舆情工作管理细则（舆情工作基本原则）

本篇文章给大家谈谈舆情工作管理细则，以及舆情工作基本原则对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、保险公司舆情管理办法
• 2、网上舆情管控措施是什么？
• 3、应该制定什么样的舆情管理制度
• 4、公司舆情处理有什么好的策略？
• 5、舆情管理制度

保险公司舆情管理办法

保险公司舆情风险分析

1.政策舆情风险：主要指的是强监管下部分险企在应对监管时的一些造假等违规行为，常常容易引发舆论关注。

2.市场舆情风险：包括信保涉网贷、P2P违约风险；保险资产管理风险；互联网保险投诉率上升风险等。

3.常规舆情风险：如虚列费用、欺骗投保人、给予投保人保险合同约定以外的其他利益、客户理赔，投诉，咨询渠道不畅通等等常成为舆论抨击的对象。

保险公司舆情监测分析

1.监测对象

针对保险公司的特点，首先是选择一批量的关键词，包括公司名称、各险种产品/服务名称等等，然后监测对象则可大致锁定在几个方向：第一，金融保险类网站、论坛等专业类；第二，政府网站、人民网、新浪、腾讯等主流类新闻媒体；第三，新浪微博、天涯、猫扑、豆瓣、抖音等热门类社交媒体。

2.监测方式

一是要成立专门的网络舆情监测部门，锁定舆情监测主渠道，收集舆情信息，定期形成分析报告，确保舆情工作有条不紊地开展。二是要与网络舆情监测公司合作，借助其舆情软件产品，帮助自身高效收集舆情，建立公司网络舆情监测体系。以大数据舆情公司识微科技旗下的识微商情监测系统为例，旨在为用户摆脱信息收集与整理的困扰，只需一个监测主题的设置，即可实时自动监测全网与之相关的舆情信息动态，并能根据用户需求同步危机告警与全面综合分析，为舆情回应、引导、处置提供方向指引。

3.监测类型

网络舆情一般分为可预知和不可预知两类，因此网络舆情监测也相应地被分成日常监测和突发监测两种。日常监测，即指那些社会矛盾诱发的经济问题、保险公司过去发生过的同类事件、常规类事件；而突发监测，则指那些因个人意见通过微博、微信、抖音、论坛等渠道蔓延扩张演变的危机事件，公司偶发事件激发网络舆情形成，同类公司事件引发的连带影响等。

网上舆情管控措施是什么？

做好网上舆情管控工作很重要，以下是一些网上舆情管控的具体方法或者措施，可供参考。

1.做好日常的网上舆情信息收集

通过对日常的网上舆情信息进行收集有助于第一时间发现舆情，从而及时地干预和引导，防止舆情危机的产生。但是面对互联网的海量信息，要想从中收集与自身相关的网上舆情信息，就需要用到专业的网上舆情监测平台，以展开全网舆情监测工作。

现在，国内许多网上舆情公司研发出了多种网络舆情监测平台、舆情监控系统，都可满足用户收集舆情信息的需求，但是真正要做到第一时间发现舆情、信息收集覆盖全网的还是要借助像识微商情这样的舆情产品，可7*24小时自动采集网上舆情，覆盖微博微信、新闻媒体、社交媒体、新闻客户端、论坛博客、抖音快手等多个平台，还能够自动识别负面，提供网上舆情预警通知。

2.学会预测舆情走势

众所周知，网上舆情事件在爆发前都会经历一个积累、发酵过程。因此，在发现网上舆情后，这个时候往往还未完全显露，多为隐性状态，处于爆发前的量变阶段，故而该阶段是舆情应对的最佳时期。如果采购了专业的网上舆情监测平台，这个过程其实也可以借助舆情平台的舆情自动追踪分析功能，能够帮助用户监测追踪舆情的发展趋势，并自动分析网上舆情，便于用户掌握网上舆情发展的脉络，为用户应该采取哪些对策提供决策参考。

3.正确发布信息

即通过及时的发声，释疑解惑，来加强正面引导，平息舆论，达到“网上舆情降温”的目的，从而避免网上舆情危机的爆发。

4.善待新闻媒体

通过一系列的网上舆情危机案例证明，在网上舆情滋生后，善待新闻媒体有助于突发事件的处理。具体则可以通过主动、及时、准确地向媒体提供事件有关信息，使媒体有正式渠道获得官方权威信息，减少猜忌等类似的方式去做。

应该制定什么样的舆情管理制度

这是比较宽泛的概念，但是其中有几个点是通性的：1、一定的社会空间；舆情的发生是有空间区域、时间节点等特征的。2、中介性社会事件；舆情的发生总是有源头事件可循，而他的产生和发展总会牵动着主客体、关联体的相关利益。3、它是信念、态度、意见和情绪等等表现的总和；说明其复杂性是因为民众作为舆情主体的多样性。

明白了这些，或许对于舆情管理来说，就大体上知道管理的方向了：

1、把握时间和控制范围是舆情管理基本的要求之一，所谓御敌于先方为上策，做好监测是舆情管理的基础工作，那么时间、区域体现在哪里？就是舆情监测中设定的监测范围（全网监测是不可能的，监测范围需要根据监测对象特征以及地区媒体特征设定）、关键词设计（再好的监测软件、监测系统，最重要的还是监测关键词的设计，因为监测关键词决定着监测的结果和意义，而监测的关键词设计在我看来也是体现出一个舆情公司、舆情工作者对舆情特征基本的掌握能力）、舆情反馈机制（时间不仅要体现在舆情反馈及时上，更重要的是舆情反馈信息的关键性和有效性，数据很多，但只有有意义的才有价值）

