网络公关危机产生的原因(引发公关危机的原因)
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公司企业网络公关危机怎么处理?
企业危机公关事件分为四类:A类,一般网络公关危机;B类,纠缠性网络公关危机;C类,影响类网络公关危机;D类,严重网络公关危机。
一,对待A类一般企业危机公关,方法是封、删、撤稿。适用于比较小的网络危机事件公关,把负面新闻在网站上进行删除处理,对方不再重复发,控制了网络新闻媒体的声音,一般到此阶段,A类事件就可以息事宁人。如若不然,则转化为B类了。
二,对待B类纠缠性企业危机公关,方法是疏堵结合。一方面要封、删、撤稿,另外一方面,还在发布大量正面信息,以此来冲淡事件影响,形成网络争议,从而淡化事件。此阶段,一般在强大的公关力度下,危机松散的个人组织往往会瓦解。如若不然,就会成为影响类网络公关危机。
三,对待C类影响类企业危机公关,方法是维护好平面媒体关系,要求媒体发撤稿函。以平面出版物的方式发给各大网站撤函,撤除网络新闻,再加上第一和第二步的配合,一般可以处理完毕。当然,遇到个别媒体,企业就得狠狠出一笔血了,但值得,能够保全品牌,并处理潜在的企业内部严重问题,避免了企业完蛋。
四,对待D类严重企业危机公关事件,只有断臂求生。网络危机事件到了这一步,说明这个潜在问题可能会相当可怕了,但品牌价值还不能让它倒闭。这时,就要在企业内部找替罪羊。企业要发出正面的申明,严惩相关当事人和相关问题,以雷厉风行的态势赢得生存机会。结合前三步,一般企业都能够获得成功的机会。
而值得一提的是,这四种危机的处理方法,都需要有非常专业的公关公司来处理,特别是整合公关公司的配合和支持。否则,单凭企业的力量,可以会将A类危机变成B类,B类变成C类,C类搞成D类,那样,一个好好的品牌就完蛋了。
日常工作,专业的预防监测和预警监控特别重要,查查看百科优化网可以做到未雨绸缪,监测负面信息。如果监测不到位可能会令企业后悔莫及:往往每个月少花了十几万块公关费用,却一下子损失了上千万。而那种认为,出了网络危机,封、删、撤就OK的想法,更是大有问题,网络危机公关是一件非常微妙、变化性强的事件,如若应对不当,必将产生巨大的负面影响。企业CEO们,当慎之又慎。
请问危机公关是如何引起的?将如何预防危机公关发生呢?
危机公关即发生危机时的公共关系管理活动,指公共关系从业人员在危机意识或危机观念的指导下依据危机管理计划,对发生危机事件进行预测、监督、控制和协调处理的全过程。
引起公共关系危机的因素主要有:1、自然灾害;2、环境污染;3、生产安全;4、产品与服务投诉;5、新闻负面报道;6、恶意竞争;7、文化冲突;8、金融信誉;9、管理者能力素质;10、形象问题;11、政策因素。
由于引起公共关系危机的因素是多方面的,所以在公共关系中,危机是不可避免的。只有建订危机管理计划,防患于未然,将危机带来的损失最大程度的减小。危机管理计划是指特定组织在处理危机事件之前,经过组织的危机管理小组拟定的全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划。
1、建立危机管理小组,危机管理小组的成员是兼职的,它必须由组织的最高领导者负责牵头,以保证危机处理时能调动组织各方的力量。
2.危及计划的制定必须遵循研究性原则、灵活性原则、成本化原则、具体化原则。
3、针对各种潜在危机制定策略界定不同的危机应变方式和危机管理人员的应变职责,确定危机的传播应急方案,一边减少损失和消除负面影响。
4、确立危机管理的求助程序,当危机来临是,必须向社会各界寻求帮助,如交通部门、医院、政府相关部门、上级主管部门、有业务来往的组织、消费团体、组织所在社区等,都可能是组织的求助对象。
什么是公关危机?公关危机产生的原因?
公关危机即公共关系危机,是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行,对组织的生存、发展构成威胁,从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。
公共关系危机现象很多,如管理不善,防范不力,交通失事等引发的重大伤亡事故;厂区火灾,食品中毒,机器伤人等引发的重大伤亡事故;地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失;由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当,将会对社会组织造成灾害性的后果。
对应的,危机公共关系,从静态的角度来看,指灾难或危机中的公共关系;从动态的角度来界定,危机公共关系是公共关系在危机事件中的开发和应用,是处理危机过程中的公共关系。
公关危机产生的原因
1、生产性意外。
2、环境问题。
3、劳资争论及罢工。
4、产品质量
5、股东信心丧失。
6、具有敌意的兼并或股市上大股东的购买。
7、谣言或向大众传媒泄露组织内的秘密。
8、恐怖破坏活动。
9、组织内人员的贪污腐化。
10、安全因素。
我国危机公关兴起的背景和原因
笔者接触网络公关行业仅仅两个月,以下皆为一家直言。 话说回来,进入正题。为什么危机公关在我国兴起绝非偶然。
虽然,人们常说现在中国正值盛世,经济飞速发展。但不可否认,中国网络社会刚刚走出萌芽阶段,很多网民从互联网中汲取知识已经走出懵懂。并且正在逐渐走出,几个互联网大佬,独霸市场的局面。诸多IT公司,出现,死亡,出现,死亡,如同,人世轮回,不停上演。
现在正是互联网中的乱世,乱世出英雄,英雄造时事,如今互联网就如同当年春秋战国,开始进入合纵连横时期。时值多事之秋,礼乐崩坏。而此时的战场就是互联网。一些失去信仰的人,他们杀入这块战场,的目的只有一个字,钱,除了钱还是钱。其中一群人在互联网上散播虚假信息,使得一些网民惴惴不安,更是为人所不耻。这群人主要分为两类,第一种是一些做黑帽的站长,为了吸引眼球,编造假信息,吸引网民。第二种是政治投机者,为了让社会混乱,他们编造虚假信息,扰乱社会治安。这些信息与传统的垃圾信息不同,很有可能会对社会产生恶劣影响,比如去年抢盐事件,就对社会造成很恶劣影响。于是,天生一阳,比生一阴。有专业造谣的,就有要有专业辟谣的,这专业辟谣的就是网络危机公关公司。
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