东航失事危机公关处理-危机公关公司
2018年5月14日,由于风力大,东航MU2436航班在杭州萧山国际机场跑道滑行失败,造成机上156名旅客和9名机组人员受伤。这是一场充满喜悦与慈悲的双重危机,也是航空市场今年最轰动的事件之一。历经十多小时,黑暗中的旅客终于顺利得到紧急救援,一场苦恼和希望的航空危机被妥善处理。东航及其公关 人员表示,面对这次失事事件,他们将竭尽所能,充分向航空旅客和关心这次事件的群众表示歉意,并采取有力的措施,积极
2018年5月14日,由于风力大,东航MU2436航班在杭州萧山国际机场跑道滑行失败,造成机上156名旅客和9名机组人员受伤。这是一场充满喜悦与慈悲的双重危机,也是航空市场今年最轰动的事件之一。历经十多小时,黑暗中的旅客终于顺利得到紧急救援,一场苦恼和希望的航空危机被妥善处理。
东航及其公关 人员表示,面对这次失事事件,他们将竭尽所能,充分向航空旅客和关心这次事件的群众表示歉意,并采取有力的措施,积极配合当局督导,并帮助受伤的乘客尽快康复,同时为受害者给予精神与物质上的赔偿。
在有关部门掌握事态后,东航展开紧急公关护航。首先是公开发声,立即召开发布会积极发声,详细介绍事件情况,承认存在的问题,并积极接受救援,以及对受伤乘客和家属的赔偿。此外,出于公众期望,及时公开有关调查结果。
接下来,东航利用媒体推广,在各大媒体上积极宣传,详细介绍有关信息,如发生的定损,救援的抗震救灾,受害者的医疗情况等,以展示东航主动面对危机的担当,减少危机影响蔓延的范围。
此外,东航也运用网络媒体进行灵活应对,比如在新浪微博等微博上,针对网友痛苦和质疑,定期发布有关危机信息,回应网友和航空旅客的担忧,保护形象,消解社会关注。
在事件发生后,东航公关团队还积极与有关部门开展交流,在有关省,市的机场和有关航空公司,对航空安全管理进行指导,加强安全及航班管理方面的业务培训,以确保类似情况不再发生。
综上所述,作为本次失事事件的恰当处理者,东航以其理性、积极和创新的公关态度,向公众表现了其良好的公关修复能力。不仅在危机管理方面及其准备性做出了显著贡献,而且在社会公众、航空业界也赢得了赞誉。
总之,今年的失事事件,东航紧急公关护航的表现非常好,为东航的公关修复赢得了充分的肯定。值得称赞的是,东航面对失事事件中的突如其来挑战,出现了令人称道的处事方式,充分展示出中国航空业开拓创新的精神。