企业如何进行网络危机公关（互联网公司危机公关）
本篇文章给大家谈谈企业如何进行网络危机公关，以及互联网公司危机公关对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
本文目录一览：
该怎么做危机公关 处理？
危机公关三步走：
1.影响、消除、重建公众情绪
首先要介入公众的情绪之中，公关人员需要有非常精准的控制力和节奏感，舆情的开始、经过、高潮、落幕的时间节点要评估得非常精准，如果出错了招整个节奏会被打乱，然后需要消除公众的负面和敌对情绪，降低关注度，同时找出暗中盯着的敌人。最后重建信任，重建声誉。
如周杰伦西安演唱会怒斥安保人员事件，安保人员将一位粉丝的灯牌丢掉，怒斥安保“滚出去”，此举收获了粉丝的称赞。但是事后得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉，是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。并在之后录制了一段道歉的视频，亲自到安保指挥部，向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢，同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。此举也收获了工作人员的谅解，重建对周杰伦的良好印象。
2.掌握危机事件的“节奏感”
危机事件一般一个事件7-15天不等，分为爆发、高潮、落幕三个阶段。如果超过15天，这件事情仍在发酵，相关人员就要引咎辞职。公关运用决策要非常准确，掌控力强。可根据如监管部门以及媒体态度、公众情绪来部署整个策略节奏，同时要有对接监管部门及媒体的机制和预案，快速执行，这样掌控力才有效。
需要强调的是，公关的自我定位必须清晰，知道自己在整件事件当中是要当孙子点头哈腰道歉，还是当扛把子正面硬刚各路神仙老虎狗。这是职业责任问题，跟自己的喜好无关，实在接受不了可以辞职。在公关危机过大时，可以适当地示弱，以“弱者姿态”出现在公众面前。当年西门子“冰箱门”事件的爆发的时候，选择强硬面对消费者，拒不道歉，最后引发锤子手机创始人罗永浩“怒砸西门子冰箱”，西门子以强硬的态度把自己推向了风口浪尖，如果采取的是软化的态度，对消费者示弱，也许就不是这个样子了。
3.“善用”第三方的声音
真的危机时刻不能只有一种声音，而是需要更多有利于自己的声音。尤其是第三方的意见，更能让不明真相的大众接受。多年前有媒体曝光美的广告语说“一晚一度电”是欺骗消费者。
美的针对不利报道发动了攻势，利用网络传播特征对低门槛媒体进行有利报道。互联网上就变成了一些说好话，一些说坏话的局面。除非是媒体专业人士，普通消费者根本看不清里面的道道。
公司如何做好危机公关？
在信息化时代，网络舆情危机公关是不可避免的，尤其对企业来说，更是时有发生。一旦出现这种情况，对企业来说，很容易陷入难以摆脱的舆论漩涡之中，给企业的市场口碑和品牌形象带来严重的负面影响，甚至直接造成经济利益损失。所以，对于企业来说，做好网络舆情的危机公关处理就刻不容缓。我们就来告诉你如何做好危机公关。
如何做好危机公关方法如下：
1、坦诚相告，放低姿态。一个公司一旦发生舆论危机，首先要做的就是坦诚，低调，避免传播虚假信息。如果真相被隐瞒，往往会助长公众的猜疑，激化矛盾，扩大危机的蔓延。最终的结果是局势失控，危机更难处理。
2、调查情况，了解事情真相。经过事先与公众和媒体的坦诚沟通之后，此时危机的发展趋势往往会逐渐放缓，因此要对危机的起因、范围及后果等立即进行全面调查，找出真相，为舆论公关危机的处理提供决策依据，也是舆论公关危机处理成功的关键。
3、采取针对性紧急措施。在了解了事情的真相之后，这个时候首先要做的就是保持足够的冷静，然后根据事情的真相进行针对性的应急措施，防止事情的蔓延，比如通过官方的通道道歉，直接提供解决方案等等。
4、评价总结，改进工作。如何做好危机公关?对于暂时不能解决的舆情公关危机，应对网络危机相关措施的合理性和有效性进行评估，并实事求是地写出处理报告，为今后处理类似事件提供依据;同时要总结经验教训，以改进企业工作，从根本上杜绝类似事件再次发生。
企业网络危机处理如何解决？
相信企业网络危机很多公司都有遇到过，制定合适的公司网络危机处理的解决方法，可以降低负面网络危机给公司带来的负面影响。
处理企业网络危机有六大技巧：
1、控制网络负面信息的传播
控制负面危机的传播是网络危机公关人首先要做的事情。随着新媒体的快速传播，在控制网络负面危机传播的同时，他们也应该及时公关网络危机负面信息。这时候网民更看重企业的诚意。控制负面信息，需要找到信息来源，分析控制难度，及时与来源相关负责人沟通，及时遏制，避免公司负面信息的膨胀。
2、企业网络危机能够解决更好
现在网络负面公关主要都发布在各大门户、百度知道、百度贴吧、SOSO问问、各大社区论坛、门户博客、微博等平台。在这些平台上出现的信息，您可以先与网站管理员联系，真诚地说明事实情况，一般会帮您解决。但是对于一些知名的门户网站或者媒体平台来说，就比较难解决了，并且转载率也高。这个时候该怎么公关网络负面危机呢就不得不及时压制了。
3、利用SEO压制负面危机
当前流行的网络公司负面危机做法一方面是将大量群发软文压制维护企业品牌形象，占据百度搜索结果页面，以掩盖出现的负面信息。将正面关键词压制负面的关键词在首页呈现，也可以采用一些屏蔽公司网络危机的技术，屏蔽在百度搜索结果出现。
4、负面信息SEO反优化
除覆盖负面信息外，网络公司负面危机还可以采用SEO反优化的方式，对企业网络危机进行反优化处理，如将关键词堆成大块，像负面信息一样发布大量重复内容文章，让搜索引擎降低相关页面的权重。
5、正确引导网络负面
面对一些投诉等网络负面危机，处理或压制已经无济于事，投诉人将继续发布甚至引起更大的舆论。因此，对于这种网络公关负面信息，企业应积极联系客户处理问题，并以文章的形式发布处理结果，以便做好舆论引导工作，这样不仅可以解决客户问题，公关负面危机问题，还可能提高企业的服务形象。
6、选择网络危机公关公司处理负面信息
有些企业网络公关和危机处理能力有限，对网络上的负面信息忍不住无所作为，可以选择专业的企业网络危机处理公司进行有效处理。在此，我们在这里提醒一下，在选择解决企业网络危机公司时，要注意在询价过程中，为了避免费提高，大概的问一下这个行业或者这个栏目处理信息的费用就可以了。
关于企业如何进行网络危机公关和互联网公司危机公关的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。
