网络公关,网站app小程序开发推广,抖音seo,网站seo

如何做好网络危机公关(怎样做好危机公关)

网络尖刀2452022-05-31

本篇文章给大家谈谈如何做好网络危机公关,以及怎样做好危机公关对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站喔。

本文导读目录:

该怎么做危机公关 处理?

危机公关三步走:

1.影响、消除、重建公众情绪

首先要介入公众的情绪之中,公关人员需要有非常精准的控制力和节奏感,舆情的开始、经过、高潮、落幕的时间节点要评估得非常精准,如果出错了招整个节奏会被打乱,然后需要消除公众的负面和敌对情绪,降低关注度,同时找出暗中盯着的敌人。最后重建信任,重建声誉。

如周杰伦西安演唱会怒斥安保人员事件,安保人员将一位粉丝的灯牌丢掉,怒斥安保“滚出去”,此举收获了粉丝的称赞。但是事后得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉,是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线,安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。并在之后录制了一段道歉的视频,亲自到安保指挥部,向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢,同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。此举也收获了工作人员的谅解,重建对周杰伦的良好印象。

2.掌握危机事件的“节奏感”

危机事件一般一个事件7-15天不等,分为爆发、高潮、落幕三个阶段。如果超过15天,这件事情仍在发酵,相关人员就要引咎辞职。公关运用决策要非常准确,掌控力强。可根据如监管部门以及媒体态度、公众情绪来部署整个策略节奏,同时要有对接监管部门及媒体的机制和预案,快速执行,这样掌控力才有效。

需要强调的是,公关的自我定位必须清晰,知道自己在整件事件当中是要当孙子点头哈腰道歉,还是当扛把子正面硬刚各路神仙老虎狗。这是职业责任问题,跟自己的喜好无关,实在接受不了可以辞职。在公关危机过大时,可以适当地示弱,以“弱者姿态”出现在公众面前。当年西门子“冰箱门”事件的爆发的时候,选择强硬面对消费者,拒不道歉,最后引发锤子手机创始人罗永浩“怒砸西门子冰箱”,西门子以强硬的态度把自己推向了风口浪尖,如果采取的是软化的态度,对消费者示弱,也许就不是这个样子了。

3.“善用”第三方的声音

真的危机时刻不能只有一种声音,而是需要更多有利于自己的声音。尤其是第三方的意见,更能让不明真相的大众接受。多年前有媒体曝光美的广告语说“一晚一度电”是欺骗消费者。

美的针对不利报道发动了攻势,利用网络传播特征对低门槛媒体进行有利报道。互联网上就变成了一些说好话,一些说坏话的局面。除非是媒体专业人士,普通消费者根本看不清里面的道道。

危机公关有什么技巧?

 1、端正态度

现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事,但“千里之堤,溃于蚁穴”,这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延,直至不可收拾,完全失控的地步。正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视,站在战略的高度,来谨慎对待,具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性,只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。危机发生后企业要由上至下全员参与其中,尤其是最高领导要非常重视,所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行,以确保执行的有效性。

 2、发现问题的本质与根源

很多企业危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象,哪儿出了问题就抓那,而本质性的根源问题却没有解决,导致只治标不治本,按下葫芦起了瓢,无法快速彻底解决危机,甚至事态不断扩大。当企业发生危机时应该先客观全面地了解整个事件,而后冷静的观察问题的核心关键问题及根源,研读相关法规与规定,把问题完全参透,或聘请专业公司把脉支招,切不可急着拿一支扫帚就去救火:哪儿着火哪儿拍一下。

 3、速度要快

企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些,因为这比大火烧毁企业的厂房更危险,危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。堤坝出现一条裂缝,马上修补很简单,如果速度迟缓,几十分钟就可以发生溃坝,企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样,马上修补可以避免很多损失,但却因为看似很小的问题,没有引起重视或缺乏危机处理经验等,而错过了最佳处理时机,导致事件不断扩大与蔓延。

 4、承担问题,不能逃避责任

事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来,不能含糊其词,不能态度暧昧,不能速度迟缓,而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身,更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒,把事件本身的严重性放大,甚至转移到这家企业的道德层面。

