网络舆情管理五个步骤是什么（网络舆情管理六步走具体是指）

本篇文章给大家谈谈网络舆情管理五个步骤是什么，以及网络舆情管理六步走具体是指对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、网络舆情如何有效控制？
• 2、企业如何管理网络舆情？
• 3、网络舆情监控处置步骤有哪些？
• 4、网络舆情管理方法有哪些？
• 5、网上舆情管控措施是什么？

网络舆情如何有效控制？

绝对的控制是难以实现的，一般来说，尽可能地引导才是关键，尤其是掌握舆情的发展规律。

从网络舆情的发展来看，其主要分为五个阶段，分别为舆情发生期、舆情发展期、舆情高潮期、舆情震荡期以及舆情回落期。而每个阶段的舆情往往也具有不同的特点，如舆情热度上的、关注焦点上的、情感变化上的、热门地域上的等各方面的差异，都需要舆情管理工作决策者去适时的调整和优化舆情引导处置策略。

网络舆情发展特点规律把握方法

在这里以实时舆情监测系统-识微商情对监测的近一天（9月21日15时-9月22日15时） #中秋晚会# 事件为例，看其如何帮助大家从多维度掌握实时的网络舆情发展特点规律：

从全网舆情数据量统计来看，相关信息超242.7万条，热门文章100条，敏感信息4.3万余条，其中原贴13万条，jingwai信息1672条，Twitter572条，Facebook435条，YouTube23条。

1.时间趋势（监测时间内不同时段的舆情热度变化情况）

2.情感分析（网民及媒体的态度）

（1）情感倾向分布

（2）情感倾向变化趋势

3.话题分析（衍生的话题分布，展现舆论的关注焦点）

4.媒体类型（哪类媒体平台是舆情传播的主力军）

（1）各平台数据分布

（2）各平台信息变化趋势

5.热门网站（哪类网站成为了舆情的集中地）

6.热门文章（哪些文章推动了舆情的发展，转载传播更广）

7.信息类型（舆情传播的信息分类）

（1）各类型信息分布

（2）各类型信息变化趋势

企业如何管理网络舆情？

企业网络舆情管理方法

要对网络舆情进行全面高效的检测、管理和控制，企业需要考虑到以下这些方面：

一、了解和整理网络上主要的信息来源渠道，对其进行密切关注。企业首先要明白舆论发生的主要场所和平台是哪些，了解信息的源头一般出自哪里，收集和整理这些渠道，对其进行密切的关注和观察。比如，当下舆论影响最大的平台应该是新浪微博，此外，百度、知乎、豆瓣、贴吧等内容社区也是言论活跃积极的场所，对这些平台日常讨论的热门话题保持监测，有利于掌握网络舆情的总体方向和趋势，分析和预测其可能产生的变化和带给企业的影响。对于企业来说，了解和整理的网络渠道越全面越好，在进行观察和检测的同时根据平台的大众度和影响力来分配观测的力度和投入，将更多的精力放在流量大舆论强度高的平台，这些平台往往会成为网络舆论的发起地和晴雨表。

二、在各大渠道进行监测观察时，需要重点注意与企业或对手相关的关键字词。当下网络平台很多，舆论围绕大的话题也是千变万化五花八门，其中无效信息充斥其中，对于监测关键信息容易造成干扰和降低效率。为此，企业可以关注一些充当行业内舆论“风向标”的意见领袖，借助其言论和互动来判断大体的舆论走向，同时，为了更加细致具体地了解行业内或者与品牌有关的事件，可以重点主语各大渠道中与企业或者对手有关的关键词，通过关键词的属性和搜索热度来获悉品牌的处境和地位。在大多数企业公关 中，对于搜索引擎公关具有一定的心得和经验，通过不同平台内搜索引擎的关键词搜索和优化，可以很好地做到舆情的检测和管理。

三、要根据舆情状况适当及时地介入，进行舆论的引导和管控。根据舆情的状况，当企业成为舆情的中心时，要根据舆论的方向、热度、紧急性和可能造成影响来做出一定的举动和发声，抓住时机及时地引导和管理舆论的发展。如舆情对企业有利，那么可以借机推出营销活动或者为趁热打铁进行更多互动，扩大品牌和认知度，塑造品牌形象；如果舆论对企业不利，那么更应该在舆论发酵之前进行回应和处理，和大众进行真诚友好的沟通，回答疑虑，梳理事件信息，安抚大众情绪，将舆论抑制住。网络舆情带来的曝光度是进行品牌推广的利器，但另一方面，它也能带来更为频繁、杀伤力更强的公关危机，为了防御和及时应对危机，对舆情的监控是企业不可或缺、必须重视的。

四、打造专门的舆情监控团队，建立完善的舆情监控制度和预警系统。监控舆情需要一定的人力，并且要具备专业的素质，企业应该针对公关和舆情建立专门的舆情监控团队，培养高素质的舆情人才，同时建立完善的舆情监控制度，提高对于舆情变化的敏感度和监控效率。此外，还要配有迅速、畅通的预警系统，以更好地在检测到突发事件时能够及时通报和做出应对决策。当下，方便的通讯工具在预警系统中充当了重要的角色，结合网络通讯工具和传统通讯设备，预警可以做到直接、快速和准确。

