公司陷公关危机如何处理
近年来，越来越多的公司在处理公关 危机时陷入困境，这不仅会影响公司的声誉和利益，更会对员工、客户和社会造成巨大的负面影响。面对公关危机，如何制定科学有效的处理方案，是每一个企业管理者都必须面对的挑战。
一、公关危机的定义和形式
公关危机指企业面临某种威胁或挑战时所表现出来的一种困难或危机状况，通常表现为自然灾害、工业事故、产品质量问题、人员安全等方面。公关危机的形式十分多样，如社交媒体传播、媒体报道、各类网络信息渠道等等。
二、公关危机处理的步骤
1.预测危机
在公关危机处理方案的制定中，想要取得良好的结果就需要越早地预测公关危机，及早做好应对准备。在这一步骤中，企业应该利用自身的优势资源进行风险评估和预警，以找到潜在的风险点。
2.制定危机应对方案
在危机制定方案环节中，企业需要先制定一个预案，以避免在处理过程中的混乱和慌乱，同时也可以挖掘业务中可能存在的隐患和问题，并及时进行修正。撰写危机应对方案时，需充分纳入上下游利益相关者的利益考虑。
3.危机阶段管理
在危机阶段管理中，企业将要付出艰苦的努力，这需要企业全体员工的协作和配合。企业应确定危机性质和影响范围，分析危机原因和影响，寻找应对变化的不同方案，并根据不同场景的发展制定细化的应对方案。
4.危机后续处理
危机后续处理是企业从危机中恢复的最后一步。在此期间，企业应对受害者给予及时的赔偿和道歉，更要进行对相关事宜的全方位的检讨和总结，以避免类似问题的再次发生。
三、常见的公关危机处理错误
在处理公关危机时，企业经常犯下的错误主要有以下几点：
1.思路不清，没有制定有效的应对方案。这样做只会让危机处理变得混乱和混乱无比。
2.贪图眼前利益，或者不治本，只想暂时缓解危机。然而，这种处理方式往往会带来更多的矛盾和问题。
3.科学评估风险，不能预测公关危机，在危机大面积发生的时候，它反而陷入更加困境。
4.应对措施不够快速、有效。在应对危机的过程中，时间可能会左右处理危机的效率和后果。
四、如何依据不同的公关危机进行处理
1.人身伤亡事件
对于人身伤亡事件，企业应该抓住时间，及时发布新闻公告，向受害者表示慰问，同时也要投入更多的资源和资金来赔偿受害者。
2.环境事故
在面对环境事故时，企业应该研究事故的影响范围和影响深度，及时发布澄清和说明，同时投入必要的资金与资源进行快速的修复和更新，让受影响的公众感到企业可以承担其责任。
3.产品质量问题
在出现产品质量问题时，首先是情况处理阶段，企业需要及时回应、处理以及问责相关责任人。接下来的应对措施中，企业应当根据不同情况分别处理，分为赔偿和召回途径。
五、结语
企业面临公关危机时，应除了及早制定应对方案外，还要专业、快速、有针对性地进行处理，减少公关危机对公司声誉、利润等方面的负面影响。同时，在危机后期，企业也应不断发掘对于当前危机的原因和责任，并对内外环境和内部管理做出调整，以提高危机处理的能力和绩效。