 5、要善于沟通

矛盾的80%来自与缺乏沟通,很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。首先要与企业全体员工进行沟通,让大家了解事件细节,以便配合进行危机公关活动,比如保持一直的口径,一直的行为等。而后要马上与受害者进行沟通,主动联系受害者,以平息其不满的情绪,比如开通专线电话接听相关投诉,负责人亲自慰问与会见受害人等。接下来就是与媒体进行沟通,必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况,因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测,而猜测推断出的结论往往是负面的。这个时候消费者很敏感,信心也很脆弱,看到负面的消息后很容易相信,甚至是放大这个消息的危害程度。所以,这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展,这样可以有效填补此时舆论的“真空期”,因为这个“真空期”你不去填补它,小道消息、猜测,甚至是竞争对手恶意散步的消息会填满它。而后就是与政府及相关部门进行沟通,得到政府的支持或谅解,甚至是帮助,对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通,以免引起误解及不必要的恐慌,如前面提到的金正集团,因为缺乏与合作伙伴的沟通,导致了各方的恐慌,使事态恶化。

 6、不要急于撇清关系,推脱责任

企业发生危机时若自身体没有问题,通常都会急于跳出来反驳,与媒体、消费者,甚至政府打口水仗,这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感,更容易导致事件的扩大,拓展到企业诚信问题,社会责任问题等方面,导致有理的事反到没了理。这时应该以一个积极的态度配合调查,对媒体及共公众的质问不做过多的言辞,而后马上请第三方权威部门介入,让权威部门为自己说话,有了证据之后在主动联系媒体,让媒体为自己说话,必要的时候在让消费者为自己说话,但尽量自己不要在事件还未明朗,大众存在误解的时候去说话。如果自己确实有责任与过失,那就更不要自己出来说过多的话,只说一句:“对不起,我们承担全部责任”而后用事实来证明,在稳定了公众情绪后借助媒体与相关部门进行危机公关,比如发布企业的改正进程,不会对消费者造成太大危害等,消除消费者的不满情绪,博取同情,而后尽快让事件过去。

如何处理危机公关?

企业网络舆情处理的时候需要注意这几件事:

一、企业网络舆情处理,速度是关键

在企业网络舆情出现的24小时内,网络舆情将会以病毒的方式迅速传播,社会将会充满各种各样的谣言和猜测。处理网络舆情这就要求公司及时抓住机会,主动出击,迅速做出反应,表明态度,避免不良信息的广泛传播。

二、网络公关处理企业网络舆情,成为媒体,败也媒体

社会媒体时代已经进入了一个发展繁荣的时期,媒体、网络已经成为最重要的危机来源,在新媒体和网络媒体的推动下,每一场企业危机都可能一夜之间蔓延,给企业造成重大损失。因此,企业应充分利用这一资源,使企业在网络企业公关危机事件中取胜。

三、网络公关处理,主动担责,态度真诚才能赢取信任

企业舆情负面信息是企业给公众带来的危害。最重要的是建立信任。公众对于公司的信任99%来自于公司在危机发生之后的第一反应,公众将对以这一反应作为基础判断公司处理网络舆情事情的态度,进而确定其是否值得信任。在建立信任的过程中,首先承担责任,放下姿态,赢取公众的善意对待,之后再与媒体和消费者真诚沟通,切勿闪烁其词,蒙骗大众。

四、企业公关网络舆情,需要防患于未然

不管公司有多大,都无法预测和避免危机。当企业网络舆情危机发生时,如何在第一时间做出合理的反应,要求企业设立危机公关部门。一个专门从事危机公关的部门和一套成熟的网络舆情机制,不仅可以帮助企业在危机发生后快速思考应对方法,还可以减少企业网络舆情处理过程中的一些严重伤害,避免造成更大的负面影响。

如何做公司网络负面危机公关方案?

一、做好舆情预警监测,健全应急管理机制。受到互联网特性的影响,网络舆情危机的爆发具有突发性,而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判,导致不良后果。因此应对负面舆情,要健全应急管理机制,做好舆情预警监测,建立舆情研判机制,及时发现负面苗头及时处置。同时完善事件本身的重建、补偿、调查、追究机制和信息流通的报告、指挥、发布、沟通机制。

二、发挥媒介宣传作用,做到信息公开透明。事实上,突发事件演变为舆情危机,多数时候是由于真实信息传播出现真空引起。而信息公开透明既可以满足公众知情权,同时还可以杜绝谣言传播维护政府公信。在 “人人麦克风”的多元开放性网络舆情环境中,疏导舆情危机,要善于利用微博等新兴媒介,发挥其强大的舆论宣传力,及时发布真实权威信息,引导舆论的正确走向。在这个过程中,要注意舆情动态收集分析和梳理,提炼舆论关切点,从而在信息公开过程中有针对性解答公众舆论质疑。

