网络公关与危机管控考试题（1公关危机预警机制包括）
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急求历年公关员考试技能卷真题及答案 谢谢啦
一、情景题（每题6分，满分36分）
1、公共关系经理部公关员小王，明日的访谈调查是否准备好了。小王说：“好了。我了解了调查任务、目的以及相关背景资料；设计了访谈提纲；选择并了解了访问对象。”经理说：“还不够。”
问：你知道为什么吗？
2、有一位用户在使用你公司产品时出现了一些故障，到公司业投诉，作为一名公关员，你应该：
（1）以 （）态度听取意见； （2）充分进行（）交流； （3）要协调（）。
3、公司负责人要在一个企业论坛会上发表演讲，在他进行演讲前及其演讲过程中，作为一名公关人员，你要做的工作是：
（1）检查 （）； （2）随身携带 （）； （3）把演讲内容（）.
4、马丽很幸运，刚参加工作就被选为公共关系部的经理助理，负责办公室的日常工作。有一天早晨，她刚上班就接到电话，说他们厂生产的热水器出了问题，购买和使用热水器的人正被送往医院。当她听完电话后，一下子哭起来，不知道怎么办？请你为她出个主意，她应该做些什么事？
5、下面的新闻，一共有三段，请指出每一段在新闻中属于哪一类材料，所起的作用是什么。 惠普在中国启动地球伙伴计划
十月中旬，惠普公司在中国正式启动地球伙伴计划，大通国际运输公司被指定提供惠普硒鼓的免费上门回收服务，这为从多打印机供应商在国内实行硒鼓回收开了先河，此举得到了国家环保部门的支持和广用户的认同。
激光打印机的硒鼓是由金属、塑料等材料制成的，空鼓的丢弃会给环境带来压力。创始于1990年硒鼓返还计划被称为“地球伙伴计划”，作为全球领先的打印机供应商惠普先后投资数百万美元在全球80%的硒鼓市场采取了该项计划，是同类计划中规模最大，最有效的一个。到目前为止，惠普已回收了超过3100万个硒鼓。
目前造成我国环境污染的固体废物有三大类即白色污染、废电池和废轮胎。国家环保局已经发出通知，到2000年底全部淘汰一次性塑料饭盒。但废电池和废轮胎的回收处理还是道难题，椐悉，清华大学课题组正在进行废电池回收的攻关项目。马鸿昌说：“虽然硒鼓污染在我国还没有成为最大公害虫，但是防患于未然总是比污染了再治理要明智得多。”
6、阅读下面的材料
波音公司和麦克唐奈——道格拉斯公司今天说，根据一项价值133亿美元的合同它们将合并成立世界上最大的航空航天公司。这家联合公司将把总公司在波音公司在西雅图的总部，以波音公司的名称经营。该公司把1997年的销售额定为480亿美元，其中波音公司为280亿，麦道公司为200亿。这个由两家合并成的大企业将雇用20万人，已接受的订货总额为1000亿美元，从而把它的竞争对手洛克希德——马丁公司和欧洲4国的空中客车工业公司远远抛在后面。波音公司和麦道公司在一项声明中说，它们签署了一项最终协议。根据这项协议，麦道公司的股东将以该公司的每个普通股换取波音公司的0.65普通股。波音公司总裁菲尔。康迪特对记者说，他将担任这家联合公司的董事长和总裁，麦道公司总裁哈里。斯通希弗将担任总经理和首席业务经理。
根据以上的材料提供的信息，指出这一条新闻的：
（1）要的新闻事实是?
（2）次重要的新闻是?
（3）背景材料是?
（4）再次要的新闻事实是?
二、 单项选择题（请在以下各题中只选择一个答案，每题1分，满分40分）
1、公共关系调查的内容主要包括：组织的形象调查、 各组织开展公共关系活动的条件调查。
A组织的产品调查 B组织的公众舆论调查
C组织的员工调查 D.组织的运行状态和发展趋势调查
2、按照公众发展过程不同阶段的特点，可将一个组织的公众划分为非公众、潜在公众、和行动公众。
A边缘公众 B知晓公众 C临时公众 D周期公众
3、中国的公共关系实践最早是在 发展起来的。
A旅游业 B交通运输业 C宾馆酒店业 D餐饮业
4、《中国公共关系职业道德准则》草案经广泛征求意见和反复推敲修改后，于年在武汉召开的第四次全国省市公关组织联席
会议上获得通过。
A 1900 B 1991 C 1992 D 1993
5、运用科学方法有计划地考察组织状态的实践活动是 .
A公共关系策划 B公共关系协调沟通
c公共关系调查 D公共关系咨询
6、衡量组织形象的两个基本指标是 .
