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银行舆情处置预案(银行舆情处置预案及流程)

网络尖刀1152022-10-09

今天给各位分享银行舆情处置预案的知识,其中也会对银行舆情处置预案及流程进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!

本文目录一览:

邮储银行网点发生舆情时作为柜员应如何处理

一般在现场,工作人员代表的是企业形象,工作人员的态度和行为会被认为是企业行为。一般营业网点多为服务不满或投诉。应对方法应参考:

了解清楚事情发生的情况,安抚顾客情绪。

表态,一定帮顾客解决。

将事情经过及拟定的解决方案向上级汇报。

及时处理问题,及时反馈给顾客处理的结果。

遇到现场情绪激动的,应将顾客带离营业厅,避免人多引起误会。

网点应做好相关的预案培训,避免柜员遇到突发情况不知所措。

银行如何防范舆情风险

加强舆情及口碑监测,以下是银行舆情及口碑监测方法:

1.重点监测银行舆情多发媒体平台

网络时代,随着金融行业的高速发展和客户维权意识的增强,客户对银行工作人员的要求越来越高,而在实际工作中,部分银行员工的确由于服务礼仪不够规范,语气态度生硬,缺乏人性化等问题,导致埋下了负面舆情的种子。

客户但凡遭遇到“闹心”事没有得到满意解决后,立刻就会在一些主流的社交平台、新闻网站宣泄个人情绪,形成广泛传播,这对银行的声誉是很不利的。因此,对于商业银行而言,尤其要重点监测那些极易产生舆情信息的传播渠道,比如一些重点新闻网站、重点微博微信账号,影响力比较大的论坛(凯迪社区、猫扑、凤凰、搜狐...),以及区域性重点网站论坛(京华网、红网)等等。

2.监测银行舆情相关行业网站

主要是对行业相关网站中涉及的境内外媒体、关注问题;行业领头企业相关信息;行业领袖微博客相关观点;影响行业发展的有利和不利因素如政策信息、相关联行业动态等内容进行监测。

3.利用专业的舆情口碑监测工具

要做到早发现、早反应、早处置银行舆情及口碑监测,就必须利用专业的舆情口碑监测工具增强舆情的敏感度,对涉及到银行相关的舆情实时全网监测,既能通过设置关键词监测的方式,帮助银行及时了解与自身相关的舆情,了解用户口碑和网民态度,发现敏感信息自动告警,还能对互联网媒体、博客论坛等银行舆情多发媒体平台进行24小时实时监测,掌握最新的舆情口碑变化趋势,来自识微科技商情知识栏目。

商业银行如何有效地展开舆情监测工作?

一、银行负面舆情监测

1.银行负面舆情信息监测类型:监管处罚、员工违规,是银行机构常见的两种触发负面舆情信息类型,一旦经媒体关注、炒作、发酵,对声誉甚至流动性都会产生极大的影响。此外,还包括业绩类、诉讼类、经营管理类、股权类、融资类、业务类、高管类等。

2.银行负面舆情信息监测对象:银行相关行业网站中影响行业发展的有利和不利因素如政策信息、相关联行业动态;重点新闻网站、重点社交媒体微信、抖音、社交媒体账号,影响力比较大的论坛(凯迪社区、猫扑、凤凰、搜狐...),以及区域性重点网站论坛(京华网、红网)等平台上与银行密切相关的新闻动态。

3.银行负面舆情信息监测工具:在此次“河南村镇银行”事件中,面对已发生的负面舆情,单靠人力去收集查找相关信息不仅耗时费力,还不能保证收集查找信息的全面性和准确性。因此,这就需要利用专业银行负面舆情监测软件,如识微商情:

一方面可通过关键词进行精准监测,全天24小时实时收集查找全网与之相关的负面信息,用户可随时随地查阅;另一方面,可选择多目标定向监测,如具体平台、时段、地域、人物、事件、公司等,帮助用户能够精准掌握重点舆情的动态变化;此外,对于负面信息,识微商情可自动识别并智能预警通知,帮助银行第一时间作出有效的反应启动银行舆情应急措施。

二、银行服务舆情事件处置总结

1.危机前的处置:针对重点媒体进行重点维护,以避免在报道银行负面类舆情时进行过度解读,或者对标题进行加工放大事件影响力;同时需防范媒体在季末、年未或业绩披露等节点,对银行历史负面进行梳理作综述报道,并结合经营情况进行片面解读。与此同时,需要提前采购银行负面舆情监测软件,开展全网舆情的实时监测工作,以防范于未然。

2.危机中的处置:如舆情可控,密切关注,事后对冲。如遇过度解读,则端正态度、积极沟通。

3.危机后的处置:如需正面回应时,针对负面的事实要表明整改决心和态度。同时,加强风险排查,完善流程机制,宣传依法合规经营理念,杜绝此类事件再次发生。

严格执行监管要求、配合监管检查,在合规框架内开展业务。密切关注后续监管要求,及时获取最新政策变化,加强主动风险管理,防范局部风险扩大。

关于银行舆情处置预案和银行舆情处置预案及流程的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。

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