五、借助舆情监测工具或者委托舆情公关公司来进行处理。网络舆情变化莫测，同时信息繁杂、渠道众多，要对其保持时刻紧密的检测和管理，需要耗费一定的人力和投入。而对于不专业团队来说，网络舆情监控将带来更多不必要的成本和损失，对此，企业可以借助一些舆情监测工具或者委托专门的舆情公关公司来进行，省心省力，一劳永逸。舆情在企业公关中向来是极其重要的方面，而在网络环境下，舆情带来的优势和不利都更为明显和极端，这对于企业来说将面临更多的机遇和挑战，但无论是抓住机遇还是应对挑战，对于网络舆情的检测和管理都是必要的前提。

网络舆情监控处置步骤有哪些？

网络舆情监控相较过去的难度增加了很多，处置难度越来越大。大家都知道，舆情监控使用五节舆情监控软件就可以解决，你可以实时掌握舆情走势、发展规律。网络舆情处置的步骤建议：

步骤一：重大舆情需要第一时间发声，先入为主，赢得话语权，切记太过被动；

步骤二：建立有效的舆情分析机制，实时掌握舆情信息，有计划性的对信息进行判断、引导、处理等；

步骤三：建议应对机制，通过不同分公司、部门、外部等方面进行合作，积极应对；

步骤四：总结经验，吸取教训。

以上就是舆情监控处理步骤，希望对您有所帮助，谢谢~

网络舆情管理方法有哪些？

1.转变舆情管理理念

俗话说“百堵不如一疏”，纸始终是包不住火的，对于过去舆情管理工作中的“瞒、拖、拒、删”等消极处置方法应该进行合理的舍弃，否则只会使舆情越压越大，应该转化为积极主动、公开和沟通的手段，对舆论加以引导，把舆情引到积极的一面，以此实现有效的舆情管理。

2.建立舆情应急管理机制

这是由舆情的偶然性决定的，很多舆情事件的发生通常是一瞬间的，甚至有可能在企业的意料之外。所以企业需要建立一套舆情应急管理机制，把一些突发事件、行业不确定因素等纳入机制管控程序，指派专人负责，做到分工明确，确保当舆情发酵后有人员迅速跟进，根据具体情况进行舆情分析，分析舆情走向和影响范围等，实现对舆情的全方位管控，尽一切可能的把负面舆情消除在萌芽阶段。

为了企业能够第一时间发现舆情，分析并有效管理舆情，建议企业可以借助一些舆情分析管理软件，如识微商情监测系统，可为企业提供实时全网监测服务，自动采集全网舆情，一旦识别出敏感信息，提醒延迟最快可在30秒内通过微信、短信、邮件或者客户端通知危机管理人员，抢占舆情处置先机。

3.与舆情管理机构或者企业建立合作关系

术业有专攻，大数据时代下，企业面对海量的互联网数据，复杂的网络传播环境，如果单纯的依赖传统的人工方式，由自身单独完成舆情分析管理工作，其难度不言而喻。不仅效率慢，还有可能浪费大量的人力物力成本。因此可以尝试与舆情管理机构或者企业建立合作关系，构建网络舆情管控体系。

网上舆情管控措施是什么？

做好网上舆情管控工作很重要，以下是一些网上舆情管控的具体方法或者措施，可供参考。

1.做好日常的网上舆情信息收集

通过对日常的网上舆情信息进行收集有助于第一时间发现舆情，从而及时地干预和引导，防止舆情危机的产生。但是面对互联网的海量信息，要想从中收集与自身相关的网上舆情信息，就需要用到专业的网上舆情监测平台，以展开全网舆情监测工作。

现在，国内许多网上舆情公司研发出了多种网络舆情监测平台、舆情监控系统，都可满足用户收集舆情信息的需求，但是真正要做到第一时间发现舆情、信息收集覆盖全网的还是要借助像识微商情这样的舆情产品，可7*24小时自动采集网上舆情，覆盖微博微信、新闻媒体、社交媒体、新闻客户端、论坛博客、抖音快手等多个平台，还能够自动识别负面，提供网上舆情预警通知。

2.学会预测舆情走势

众所周知，网上舆情事件在爆发前都会经历一个积累、发酵过程。因此，在发现网上舆情后，这个时候往往还未完全显露，多为隐性状态，处于爆发前的量变阶段，故而该阶段是舆情应对的最佳时期。如果采购了专业的网上舆情监测平台，这个过程其实也可以借助舆情平台的舆情自动追踪分析功能，能够帮助用户监测追踪舆情的发展趋势，并自动分析网上舆情，便于用户掌握网上舆情发展的脉络，为用户应该采取哪些对策提供决策参考。

3.正确发布信息

即通过及时的发声，释疑解惑，来加强正面引导，平息舆论，达到“网上舆情降温”的目的，从而避免网上舆情危机的爆发。

4.善待新闻媒体

通过一系列的网上舆情危机案例证明，在网上舆情滋生后，善待新闻媒体有助于突发事件的处理。具体则可以通过主动、及时、准确地向媒体提供事件有关信息，使媒体有正式渠道获得官方权威信息，减少猜忌等类似的方式去做。

关于网络舆情管理五个步骤是什么和网络舆情管理六步走具体是指的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。