舆情处置工作流程及标准（舆情处置工作流程及标准建议）

网络尖刀1162022-10-07

本篇文章给大家谈谈舆情处置工作流程及标准，以及舆情处置工作流程及标准建议对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

1、处理舆情事件有哪些方法？
2、舆情危机处理的方法是什么？
3、网络舆情监控处置步骤有哪些？
4、谁能提供完整的网络舆情信息相关规章制度及舆情监测流程

处理舆情事件有哪些方法？

舆情事件的一些处理心得分享如下。。

1.网络舆情处理的流程：针对问题及时回应、根据问题进行调查核实、实施补救措施（道歉、整改等）、汇报情况（向上级领导汇报处理情况，说明结果）、总结预防（将相关材料归档，加强防范，为后续类似工作的解决提供经验借鉴）。

2.网络舆情处理的黄金三原则：面对舆论压力不屈服不焦躁、及时澄清事件真相，做到客观公正、灵活回应，时刻关注舆论导向。

3.网络舆情处理的“三个需要”和“三个不要”：一要主动与媒体沟通，二要学会适当冷处理不急躁，三要适当进行正面宣传。面对舆情不要愤怒和指责，不要用强硬和傲慢的态度处理，不要试图对抗媒体和大众。

在网络舆情的处理过程中，我们会发现，互联网舆情监测的重要性不言而喻。如：为了针对问题及时回应，就需要及时掌握网络舆情动态，为了时刻关注舆论导向，就会需要进行舆情跟踪等，这些都离不开有效的互联网舆情监测工作的辅助。

而面对互联网庞大的舆情数据量，很显然人工舆情监测方式并不适用，那么具体应该怎么做呢？在现阶段下，借助专业的互联网舆情监测系统是最好的选择。如像识微商情这样的全网舆情监测系统，可支持全媒体平台的7*24小时实时监测，可自动识别舆情，提供舆情告警，舆情跟踪、挖掘舆情传播渠道、分析舆情演变趋势及网民情感等，为网络舆情处理工作提供决策参考依据。

舆情危机处理的方法是什么？

舆情处置是指对于网络事件引发的舆论危机，通过利用一些舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。

现代社会，任何企业和单位的工作都离不开互联网，网络已经融入到了我们生活的各个角落。2011中国互联网产业年会报告显示,我国网民数量已经超过5亿,其中手机网民数达到3.4亿,在总体网民中的比例达到65.5%。如此庞大的网民数量，促使互联网应用空前的繁荣。而信息传播的便捷性和网民观点意见的交互性使网络舆情发酵更为容易，影响更为深远。因此，积极的网络舆情处置成为政府、企业和个人不可避免的选择。

1.重视互联网。互联网把人类带入一个多维的信息化、网络化时代，网络舆论成为民意的“晴雨表”。把握网络的发展趋势，认识网络的深刻影响，正视网络的严峻挑战，把网络作为日益强势的新兴媒体来对待，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，把引导网络舆情作为一种能力来锻炼，高度重视网络建设，主动掌握网络技术充分利用网络资源，大力发挥网络作用，切实把互联网建设好利用好、管理好。

2.尽量在第一时间发布新闻，赢得话语权。先入为主，掌握主导权。危机管理实质上是危机沟通管理。实透明的信息、开放式的报道、人本化的沟通，不仅不会引发恐慌，给政府添乱，而且会促进网络民间力量与政府力量良性互动，产生积极效应。

3.在网络舆情中勇于“抢旗帜”。在舆情频发的今天，要高扬社会公正司法公正，以人为本和谐社会的旗帜，积极排查和解决社会各种不和谐、不稳定因素，维护人民群众的切身利益，不要因为种种顾忌，把这样的旗帜送给网上意见领袖，而让广大网民对政府失望。

4.在舆情应对中充分发挥主场优势，政府掌握的信息远比网民个人所了解的信息全，面而专业中国政府对新闻媒体具有重大影响力，而且最主要的一条，政府应该具有权威性。宣传部门要充分发挥媒体优势，不失语、不妄语，发挥信息优势，学会有节奏地抛出系统化的专业信息，利用政府与民间的信息不对称，有力地引导舆论，但也要警惕政府的主场优势变成主场劣势，这就是政府公信力的流失。

5.建立政府网络舆情预判预警机制。这一机制包括网络舆情信息收集机制，网络舆情信息分析机制，网络舆情发展方向的预测机制和网络舆情发展的干预机制。通过建立预判预警机制，政府可以有计划、有目的地对网络舆情进行干预。如在收集和分析舆情信息时发现了负面信息，则可以通过报道正面消息冲淡负面信息的影响。

6.建立政府网络舆情危机处理机制。公共危机事件的发生实际上是社会系统由有序向无序发展，最终爆发突发性危机事件的过程。因此，设立综合性决策协调机构和常设的办事机构，加强政府部门间的协调以提高处置重大突发事件能力。

