联系平台法务举报消息来源、撤热搜、SEO优化,或者希望对方暂停在微博上讨论此事等,你能想到的操作基本上公关都会去做,只要有效果。
因为在危机公关的执行阶段,可以算是处理网络危机中期了,公关所需要做的就是尽量缩小负面影响,停止负面消息的传播,净化负面舆论,建立良好的沟通机制,获取大众的理解或原谅,以及转移大众的讨论焦点。舆论事件上升到一个很难平息的地步,就要最大化的去迎合大众,大众怎么满意,公关就怎么来,积极地去促进正面信息的传播。
其实,在真正的网络公关危机中做到100%执行其实也不太可能,因为实际情况会不断变复杂,比如新的舆论点又冒出来,事件又有新的发酵,或者又有反转等,这时候,又要根据新的变化去做出新的判断,同时,还要去预估事件的走向去做预备方案。
4、关注后续舆情长期洗白
网络危机后的善后处理往往是一个长期过程,对于后续舆情的关注和处理也是需要持续跟进的,从而去维护品牌长期形象。同时,也要建立负面危机的预警机制,毕竟我们还是希望将危机扼杀在摇篮里。
公关危机如何操作?
因为现在网络的普及程度越来越高,公司一旦出现负面信息,就会快速地在网络上传播。公关危机过程中,以下这些原则一定要遵循。
一、公关危机要承担责任并且给出解决方案
危机事件发生时,企业不能推卸责任甚至拒不承认有责任。当危机发生后,任何企业都应该首先表态承担危机所造成的后果,再去追究危机发生的原因。
二、公关危机需要真诚沟通原则
当危机事件发生后,企业与公众的沟通至关重要,一味的逃避解决不了问题,反而会引来更大的猜忌。企业需要主动沟通,并以真诚为前提,“将心比心”的将公众的利益放在第一位,真诚地与公众沟通。
三、公关危机速度第一原则
舆论反响巨大时一定要在24小时内,甚至是在三小时内就做出回应。在起初负面舆论大范围扩散时,如果官方没有出面回应,那么之后想再平息舆论更是难上加难。
四、系统运行原则
在处理整个危机事件的过程中,企业最好专门成立一个危机公关小组 ,以实时监测和收集整个网络的负面舆论。同时,工作的开展要上下统一,要有计划地、有安排地进行公关危机。处理危机过程是一个完整的系统,环环相扣,如一个环节出现问题,必然影响到其他环节。
五、权威证实原则
企业在进行公关危机的时候最好以官方口吻合理地、有方向的解决问题。官方权威要唯一,在企业官方就危机事件发表声明时,任何企业内部其他管理人员切勿站在相反立场并在网络上发表言论。
网络危机处理有什么方法?
网络危机公关是公关关系学和管理学结合的产物,是运用公共关系学的基本原理和方法,科学地处理组织潜在的或现存的危机,从而把“大事化小,小事化了”,甚至变坏事为好事的一种管理行为。由此可见,企业公关危机的处理对企业的重要性不言而喻。
下面聊一聊公司网络公关危机处理方法有哪些?
1、坦诚相告,表明诚意。
公司一旦发生危机事件,应该做的就是坦诚相告,表明诚意。如果一旦隐瞒了事实真相,往往会助长公众的怀疑,扩大危机的波及面,最后势必会是危机更难处理。
2、采取紧急措施,防止事态发展。
公司遭受突发性的公关危机,往往猝不及防,这时最需要的是冷静,并及时采取紧急措施,防止事态的蔓延。
3、调查情况,收集信息。
在危机得到遏制或初步控制后,就要立即对危机的起因、范围及后果进行全面调查,查明危机信息是为公关危机处理决策提供依据,也是成功处理危机的关键。
4、针对不同对象,不同对策
对个人或公司的受害者、上级主管部门、业务来往单位及其他公众的都要有相应网络危机对策处理。
5、评价总结,改进工作。
在平息危机事件后,要评估处理网络危机的有关措施的合理性和有效性,并实事求是地写出网络危机处理报告,为以后处理类似事件提供依据;同时要总结经验教训,以便改进企业工作,从根本上杜绝类似事件再次发生。
网络是把双刃剑,可以扩大一个公司的品牌宣传,也可以对企业形象产生负面影响,如果企业不重视这些负面消息,不能及时的作出解释说明,就有可能酿成严重的公关危机,严重损害企业的对外形象。
网络危机公关的步骤?
如果是被污蔑了,第一时间讲事实摆证据,然后不管是举报还是起诉还是原谅他们,都看情况决定。
如果确实是你们的错,第一时间认错,拿出解决方案。然后想办法转移公众视线,如,拿出更吸眼球的爆点新闻,降低舆论对自己的伤害。
注意点:千万不要糊弄事,拿网友当傻子。毕竟很多凉凉的案例还挂着呢。
关于网络危机公关五步和危机公关网如何的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。