舆情处理预案,投诉类应急预案,迎检类的预案（舆情应急处置预案）

本篇文章给大家谈谈舆情处理预案,投诉类应急预案,迎检类的预案，以及舆情应急处置预案对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、如何做好舆情应对工作？
• 2、如何有效应对舆情风险
• 3、应急预案分为哪三类

如何做好舆情应对工作？

一方面是舆情应对时间上。。。

根据相关研究表明，突发事件舆情应对讲求“黄金4小时”原则，事件发生4小时内可能被大量转发，24小时内就能成为舆论焦点。如果此时相关主体不及时发布权威信息，争夺舆情引导先机，那么各种谣言、虚假就会在公众质疑声中不断被放大传播，误导社会公众，导致事态扩大，把舆情危机推向高潮。

另外一方面则是舆情应对时的回应重点。。。

1.回应渠道

在这里指的是可与传统、新兴大众媒介相配合，相互协作，以建立立体化传播策略，让多种媒体之间互相协调密切配合，通过报刊、广播、微博、微信、短视频等对网络舆论加以概括和集中报道，影响就会迅速放大，回应产生的效果也就更为强大。此外，还需要注意的就是要善于利用网络意见领袖，因为他们的意见往往能得到多数人的赞同，增加信服力。

2.回应内容

在此则需要根据舆论的核心诉求，或者舆论的聚焦点来确定相关的回应内容。如舆论关注的是事件的本质，则回应的内容就应该与事实真相相关；如舆论关注的是具体的解决方案，那么回应的内容应该包括具体的解决措施。如需实时地掌握和分析舆论核心诉求、舆论聚焦，建议可通过借助像识达科技这样的网络舆情监控平台，在进行舆情监测的同时可同步进行舆情全面综合分析，帮助用户挖掘背后信息点。

3.回应语言语气

在舆情回应过程中一定要区别公文语言与媒体语言，切忌官话套话，远离“语言吹捧”，警惕“雷言雷语”，避免过于绝对，保持诚恳的态度等。

如何有效应对舆情风险

1.做好舆情风险排查工作

（1）为了及时快速地了解到最新舆情动态，相关的政企单位首先需要成立一支舆情监测特别团队，确定具体的监测方向或者内容及平台，并明确各类监测工作的负责人。

（2）除此之外，还需要组建网络舆情监测小组，借助专业的舆情监测软件对可能引发负面舆情的敏感、热点案件或事件进行深入的监测与排查，并将信息及时向相关领导汇报，力求舆情信息的早收集、早上报、早处置、早反馈。

2.做好舆情风险预警

（1）建立舆情风险预警机制，根据舆情事故易发的不同类别，制定不同的舆情应急预案。

（2）借助舆情风险防范软件，如识微商情可实现对全网舆情信息的实时监测、推送与分析，自动识别舆情，将敏感、负面舆情快速通过微信、短信、邮件、客户端的方式向用户发出告警，帮助用户及时将危机隐患消除在萌芽之中。

3.制定舆情应对处置预案

很多时候，网络负面舆情就像一枚定时炸弹，不经意间就被“引爆”，迅速传播扩散，使政企单位的形象和利益受损。因此，建议相关的政企单位制定一套舆情应对处置预案，在平时就做好“备战”和“演练”，形成一套具有完整体系的舆情应对流程，如：快速反应、及时发声、借助媒体、进行正面宣传等等。

4.利用舆情应对软件

舆论传播环境复杂多变，舆情应对与处置的时机很关键，但是仅通过传统的人工信息检索与查找的方式显然不适用，缺乏时效性。而专业的舆情应对软件属于大数据、智能化的舆情监测工具，如识微商情它能够根据用户需求对全网舆情进行实时监测与追踪，帮助用户全面综合分析舆情，如舆情传播的网站分析、情感分析、趋势分析、关键传播节点分析等等，为用户制定极具针对性的舆情应对措施提供决策参考。

应急预案分为哪三类

【法律分析】：一、综合应急预案

综合应急预案是从总体上阐述事故的应急方针、政策，应急组织结构及相关应急职责，应急行动、措施和保障等基本要求和程序，是应对各类事故的综合性文件。

二、专项应急预案

专项应急预案是针对具体的事故类别（如煤矿瓦斯爆炸、危险化学品泄漏等事故）、危险源和应急保障而制定的计划或方案，是综合应急预案的组成部分，应按照应急预案的程序和要求组织制定，并作为综合应急预案的附件。专项应急预案应制定明确的救援程序和具体的应急救援措施。

三、现场处置方案

现场处置方案是针对具体的装置、场所或设施、岗位所制定的应急处置措施。现场处置方案应具体、简单、针对性强。现场处置方案应根据风险评估及危险性控制措施逐一编制，做到事故相关人员应知应会，熟练掌握，并通过应急演练，做到迅速反应、正确处置。

【法律依据】：《国务院有关部门和单位制定和修订突发公共事件应急预案框架指南》

第三条 预警和预防机制:包括信息监测与报告，预警预防行动，预警支持系统，预警级别及发布(建议分为四级预警)。

第四条 应急响应:包括分级响应程序(原则上按一般、较大、重大、特别重大四级启动相应预案)，信息共享和处理，通讯，指挥和协调，紧急处置，应急人员的安全防护，群众的安全防护，社会力量动员与参与，事故调查分析、检测与后果评估，新闻报道，应急结束等11个要素。

【温馨提示】

以上回答，仅为当前信息结合本人对法律的理解做出，请您谨慎进行参考！

如果您对该问题仍有疑问，建议您整理相关信息，同专业人士进行详细沟通。

关于舆情处理预案,投诉类应急预案,迎检类的预案和舆情应急处置预案的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。