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网络公关

网络尖刀382022-07-05

网络公关

常言道天有不测风云企业中出现负面信息已经屡见不鲜,有些经理人称负面信息危机公关的表现,实际上负面信息与危机公关 有关却又有所不同。红人网络认为,危机公关只是事发时的一种称谓,负面信息的处理属于危机公关 的处理范畴,但负面信息的影响要小得多,并不能构成企业危机中的那一种,笔者认为这一点应该能够被理解。也有这样的观点:负面信息的处理期可能在1年之后、2年之后,危机公关一定要马上处理完毕。

负面信息之害

为什么要处理负面信息?是指由于负面信息给企业发展造成某种负面影响,甚者危害企业生存和进一步发展的现象,即危机公关 。作者总结说,第一、负面信息会影响销量,特别是电商,网上有一条负面新闻或者论坛帖子,容易让顾客看到,原来顾客内心对于网络购物有点顾虑,再加上负面信息直接不敢下单。第二、负面信息会对品牌形象造成影响,各大商家纷纷注重提高品牌知名度和美誉度,但也有一些负面信息如同某些好菜中的苍蝇,成了业内人士的话柄,也成了商家品牌发展历史中的污点。第三、负面信息会给公共关系造成冲击,原来品牌在顾客心目中的印象并不差,因为负面信息有可能改变顾客的印象。第四、负面信息也有可能给商家招聘员工带来障碍。第五、负面信息也会给商家带来绊脚石。第六、负面信息给商家带来障碍。

负面信息处理方式

也许你知道负面信息对你的伤害,有些没准你也会深受其苦,但对这种状况却不知如何应对,下面就归纳一下负面应对的种种做法,给商家以借鉴。

负面信息的加工方法1.澄清加工法

负面信息的应对方式多种多样,可依据问题严重程度及实际状况来选择应对方式,其中最为经济实用的仍是澄清应对方式。在这一举措两案例中表明,当刚刚开小马识途网络营销企业之先河时,作者红人网络受聘于某电商网站做公关服务顾问以应对自己全年累积的数条负面信息之一是某发帖质疑电商企业产品,作者建议顾客以言之凿凿的分析来反驳楼主。对问题并不严重的案件,可采用澄清法进行澄清,既方便又经济迅速。

负面信息的处理办法2:负面信息的清理

有时负面信息所引发的问题非常尖锐或商家确实出现了问题,建议商家解决后清理负面信息,避免长时间影响顾客判断。清理负面信息的办法也是多种多样的,可由公司出具证明让媒体删除稿件,这就要求企业要真正做到有理而媒体的报道要不真实。许多时候企业并不能证明报道是不实的,需要通过公关部或公关公司向媒体进行咨询和办理,还有一些公司则通过媒体内部关系找到代理人进行办理,做法各不相同。需详询各种处理办法可添加作者企鹅8、3、3、8、2、3、7,持续沟通。

负面信息的应对之道之三:负面信息的抑制

负面信息的抑制,不难理解是指通过正面信息来掩盖负面信息的行为,普通用户只看正面信息,负面信息很少被人看,没有太多负面影响。这种方式很容易懂,但在制作过程中需要由专业公关顾问进行运作,对这篇文稿的制作,优化处理和媒体选择等方面会提出很高的要求,其具体难易程度还要结合实际进行评判。

负面信息的加工方式4:冷加工法

冷处理法同样是处理方式之一,即遭遇负面信息不易察觉、已下沉老帖、商家品牌关键词无法搜索到,都可采用冷处理法进行处理,商家有平时宣传在继续,冷处理法同样不失为良策,规避负面处理支出,还能使负面信息无法成气候。


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