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危机公关案例_星巴克案例

危机公关案例_星巴克案例

哈喽,大家好,今天继续跟大家分享公关 案例。呃,今年18年4月,在美国费城的一家星巴克咖啡店,里面有两名非裔的美国人坐在咖啡厅里面,但是他们并没有点任何的东西,之后他们要借用厕所,遭到了店员的拒绝,并要求他们离开,他们拒绝离开之后,店员选择了报警,结果警察来了,并把这两位非裔带走。当时两位非裔被戴上手铐带走。

一幕被拍下来,引起了广大市民的关注。因为很多人认为,两名非裔美国人在星巴克的这次遭遇纯粹是因为皮肤问题,被指种族歧视的星巴克一时被推上了风口浪尖,那这对于星巴克而言无疑是一场危机,那么他是怎么处理这场危机的呢?

首先,星巴克的CEO迅速赶往费城,并建了这两位非裔美国人,当面对他们进行了道歉,并在费城多逗留了几日用,各种机会向公众、向非议人群道歉,并对媒体表示,我们在认真倾听社区的意见,我们想要弄明白我们做错了什么,我们将要采取什么样的措施来解决问题。

同时开除了有涉嫌种族歧视的星巴克咖啡厅,

经第二件事一波道歉之后,星巴克提出要关闭美国境内8000家星巴克的门店,对17万家的呃员工进行反种族歧视的培训。那从公关角度来,我们来看一下他这两件事情是在做什么,

第一,由企业CEO出面道歉,足以表达企业对这件事情的重视程度以及。企业的诚意。

第二,主动付出清晰明确的成本,获取大众的信任。此次负面疫情过后,大家的关注点已经不再是星巴克是否有种族歧视,而是星巴克这次到底损失了多少钱,答案是1670万美元,也就是1亿多人民币。星巴克给予公众的一个非常清晰的信息,我们愿意主动损失一个亿,来表明我们真的认识到我们做错了。此次公开事件的处理呢,得到了业内人士一致的好评。这是舆情事件过后,星巴克无论是在口碑,还是在股价上面都没有受到太大的影响,你学到了吗?

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网友评论当前共有2条评论

  • 2022-02-19 08:23:07

    克无论是在口碑,还是在股价上面都没有受到太大的影响,你学到了吗?

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