三、谨慎处置公众监督,积极应对负面舆情。突发事件在演变过程中,因社会性,会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。此时,如何面对这些质疑批评并作出合理的引导对于化解舆情危机至关重要。这就要求,工作人员在基于事件事实和公众诉求的前提下及时做出回应,言语要警惕官腔官调,应充分考虑公众述求来处置问题。与媒体和大众平交流时应降低姿态,保证平等沟通。对于确是部门失责行为要敢于认错,避免因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。

四、勇于直面舆论争议,寻求舆论良性互动。在舆情应对过程中,相关部门不应局限在事件发生时官方的各种权威信息发布,对于舆论中带有明显失实、非理性、发泄式的言论,当事部门要以普通网民的身份,到舆论场域中和群众展开“正面辩论”,通过真切的交流互动以正视听。在网络引导过程中,要善于用公众易接受的形式解读法律条文和政策方针,需求与公众保持良性的舆论互动,在真诚沟通中赢得公众的理解和支持。

五、提升危机防范意识,真切关怀民众权益。时下,网络舆论监督、网络问政走热促进了社会管理的更加规范化,但无形中也给一些地方政府造成了压力。因此,应对舆论监督,政府不能仅靠事后被动应对,而应提升自身危机防范意识,从现实根源入手,真正做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋,加强自身管理和监督,这样其公信力自然得到提升,舆情环境也会风平浪静。

如何快速处理危机公关?

如何快速处理企业危机公关?

发布时间:2018-09-15

危机事件的发生具有三个特性:一是突发性、二是破坏性、三是急迫性,一旦发生危机事件,公司的公关部门一定要及时反映过来并采取的针对性措施,尽力挽回损失。一般来说知名企业都深谙此道,它们在处理危机公关上也有它们的独到之处,都有会遵循自己的危机公关处理原则,今天锐力传播就来针对这个问题给大家做详细的解答。

1、巧妙地媒介关系处理

新闻媒介的传播速度可以说是闪电般的迅捷。危机一旦发生,自然很容易引起新闻界的关注。因此,媒介关系是公共关系中的重要组成部分。然而要让新闻媒介传播信息都如实、公正并符合企业的利益则是不切实际的。因此,在危机事件发生后,公关不能隐瞒事实而要尽可能真城和坦率地配合媒介报道事实真相,以引起社会公众的重视,并澄清已经或可能产生的小道消息。只有进行有效的媒体传播管理,才能有效进行危机公关工作,给企业带来更多不必要的麻烦。

2、 合理的应变措施

在企业的生存和发展过程中,人们都十分注意各种危机的发生及对出现的不利后果的补救。但是,很多危机尤其是危机公关往往是突然而至,因此危机公关必须通过及时有效的应变措施来力挽狂澜并进行弥补。当危机刚一发生,企业必须毫不迟疑地迅速转变工作重心,全力以赴投入危机公关处理工作。危机期是企业面临的严峻时期,战略选择失当就难以挽回败局,因此危机公关尤为重要。

快速处理企业危机公关

3、积极地消除公众误解

所谓误解,就是某些公众心目中所形成的关于企业的印象与企业的实际社会形象不符,降低了对企业的评价。由于企业直接接触的公众有限,大量的公众是通过新闻报道等间接渠道得到有关企业的信息。企业危机公关发生后,即使正确处理了与媒介的关系,但由于危机涉及的利害关系十分复杂,因此,企业并不能完全消除小道消息的流传,这就造成公众对企业的误解,从而损害企业的形象,给企业带来损失。因此,对危机中的公众误解的消除对企业来说也是一项艰巨而复杂的任务。

4、正确的舆论引导

大众传播渠道的作用尤为重要,它们对公众的影响力不可小觑。舆论犹如一把双刃剑;一方面,对企业有利的舆论报道,会在公众之间产生积极的影响,迅速树立起企业良好形象;另一方面,由于舆论对大多数人具有煽动性和威慑力,因此,坏的舆论也会在公众中飞速传播,使企业形象瞬间崩坍。危机公关中的舆论作用之大,足以影响企业的生死存亡,改变企业的命运,企业需要做好舆情监测工作并对舆情做出导向。

