重庆网络危机公关.良心哥(重庆网络公关公司)
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重庆公关公司 TOP3
优点一:快速响应
对危机公关稍有了解的人应该都知道,处理危机时最关键的一点是响应速度。互联网络这个媒体的响应速度是其他媒体所不能比的,观点、信息能够在提交的这一瞬间,发布到全球。不能在各种猜疑与责难盛行于网络媒体时才慢腾腾的发布一些无关痛痒的声明,只有当危机来临时应该本着"公开一切,回答一切"的原则,真诚地与媒体沟通交流才能将自己带离危机公关的漩涡,HP在其"笔记本内存召回事件"采取的做法就是一个成功的危机处理范例。
优点二:其他媒体参考源
网络时代,其他媒体的记者、编辑已经不再停留在采访写作的层次上,他们也会用一定的时间从网络上获取新闻、信息。因此,通过网络进行危机公关,不仅针对网络这一媒体,对其他媒体同样有一定影响。
危机公关
优点三:传播速度快、覆盖面广
第一点中已经说过,网络信息能够在瞬间发布,并可在全球浏览;同时,网络信息的病毒式传播也有助于媒体公关的效果。从覆盖面的角度看顾,其远远大于其他单一媒体。
网友们在选择危机公关公司的时候可以仔细观察一下其实不是具备上述小编介绍到的三种服务特点哦,本次介绍完毕,希望下次再会!
网络危机公关处理流程是什么?
网络出现舆情信息确实让很多人头疼,在开始出现负面网络危机的时候,需要尽快做出应对措施。在这我们分享关于处理网络危机公关流程,希望对你公关网络危机有有所帮助。
公关网络危机流程主要有:
1、舆情收集,厘清线索
一般来说,网络危机公关的时效性是相当高的,越早给出判断、给出解决方案、越早执行,越能挽救损失,换句话说,公关部门每慢一秒,对于品牌来说,都是真金白银的流失。
所以,网络危机的讯号传来,公关部基本上就开始迅速开展协同工作了,有的会去查清危机来源,有的负责媒体方的报道,看看主流和头部媒体的报道量和转载情况,有的会去看各个社交媒体对于事件的评价和搜索量,有的会打开舆情检索后台去查找关键词和相关词,去看下整个事件的舆情走向。
然后再将所有信息进行筛选汇总,整理出网络危机分析报告。然后就是沟通工作,特别是公关危机如果来自于内部,比如系自家产品质量,那么就该赶紧沟通相关负责人,还需要进行信息判断,因为对方可能怕担责而隐瞒信息,所以在沟通时一定要想方设法“套出”真话,保证内部信息的真实可靠。
只有搞清楚了真正的负面网络危机来源,才能制定最完善的公关策略。最后根据舆情报告和其他真实信息,才能进行第二步。
2、根据真实信息制定网络危机处理策略及执行方案
根据所整理的全部信息,需要对此次网络危机进行一个危机评级,根据严重程度和类型,去制定处理网络危机策略。
情况属实型:如果确定危机来源消息属实,那最好的、也是最稳妥的方式就是真诚致歉,并迅速拿出补救措施,比如赔偿、比如产品召回等应对措施。及时、诚恳、歉意、示软、改正是这种类型网络危机公关中的五个关键词,第一时间坚定表明自身的立场,勇于担责,真诚的向大众认错,并坚定的拿出纠错方案。
与事实不符型:这种事实不符可能是由于媒体或者大众产生了认知错误,或者对实际情况加以夸大,说白了,都属于“误解”,那么这种反而是相对好处理的。多渠道、多平台的发出辟谣声明即可,以精炼简短的语言进行解释和澄清(太冗长大众可能会略过不爱看),保持一定的覆盖量,并邀请关系好的媒体进行转载辟谣,基本上都能让危机迅速平息。
恶意谣言型:谣言不可怕,最怕的是“带有恶意”的谣言,这时候你就需要去甄别恶意的来源,去搞清楚为什么要“黑”你,找到这个深层原因,再去辟谣,才是明智的。
3、分工协作地多方执行
在实际中,就算方案出来了,也不一定能马上落地执行,因为这涉及到领导或甲方是否认同。这时候,就需要公关部门去尽快、尽可能的说服甲方和领导去认同这种公关思维,去相信自己的专业判断。
当然,你觉得很难说服,那你也可以辞职。毕竟,连自己老板都无法说服,怎么说服大众相信你。获取上层的信任后,就是公关的实操阶段了,发动公关部门甚至整个公司的资源和关系都是有必要的。
好比以前,大企业出了负面事件,会联系多家媒体召开媒体恳谈会,现在这种操作其实基本没有了,现在都是在各个平台进行联系相关媒体甚至KOL,比如发表声明、要求撤稿、更改稿件、要求道歉、联系平台法务举报消息来源、撤热搜、SEO优化,或者希望对方暂停在微博上讨论此事等,你能想到的操作基本上公关都会去做,只要有效果。
因为在危机公关的执行阶段,可以算是处理网络危机中期了,公关所需要做的就是尽量缩小负面影响,停止负面消息的传播,净化负面舆论,建立良好的沟通机制,获取大众的理解或原谅,以及转移大众的讨论焦点。舆论事件上升到一个很难平息的地步,就要最大化的去迎合大众,大众怎么满意,公关就怎么来,积极地去促进正面信息的传播。
其实,在真正的网络公关危机中做到100%执行其实也不太可能,因为实际情况会不断变复杂,比如新的舆论点又冒出来,事件又有新的发酵,或者又有反转等,这时候,又要根据新的变化去做出新的判断,同时,还要去预估事件的走向去做预备方案。
4、关注后续舆情长期洗白
网络危机后的善后处理往往是一个长期过程,对于后续舆情的关注和处理也是需要持续跟进的,从而去维护品牌长期形象。同时,也要建立负面危机的预警机制,毕竟我们还是希望将危机扼杀在摇篮里。
重庆有哪些专业处理危机公关的公司,庄信危机公关如何?
危机公关有专门的公关公司,也有负责网络危机公关的网络营销公司,庄信属于后者,在网络公关方面还是比较出色。
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重庆危机公关公司哪家公司好
想做好危机公关,就要知道公司舆情信息处理的方法技巧,今天,我们就带你来了解怎样处理
1、坦诚相告,表明诚意。
公司发生百度舆情负面危机事件时,应该诚实地说出来,表示诚意。如果真相被隐瞒,往往会助长公众的猜疑,扩大危机的蔓延,这将不可避免地使危机更加难以处理百度公司舆情信息。
2、采取紧急措施,防止事态发展。
当公司遭遇突然的公司百度舆情信息时,往往会措手不及。此时最需要的是冷静下来,及时采取舆情信息处理紧急措施,防止局势蔓延。
3、调查情况,收集信息。
公司舆情处理得到遏制或初步控制后,有必要立即对危机的原因、范围和后果进行全面调查,了解危机信息是公司舆情信息处理决策的基础,也是成功应对危机的关键。
4、针对不同对象,不同对策
对个人或者公司的受害者、上级主管部门、业务交流机构以及其他公众应当采取相应的对策进行百度舆情处理。
5、评价总结,改进工作。
公司舆情处理平息后,要评估相关措施处理百度舆情信息的合理性和有效性,并实事求是地写出处理舆情报告,为今后处理类似事件提供依据。同时,要总结经验教训,改进企业工作,从根本上防止类似事件再次发生。
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