舆情管控与应对的首要原则（应对舆情的六大原则）

今天给各位分享舆情管控与应对的首要原则的知识，其中也会对应对舆情的六大原则进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、舆情应对的舆情应对五原则
• 2、舆论应对的原则是什么
• 3、网络舆情应该如何处置？
• 4、网络与情应对及处置的基本原则有哪些

舆情应对的舆情应对五原则

第一，宜疏不宜堵，保证信息的公开透明化。突发的热点事件尤其是负面事件，必然会引起网络舆论的广泛关注。此时形成的网络舆情会包含着各种网民声音，其中不乏偏激的不理性声音，甚至有时候这种声音是占主流的。在处理此事件时应该通用事实说话，公开信息真相，设置议题议程，疏导舆论。而不是搞封堵杂音、堵塞舆论通道，这更多的时候只会适得其反，因为只有事实才是引导舆论的根本。

第二，宜解不宜避，主动承担应有的责任。舆情危机的爆发，大都数时候是因为对突发事件问责处置采取回避不积极解答导致，而问责又是事件的舆论焦点。因此在舆情应对时要求主动解答公众疑问，不能回避，更不能回绝。

第三，宜全不宜偏，要体现意见的辩证性。突发事件引发网络舆情危机，其背后必定有各种意见的存在，不同观点意见在冲突过程中形成舆论主调。在处置危机时，应该辩证设置议题，突出主流认识，辩证引导受众的认识，使受众言论不盲从，不为一时的情绪宣泄左右。

第四，宜软不宜硬，充当认识的启发角色。在危机处置过程中，当事方态度应该要温和，要充当意见领袖的作用，对错误的认识循序引导，而不宜采取简单粗暴的说教或批判方式，强制人们的接受自己的观点意见。

第五，宜缓不宜急，讲求效果的有序渐行。在处置网络舆情危机时，不宜想一蹴而就的平息事端，而应该根据舆情的发展规律，制定阶段性的处置策略，一步步引导舆论的发展方向，使舆论朝着有利于事件处置的正确方向发展。

舆论应对的原则是什么

舆情应对“八原则”

我国经济建设的奠基人之一陈云副总理主张“不唯上、不唯书、只唯实”，对于舆情应对来说，也要摒弃“拖、否、急、抗、堵”的惯性思维， 力求实事求是，我们总结出舆情应对的8条原则。

首次回应，重在表态

表态不是为事件定性定论，在有确切的调查结果之前，对于任何有关事件的原因、后果、责任方等信息都须抱着谨慎的态度，避免轻率言行给公众造成视听混乱。表态应包含以下三层含义：首先，告知公众已获知此事；其次，告知公众针对事件已采取哪些应对举措；再次，告知公众将会及时公布事件调查结果和最新进展，同时对公众监督表示感谢。

通报事实，切忌不实

一个不实信息往往能引起“破窗效应”，诱发“次生危机”，非但不利于危机的化解，反而会导致公信力和权威性受损。通报切忌不实。

快报进展，慎报原因

危机应对需遵循“快报”和“慎报”相统一的原则。一方面，通过不断发布权威可靠信息，以最快速度澄清和报告事件进展，牢牢掌握舆论话语主导权。另一方面，在调查尚未出结果的情况下，切忌盲目自信、主观推测原因向公众做出解释。

公开透明，与谣言赛跑

谣言和无端臆测根源于信息不对称。危机应对时，要勇于披露事实，不能避重就轻，将掌握的情况尽量在第一时间向公众公开，防止相关信息被误解误读，彻底消除滋生谣言的“土壤”。

统一口径，有效管理

回应舆论关切需要统一和规范的口径，若同一事件在不同部门、不同阶段得到的解释差异大、矛盾多，势必会给舆论留下话柄，质疑责难之声将接踵而至。回应内容务必及时、真实，在信息发布渠道上也应视舆情状况有所选择。

甄别影响，分类处置

明确责任主体及影响范围，平衡整体与局部利益关系，不为价值观有问题、损害公共利益的人或事买单，不伤害企业的核心价值。在具体处置上遵循：属于的确有错的，虚心接受，马上改正；属于局部出错的，及时切割， 厘清责任；属于误解误传的，及时沟通，解疑释惑；属于恶意诬陷的，坚决斗争，诉诸法律；属于特殊情况的，及时寻求上级管理部门支持。

社会责任优先原则

当企业在舆情危机事件中未触及法律责任，即不是危机事件的主要责任方，但仍面临着社会责任等方面的监督时，需主动承担社会责任，维护品牌价值合法性。如“香港聚丙烯胶粒漏撒”事件中，我们虽也为受害方，但仍主动承担社会责任，从态度、资金、设备、志愿者等方面予以清理支持，获得舆论高度认可。