舆情处置能否起到效用最终还是要取决当事人对事件引起的舆情状况的了解程度。古话说：知己知彼才能百战不殆，没有对舆情发展掌握足够的信息就无法有效的处置舆情危机。

在舆情处置过程中，利用软件对网络舆情信息进行全面的采集分析，及时准确发现与我的不利或负面信息，了解与我相关的网络舆情发展态势，起到舆情预警作用，同时为危机舆情处置提供决策数据支持。

网络舆情监测系统是针对当下舆情危机频发，舆情处置能力缺乏开发的软件。该系统通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集，分析，汇总，监视，并识别其中的关键信息，及时通知到相关人员，从而第一时间应急响应，为正确舆论导向及收集网友意见提供直接支持，帮助当事人优化舆情危机处置。

网络舆情监控处置步骤有哪些？

网络舆情监控相较过去的难度增加了很多，处置难度越来越大。大家都知道，舆情监控使用五节舆情监控软件就可以解决，你可以实时掌握舆情走势、发展规律。网络舆情处置的步骤建议：

步骤一：重大舆情需要第一时间发声，先入为主，赢得话语权，切记太过被动；

步骤二：建立有效的舆情分析机制，实时掌握舆情信息，有计划性的对信息进行判断、引导、处理等；

步骤三：建议应对机制，通过不同分公司、部门、外部等方面进行合作，积极应对；

步骤四：总结经验，吸取教训。

以上就是舆情监控处理步骤，希望对您有所帮助，谢谢~

谁能提供完整的网络舆情信息相关规章制度及舆情监测流程

网络舆情监测值班制度

为扎实作好XXXX网络舆情工作，特制定网络舆情监测值班制度如下。

一、值班任务

为贯彻落实中央、省和市关于XXXX网络舆情工作的部署，进一步引导和规范网民互动交流制度，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，及时做好网络舆情回复，正确引导社会舆论。

二、值班要求

（一）加强网络平台留言监控，如：人民网、中国网、国际在线、封面新闻、界面新闻、XX市政府网站、XX市民政局网站等中央、省、市主流网络媒体留言情况。

（二）加强新媒体留言监控，如：XX微信公众号、XX网、XX社区、XX社交媒体，开设 #XXXX# 超级话题的网民互动留言情况。

（三）加强值班换班记录，各组值班人员必须严格按时到岗履职，在法定节假日和敏感节点值班期间，做好值班到岗记录。

三、舆情处置程序

凡发生较大及以上突发事件和各类敏感信息，值班人员必须在监测到信息后先第一时间向分管领导或局长电话报告，再书面报告，并根据领导要求通知办公室、基层政权科或是其他单位、县区按政策规定和程序回复处置。办公室做好网络舆情技术支撑，值班人员按程序做好留言回复。

四、值班表审批及公示

（一）值班审批

1．加班审批：由办公室填报加班审批表，办公室负责人审核，分管领导审批后方可执行，同时报机关党委（纪委）备案存档。

2．值班审批：由办公室按相关规定统一组织。

（二）值班公示

由办公室按实际加班情况按月汇总填写，办公室负责人确认，报局分管领导签署公示意见进行公示，原则上次月第一周内进行上月加（值）班情况公示。

网络舆情监测流程

1.确定网络舆情监测目标

首先，了解网络舆情危机的现状，确定易发的网络舆情风险点，然后根据行业特点，完善需要监测的关键词（如行业名、产品名、服务名、代言人、管理者、合作伙伴等相关词），明确监测目标，通过舆情监测系统设置的关键词进行工作，从而开展有效的网络舆论监控。

2.采购网络舆情监测系统

通过借助网络舆情监测系统，可以对整个网络信息进行实时监测，第一时间知悉事态发展情况，可以提前进行负面、敏感等重要舆情预警，便于相关工作人员及时处理舆情，将危机扼杀在萌芽阶段，达到及时止损的目的。此外，还能够帮助用户观察舆情走势，根据舆情发展不同阶段特点，作出相应的舆情回应。通常情况下，主要是要采购像识微商情监测系统这样的全网舆情平台，集成了舆情的全网监测、实时监测、舆情预警、舆情分析、舆情报告等功能，并设置了定向监测（指定媒体）功能，满足不同用户的个性化信息监控需求。

3.建立网络舆情管理应对机制

即需要成立独立的内部网络舆情危机小组，然后进行定期的舆情知识培训，以加强舆情风险防范意识，以及提高舆情管理应对能力。此外，面对舆论危机，还应事先准备好几套舆情应对预案，一旦危机出现便有章可循、对症下药。这尤其是对于一些突发和应急舆情管理能起到关键性作用，并有助于在发生舆论时立即采取有效的舆情应对措施。

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