A知名度和信任度 B信任度和美誉度
C美誉度和知名度 D知名度和协调度
7、问卷中常用于探索性研究的提问方式是 .
A开放式 B封闭式回答
C填答式 D半封闭式半开放式
8、在问卷的卷面上给被调查者的短信是 .
A访谈信 B指导语 C说明信 D标准语
9、为避免访谈时对方不合作，通常要采用一些方法，其中在某种共同的过程中接近对方，如工作、娱乐等，逐步相互了解，然后再说明来意，进行正式访谈的方法是 (选项暂缺)
10、了解公众心理、行为消费习惯和公众态度、爱好、希望、困难等方面的调查是
A公关活动条件调查 B公关传播效果调查
C组织形象调查 D公众意见调查
11、把公共关系危机划分为内部公关危机和外部公关危机的依据是 .
A危机给企业带来损失的表面形态 B危机存在的状态
C危机与企业的关系程度以及归咎对象 D危机的外显形态
12、特定企业或社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划，被称为 .
A危机管理手册 B公共关系危机处理
C危机管理计划 D公共关系危机管理
13、我国报业到 年，全国报纸还不到200种。
A 1980 B 1978 C 1987 D 1985
14、各省、自治区的党委机关报，是介于中央和地（市）、县报，专业报之间的 报纸。
A全面性 B政治 C行政性 D综合性
15、对传播信息最具有方便保存、检索、重复使用特点的媒介是 .
A广播 B报纸 C电视 C报纸和广播电视
16、报纸使用 传播信息。
A影视 B电波 C文字 声音
17、企业公关部的新闻资料库重点是 .
A收集国内外政治、经济、文化、科技等信息
B捕捉信息、整理信息、分析信息、利用信息
C收集企业自身、公众需求竞争对手的信息和其他社会信息
D为决策部门提供充分的依据，使企业立于不败之地
18、不同的组织机构，不同的宣传目的，用于新闻发布的资料也是不同的，其中
资料能系统地反映组织机构的整体情况， 资料可以介绍新闻发布会主题。
A综合性 说明性 B综合性 专业性
B综合性 实物性 D说明性 实物性
19、且述且评、夹叙夹议的新闻报道体裁是 新闻。
A综合性 B经验性 C评述性 D特写性
20、新闻背景是 .
A进一步说明和解释主要新闻事实的材料。
B有关新闻事件的历史和环境的材料。
C具体阐述或回答导语中提出的主要事实的材料。
D反映新闻事件的次要事实的材料。
21、消息以 的方式迅速及时地告诉读者发生了什么事情。
A开门见山 B导语和主体相结合
C包含6个要素 D最直接、最简练
22、对外宣传页属于 在社会流传的 出版物。
A广泛 信息 B公开 非法
C公开 非公开 D公开 企业
23、组织形象主要是由组织的 构成。
A 知名度和认可度 B知名度、美誉度和认可度
C美誉度和知名度 D知名度、美誉度、认可度和忠诚度等
24、组织形象咨询工作 .
A是一种高智商、高情商和高素质的创新工作
B是一种具有刺激性、紧张性、压力性、但不太复杂的工作
C对咨询人才要求高水平，对咨询群体要求高合作，对咨询工作要求高效益
D有一套固定统一的操作模式
25、决策阶段是对方安进行 的工作过程。
A审定 B讨论 C研究 D策划
26、公关专题活动必须具有鲜明的 .
A创造性 B技术性 C先进性 D目的性
27、场地布置必须要与 相适应。
A社会效益 B经济效益 C人文文化 D 地理环境
28、公关专题活动评估应该力求 .
A抽象化 B标准化 C数据化 D程序化
29、公关专题活动必须办理必要的 .
A报批手续 B调查手续 C交通手续 D法律手续
30、录像片是用 拍摄的。
A摄像机 B电影摄影机 C照相机 D照相机和摄像机
31、为了对环境变化做出准确的判断和科学的预测，组织的公共关系职能机构必须首先搜集组织形象信息、、组织运行状态及其发展趋势信息、有关公众信息和其他社会信息。
A产品（服务）信息 B社会时尚潮流变化信息
C政治经济信息 D文化科技信息
32、在问卷调查中，被调查者根据情况自己可选几个答案的方式是 .
A开放式回答 B半封闭半开放式
C选项式 D填答式
33、处理调查结果是公共关系调查的最后一步，它包括的两项内容是 .
A审查、统计 B整理资料、撰写报告
C审查资料、撰写报告 D整理资料、汇总统计
34、礼仪是个人 的外在表现形式，是调节日常生活人际关系的重要手段。
A生活背景 B学识学历 C道德修养 D年龄长幼
35、从企业全过程管理来看， .