2、舆情的发生是有源头可循的，而舆情的发展是不可准确预估的，所以做好舆情管理，需要懂得“寻根问底”，在其发酵前解决问题。我们需要搞明白几个事，第一舆情主体是什么，第二有哪些关联体，第三舆情的源头在哪里，第四客观评价目前的发展阶段，第五各群体之间的利益诉求关系，搞清楚这些我们在身处舆情之中的时候就不会有“当局者迷”的迷失，而变得冷静起来。

3、舆情主体民众的复杂性表现在其信念、态度、意见、诉求和情绪上，而消除舆情也是通过对这些表现加以引导，从而达到淡化、转移、消弭、覆盖等等的处理效果，前提是需要对这些表现做深入的分析和判断。

公司舆情处理有什么好的策略？

公司舆情信息是许多企业比较苦恼的事情，就这个问题，我们进行了公司舆情处理策略解析。

1、搭建公司舆情监控预警平台

企业除了从自己官方网站、官方微博、微信公众号等渠道接收公司舆情信息外还要主动收集在其它网站、微博和微信等渠道的舆情信息，需要搭建自己的舆情监控预警平台，可以通过与公司舆情处理的公司进行合作方式加以实现：

(1)公司舆情信息能够在最短的时间内预警，为公司舆情处理争取最快的时间(目前行业内监测预警时效还是比较快，一般在舆情信息产生1小时内可以获取)。

(2)公司舆情信息可以通过监控平台直接传递到相关负责人，比如可以传递到舆情客服,或企业高层负责人员。

(3)公司舆情处理进度可以在监控平台反馈并记录，比如,公司舆情信息是否获取到消费者真实的信息及联系方式(微博、论坛、网站等用户发帖绝大部分不会留自己的联系方式，这就需要舆情客服去联系获取消费者的联系方式)、消费者问题的记录、处理方案、消费者对方案的满意程度以及是否闭环等相关信息，便于公司舆情处理情况的查看及后续跟踪。

2、完善信息处理的规范

(1)信息分类分级，确定各类公司舆情处理责任人。比如新闻曝光等重大级别的舆情信息一般需要公司危机公关部门甚至最高管理层来制定危机公关 的方案来解决;一般日常性公司舆情信息可交由舆情客服进行回复处理。

(2)明确信息回复时效。舆情信息预警出来后需要企业第一时间响应，回复时间需要保证在30分钟之内。

(3)明确信息回复规范。微博、论坛等互联网渠道不同于微信等在线客服渠道，需要企业回复的语言措词拿捏比较准确，企业需要落实或体现的一些要素要集中在一句话或一段话之内。如向用户致歉、询问消费者联系方式、了解用户问题产生的真实情况、表达企业立场态度、对用户问题进行解释说明等，都需要体现出来。同时还需要顾及消费者本人及第三方消费者的感受，要结合消费者问题场景回复而不能官方机械性回复。例如某消费者发帖抱怨冰箱产品质量差，经落实具体情况为消费者产品实际已经购买了15年了。企业在回应消费者时应把消费者产品已经购买15年的情况以恰当的方式体现出来，相信更多的第三方消费者了解真实情况后不会盲目对企业指责，甚至在某种程度上会对企业进行一种正面宣传。

(4)完善传递闭环信息流程。第一时间接触到公司舆情信息的往往不是责任人，这就需要完善信息传递闭环流程。公司舆情信息需要多长时间传递到责任人，责任人需要多长时间反馈处理进度，需要多长时间进行信息的闭环，这三点都需要十分明确。

3、公司舆情处理要建立高于企业一般投诉信息的处理标准

舆情信息是否能够快速处理，这在很大程度上依赖于企业对于这类公司舆情处理成本的投入。企业需要更多的投入来建立更高的处理标准，并在政策方面给予公司舆情信息更多的政策扶持。

(1)公司舆情处理标准需要规范化，可以依据消费者问题程度、曝光扩散量等多个维度进行制定。

(2)公司舆情处理标准不是最终标准，更不是最终的处理方案，特殊情况需要结合消费者问题的严重程度以及对企业的影响程度等因素再来制定。

(3)公司舆情处理标准高于一般投诉信息，但不等同于不计成本。

4、需针对舆情信息处理情况建立回顾总结机制

(1)还原问题产生的原因，明确问题产生的根源。如是属于生产部门、销售部门还是售后部门，都要十分明确。

(2)分析公司舆情处理过程中的优缺点，要知道哪些方面需要推广、哪些方面需要改善。公司舆情处理需要考虑的因素非常多，公司舆情处理难度非常大，这就非常需要处理经验的积累。

(3)要形成一个完整的闭环体制。对于发现的问题需要责任部门或责任人进行整改，要从单纯的事后解决变为事前预防。

舆情管理制度

舆论监督是新闻媒体拥有运用舆论的独特力量，帮助公众了解政府事务、社会事务和一切涉及公共利益的事务，并促使其沿着法制和社会生活公共准则的方向运作的一种社会行为的权利。

关于舆情工作管理细则和舆情工作基本原则的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。