应对负面舆情

这一条我们讲一下结构化面试常见的问题就是应对负面舆情。事先声明模板的答案，只是按照一般常识能有话说，想要得高分，还是要学习高阶技巧，根据题目具体矛盾有针对性的去处理和解决。好了，拿小本儿记好一般应对舆情的攻势。

第一，回应舆情降温热度，在官方网站发表声明，请广大民众听取多方声音，保持冷静，并作出郑重承诺，不会不了了之，一定负责到底，秉持公开透明原则，及时查明是否有题干当中所说的负面现象，会将调查结果和过程公之于众。

第二，调查了解，厘清事实，通过联系当事人、寻访相关人员、核实情况以及调取材料和影像设备等方式，及时掌握舆情所反映的信息是否属实，如若属实，协调解决问题。追究相关责任，依法依规处理，并向公众或涉事人公开道歉，如若不属实，及时公开澄清误解。如果负面舆情严重，对恶意造谣和传播虚假信息，严重损害单位形象的主体，还要追究法律责任。

第三叫欢迎监督，及时整改。欢迎媒体、社会、人大、政协、群团对本单位工作开展监督，邀请居民代表参与单位工作的全过程，积极发现问题，及时落实整改。好了