5、有效的内部关系协调

在危机公关中,公司越来越重视内部公众。因为内部公众不但是内部公共关系工作的对象,还是外部公关工作的主体,是与企业自身有直接联系的一类公众对象。企业要在危机公关中树立良好形象,需要通过企业员工的积极表现来获得外部公众的认同。无论危机公关发生在内部还是外部,都要首先协调好内部公众关系,同心协力对付危机。在危机公关中,内部公众的有效协调是使企业安度危机的基石。

6、适时地重塑形象

危机公关发生后、即使企业采取积极有效的措施处理危阻,企业的形象还是很难在短期内自动恢复到危机发生前的水平、因此、即使企业公关得到妥善处理不等于企业危机公关就此结束,企业公关危机的处理还要进入重塑企业良好形象的攻关阶段,只有当良好的企业形象重新得到建立,企业的公关危机才算真正结束。

我们从事互联网公关危机处理多年,经常研究百度和谷歌引擎的特点,创新了一套适合企业和个人防范信息的技术方法,可以不让百度搜索到信息,全部是正面的、对企业有利的信息,让网友永远看见的都是好的,从积极的角度来引导客户。 关于避免不良信息被网友搜索到得这个方法

公司如何做好危机公关?

一个公司要想做好危机公关,必须要有专门的团队来处理一些危机的事件,平时就应该有专业的人来做好充足的准备,很多企业根本就没有危机公关的团队,因此遇到问题的时候就会惊慌失措。

企业网络舆情怎么危机公关?

1.把握社会舆论主动权

作为企业,要深刻认识到社会舆论的传播环境已经随着互联网时代的快速发展产生了翻天覆地的变化,公众获取信息的渠道更加便利,舆论的传播速度之快、范围之广、影响之深,大大提高了企业公关危机应对与解决工作的难度。企业只有积极了解互联网舆情,快速反应,及时处理并开诚布公,才能牢牢把握社会舆论主动权,为企业制定正确的危机公关手段创造有利条件,解决危机。

2.善于聆听,捕捉社会舆论诉求

与此同时,企业要想解决媒体舆论压力给自身造成的危机,还应该学会聆听,不可以盲目跟风的去采用蒙骗的方式来对外发声,要积极主动的捕捉社会舆论诉求,倾听大众的心里话,营造良性的公关传播环境。

3.掌握社会舆论传播规律

在互联网时代的大数据背景下,多样化的信息网络弥漫着大家的眼珠,传统的舆论引导也受到了严重的冲击,企业只有掌握社会舆论传播规律,采取针对性措施,才能抓住机会,解决危机。首先,可以提升对互联网知识的学习培训与应用,其次可以通过借助一些专业的舆情监测软件,对全网舆情进行实时监控,从多角度分析各大媒体的传播情况,网友的态度,舆情的发展趋势,了解互联网上谈论企业的各种声音,并自动生成分析报告,供企业公关危机应对工作决策参考。

如何有效处理网络危机公关?

危机的确认与评估啊....

依据多年的处理经验来看,新舆盾认为,在危机爆发之初,往往是危机公关处理的最佳时刻。企业的当务之急是在第一时间启动危机管处理领导小组的工作,协调指挥,全盘把握。并视情况设置危机控制中心,明确规定危机公关处理小组成员之间的职责分工、相应权限和沟通渠道。

危机公关处理小组组建后,通过收集信息了解危机的各个方面,进一步确认危机事件的性质和引起危机爆发的原因,了解危机发生的详细经过。了解危机的受害者及受害情况等等,以形成对危机的正确认识。

一旦确认了危机,危机公关处理小组必须在最短的时间内对危机事件的发展趋势,对可能给企业带来的影响和后果,对企业能够和可以采取的应对措施以及对危机事件的处理方针,对人员、资源保障等重大事情作出初步的评估和决策。

2.危机诊断

危机诊断是企业根据危机的调查和评估,企业需要通过危机诊断判断出危机产生的真正根源,对于不同程度的危机采取不同的处理,危机的诊断可以通过新舆盾的舆情监测系统进行分析,弄清病因,然后对症下药。

3.确认危机公关处理方案

企业危机公关处理的总指挥官,应发挥团队最高统合战力,从可行的方案中,选择较为合适的方案。若能根据危机管理期拟定各种解决危机的行动方案,从中择一,宣布实施,此乃最理想的状态。

4.组织集中力量,落实处理方案

新舆盾始终认为这是危机公关处理的中心环节,公众和舆论不仅要看企业的宣言,更要看企业的行动。由于危机反应的资源和时间是有限的。

如果想进一步交流这方面的技巧,可以进一步和新舆盾沟通了解!

