丰巢危机处理的公关方案-危机公关公司
《丰巢危机处理的公关 方案》 在近几年，丰巢的业务蓬勃发展，迅速占领了快递柜市场，服务范围由线下到线上已经全面了解，在市场上深受消费者喜爱。但目前，该公司正面临着一场严重的危机，这也是公关管理中常见的问题—大众传播负面信息如蝗虫般的席卷，重击的是公司的正面形象，挑战的是其竞争力。 从突发危机的起因分析，可以发现是因为在商家租用的指定快递柜上，其未考虑仔细的政策导致的，没有对快递柜进行停用，因此造成不
《丰巢危机处理的公关方案》
在近几年，丰巢的业务蓬勃发展，迅速占领了快递柜市场，服务范围由线下到线上已经全面了解，在市场上深受消费者喜爱。但目前，该公司正面临着一场严重的危机，这也是公关管理中常见的问题—大众传播负面信息如蝗虫般的席卷，重击的是公司的正面形象，挑战的是其竞争力。
从突发危机的起因分析，可以发现是因为在商家租用的指定快递柜上，其未考虑仔细的政策导致的，没有对快递柜进行停用，因此造成不公平的竞争环境，未能即时处理存在的安全隐患，给消费者和企业带来了严重影响。
有效应对此次危机首先应该重视公共关系管理，准确执行危机处理，把控口径，化解危机，建立正面形象并保护企业利益。从而，恢复消费者的信任度和企业的正面形象。
主要的公关方案：
1、第一步是停止使用没有完全停止使用快递柜的所有活动，并采取有效措施确保不再出现类似情况。
2、立即整改快递柜质量，严格把控操作，准时维修保养，根据市场情况定期进行汇总整理，明确责任，处理不合规定和规范性方面的存在问题，做到安全、规范有效使用快递柜。
3、及时公开、真实地向公众披露安全信息，并采取有效的措施消除社会公众的恐慌心理，尊重消费者的愿望，更好地交流信息，维护社会秩序和消费者的权益，以建立正面形象。
4、加强对消费者的信息管理，对账号泄露和视频流量，尤其是重要信息，进行及时管控和监督，以保护消费者的隐私权和平等参与的消费维权，为消费者提供优质的服务。
5、深入分析危机形式与特点，加强公关宣传，以营造一种合作共赢的双赢状况，及时发布信息表明丰巢的重视和对业务的合法性，发挥市场的积极性和负责任的态度，真诚想和消费者沟通，公开自己的信息和反馈消息，建立良好的信任关系。
6、建立正式的官方公关团队，加强内部沟通，构建科学化、规范化的危机管理系统，积极发展技术进行管理，控制危机在最短时间内处理，对同一领域采取统一的管理思路，在开展大规模危机处理时建立相应的标准来确保操作的高效性和事件的及时性，回应及处理危机的实效性。
丰巢危机处理的公关方案，可以帮助丰巢公司有效地处理危机，从根源解决和应对长期存在的危机，完善自身管理的同时，持续改进客户服务质量，构建以诚信为基础的信任关系，维护公司的正形象，实现企业持续发展。