“生命首位”原则

当危机事件涉及公众生命安全时，一切处置均以“生命首位”为原则。若尚未出现人员死亡，所采取的处置措施应以保障生命安全为前提，对公众造成的财产损失积极修复赔偿，体现人文关怀；若已致人死亡，从态度到行为层面都应以死者为大，做好对当事人（家属）的善后工作，避免当事人（家属）的不满情绪扩大舆论的负面影响。

网络舆情应该如何处置？

一、应对媒体的正确态度和报道应坚持的原则

现实生活中，发生突发舆情事件后，很多当事企业和个人的第一反应常常是“防火防盗防记者”，不敢、不感、不想与媒体见面，期望舆情事件慢慢淡化下来。这样做的后果就是各种小道消息盛行、次生舆情不断，后果不堪设想。那么，怎样才是对待媒体的正确态度呢?

1、“不回避、不遮掩、不说谎”。这是对待媒体采访最基本的态度。舆情事件发生后，尤其突发事件，社会关注度高、影响很广，受众对事件发生瞬间的真相探寻、对事件原因的思考和总结、对事件发展走势的判断和预测，都是突发舆情发生后民间舆论场的焦点话题。面对汹涌的民意，当事企业此时“闷不作声”或采取掩耳盗铃式的方法无疑与民意对抗，此时最恰当的做法是对媒体采访采取开放的态度，直面记者代表民意的问询，直接、坦诚、真实地面对媒体，信息的及时披露才能有利于疏导民众情绪、促进事件的最终圆满解决。

2、“快报事实、慎报原因、重报态度”是突发事件发生后报道需要坚持的首要原则。舆情事件发生后首先需要向公众表达或“惋惜”或“痛心”或“震惊”的心情，继而对发生的事实进行客观、准确、详实地披露，同时介绍处理工作的最新进展。对于导致舆情事件发生的起因则要慎重表达，原因在于事件刚刚发生，很多细节还在调查核实的过程中，因此要慎重做出事发原因的相关表述，以防出现与最终调查结论相反的说法，让受众不知道到底该相信哪一个，以防引起不必要的质疑。

二、应对网络舆情的“234”策略

突发事件发生后，网络上的舆情一定会有集中的体现和反映。因此，对于任何企业和个人而言，高度重视网络舆情，学习必要的应对策略和技巧可备不时之需。做好舆情应对要“确保两个前提”、“坚持三个原则”、“把握四个要点”。

1、确保两个前提：第一，打铁还得自身硬。对于企业而言，注意规避企业社会责任短板，努力与社会正向价值充分融合。第二，提高舆情素养。科学应对媒体、正确引导舆情；舆情处置能力是企业风险管控的重要组成部分，处置突发事件水平的高低直接反映其互联网运用能力的高低。

2、坚持三个原则：公众利益至上，这也是一个组织社会责任的表现；局部利益服从整体利益，有效切割；成为第一消息源，掌握对外发布信息的主动权；与其被动说，不如主动说。与其迟说，不如早说。与其别人说，不如自己说。与其外行说，不如内行说。与其一般人说，不如领导自己说。

3、把握四个要点：既要快速反应，更要科学反应；既要务实处置，也要善用主流舆论(与主流媒体、意见领袖建立统一战线)；正确看待理性舆情与非理性舆情；尊重民意，又要避免被“民意”绑架。

如需在处置过程中了解舆情的实时变化、进行引导评估可运用识微商情这样的舆情监测系统平台。。。。

网络与情应对及处置的基本原则有哪些

科学应对网络舆情的四大基本原则

一、坦诚面对，忌掩饰逃避。

科学应对网络舆情，首要的是端正态度，坦诚以对。要知道一味地掩饰逃避根本无益于事态平息，甚至反而会加剧事态恶化。显然，坦诚面对比回避掩饰要明智的多。要敢于应对来自网络舆情的各种挑战， 做到以真诚的面目示人， 只有以诚相待，才能赢得公众的理解和信任。

二、勇担责任，忌辩解开脱。

作为负责任的党政形象，体民情，解民愁本是自身职责所在。在舆情发生后，不仅要开诚布公、实事求是地公布事实情况，而且应该勇于承担责任，决不能推卸职责。

三、应急预案，忌防御缺位。

“凡事，预则立，不预则废”，网络舆情危机的应对也不例外。要未雨绸缪，事先制定网络舆情危机应急预案，决不能只做事后诸葛。这样，舆情危机发生后，就能立即启动应急预案，在最短时间解决危机，息事宁人。

四、对话互通，忌消极控制

有压制，就会有反抗，很多时候对网络舆论的消极控制往往不能奏效。事实也证明，通过平等对话的方式来与网络民众交流互通，比控制舆情要有效得多。多与网民、公众以及媒体进行有效沟通和疏通，才能真正达到澄清事实、驳斥谣言、疏导民怨的目的。

参考资料：

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