如何做好网络危机公关的介绍就聊到这里吧,感谢你花时间阅读本站内容,更多关于怎样做好危机公关、如何做好网络危机公关的信息别忘了在本站进行查找喔。

文章下方广告位

猜你喜欢

  • 网络危机该如何公关

    网络危机是指企业在互联网上遭受危机和负面评价,导致品牌形象受损的情况。网络危机公关是指企业在遭受网络危机时,采取相应的公关策略,尽可能地减少或消除危机对企业品牌形象的影响。下面我们来探讨一些网络危机公...

  • 网络危机公关论文阿里

    随着互联网的迅速发展,网络危机已经成为企业不得不面对的一个重要问题。一旦发生网络危机,需要企业立即采取措施,及时有效地进行公关处理,以保护企业的形象和声誉。阿里巴巴作为一家知名的电商企业,其公关处理能...

  • 深圳网络公关危机处理

    深圳是中国最繁荣的城市之一,也是全球电子行业的中心。它的快速发展和重要性意味着它成为一个网络公关危机处理的实验室。在新时代,公司必须确保他们在网络上获得最佳的公共形象,因为错误信息可能会在互联网上迅速...

  • 网络危机公关礼物文案

    随着互联网的普及和网络安全问题的不断增加,企业面临着越来越多的网络危机公关问题。在这种情况下,如何通过公关礼物搭建更好的企业形象,管理公众对企业的评价,取决于企业的公关策略。本文将从网络危机公关礼物的...

  • 网络危机公关方法

    网络危机公关是指对于可能对公司声誉造成威胁的不良事件的及时、有效的处理和反应,以保护企业的利益和形象。在今天这个信息高速流动的时代,网络媒体的影响力越来越大,一旦出现了网络危机,其影响会远远超过传统危...

  • 移动网络对危机公关的影响

    移动网络对危机公关的影响随着移动网络的普及,越来越多的人们已经习惯了随时随地使用手机来浏览新闻、社交媒体等信息。当某个公司或组织遇到危机时,移动网络也成为了宣传、解决问题和危机公关的重要手段。本文将探...

  • 新沂网络危机公关处理

    随着互联网的普及,网络安全问题愈发成为大家关注的焦点。而针对个人、企业、政府等不同层面的网络攻击与危机,如何正面应对并及时处理成了一项十分重要的工作,尤其涉及到企业的网络危机公关处理,更是关系到企业形...

  • 网络危机公关怎么解决

    在当今信息爆炸的时代,网络危机公关已经成为各大企业和品牌必须面对的问题之一。网络危机可谓是每个企业和品牌的噩梦,如果不及时进行有效的公关处理,将会给企业和品牌带来不可估量的损失。本文将从以下几个方面探...

  • 企业网络危机公关数量统计

    企业网络危机公关数量统计随着互联网的不断发展和普及,企业网络化已成为一种必然趋势。企业网络化既使得企业的各项工作变得更加高效,也让企业面临着更多的网络安全风险。在这样的背景下,一旦发生企业网络安全问题...

  • 网络舆情危机公关心得体会

    网络舆情危机公关心得体会随着互联网的快速发展和普及,网络舆情已经成为一个非常复杂和关键的话题。每一个企业和品牌都需要关注和掌握网络舆情,这是企业和品牌建立良好声誉的关键之一。在网络舆情危机事件中,企业...

网友评论

作者信息

网络公关
联系方式vx:yyds1314520ff

«    2024年3月    »
123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
网站分类
搜索
控制面板
您好,欢迎到访网站!
  查看权限
热门文章
热门标签
文章归档
站点信息
  • 文章总数:9442
  • 页面总数:0
  • 分类总数:8
  • 标签总数:6803
  • 评论总数:616
  • 浏览总数:789794
  • Z-BlogPHP
  • 订阅本站的 RSS 2.0 新闻聚合
友情链接
联系我

扫一扫二维码联系们的微信