A危机处理比危机管理更重要 B危机管理比危机处理更重要
C危机管理比危机预防更重要 D危机预防比危机处理更重要
36、当危机正在发生时，企业在没有得到人员伤亡报告的情况下，公共关系危机处理的第一件大事是 .
A总经验教训 B保护现场
C成立危机事故处理组织机构 D召开新闻发布会
37、企业公关人员经常利用 作为宣传手段。
A报纸和杂志 B广播和电视
C报纸、书籍、电影、电视 D报纸、杂志、广播、电视
38、比较而言，最具感染力并容易给大众留下深刻印象的新闻媒介是 .
A报纸 B电视 C广播和电视 D广播
39、组织形象咨询工作的主要类型有 .
①有关组织形象的信息型咨询
②有关组织定位的诊断型咨询
③有关光大组织形象的专题型咨询
④有关化解组织形象的专题型咨询
⑤有关组织发展战略的规划型咨询
⑥有关组织股票上市的运作型咨询
A①②③④ B①③④⑤ C②④⑤⑥ D②③④⑥
40、公关专题活动是有计划有步骤的 。
A自由活动 B团体活动 C个人行动 D小组活动
三、 多项选择题（请在以下各题中选择两个或两个以上的答案，每题2分，满分20分）
1、在美国公共关系发展的早期，著名的先驱人手有： 。
A艾维。李 B斯科特。卡特利普 C詹姆士。格鲁尼格
D爱德华。伯内斯 E萨姆。布莱克
2、调查的基本程序包括 。
A制定调查方案阶段 B设计调查方法阶段
C收集调查资料阶段 D处理调查结果阶段
3、问卷调查中，答案标准有利于进行统计分析和对比研究的试是 。
A开放式 B选项式 C填答式 D半封闭半开放式 E封闭式
4、在危机或灾难出现时公共关系方面大体有三大方面的任务，即 。
A预防 B准备 C供应 D封锁 E组织
5、礼仪是指人们在社会交往中所形成的相互表示敬意和友好的行为与准则，体现为
等具体的形式。
A礼貌 B礼节 C纪律 D仪表 E仪式
6、公共关系人员应明了组织的基本情况，要了解组织的以下情况 。
A企业的性质、所属行业和类型
B企业的资产额、员工数量、年产值和利润
C企业生产的产品大类、主导产品及市场分布、占有情况
D组织机构构成及主要负责人情况
E组织高层领导群体构成及分工职责
7、下列说法正确的是： 。
A参加新闻发布会的媒介和记者不是多多益善
B新闻发布会成功的关键之一是有重要媒介参与
C邀请新闻记者出席新闻发布会，最好用电话的方式，它方便快捷率高
D出席新闻发布会的重要媒介，是指级别最高的媒介
E新闻发布会通常应邀请官员参加
8、消息一般都有导语，这是因为 。
A有了一个好的导语，这条新闻就是一条好新闻
B导语突出新闻最主要是新鲜的事实，是促使读者读下去的诱饵
C导语可以提示主题，起先导作用
D导语可以有两个以上的段落
E导语可以有两个以上的段落
9、企业识别系统包括 。
A理念识别系统 B行为识别系统
C视觉识别系统 D财务管理系统
10、小团体传播工具包括 。
A摄像机 B报纸 C照相机 D杂志 E电视 F投影仪
G幻灯机 H电脑投影
四、操作题（每题8分，满分48分）
1、公司要召开新产品新闻发布会，拟邀请本以新闻单位的记者参加，你是公司公关部的人员，请你写一封请柬。
2、你所在企业要召开公司成立十周年庆典会，要求企业的全体职工着正装参加，请你写一个会议通知。
3、刘先生担任厂长已经5年时间了，工作一直很顺利，企业效益也很好。可天有不测风动，前几天，有消费者投诉，说他们生产的产品质量存在严重问题。这个消息已经见报了。他对此总是非常重视。如果处理不好，会严重地影响销路。所以，他马上打电话给企业公共关系部的小王，要找客户资料，要找质量检测证明等，期望开展一系列的努力处理好这件事。小王很快为他找到了所需要的资料。但他犯愁了，刘厂长在外地。
小王会使用哪些办法让刘厂长尽快得到所需要的资料？
4、将下的新闻导语，压缩在70个字以内（含标点符号）。
欢声笑语之中，一位少先队员向市领导陈沂同志献上一束鲜花。陈沂同志随即把花献给了上海纺织轴承一厂工程师朱巧根。这位利用业余时间为社队工业发展产下汗马功劳的老工程师，昨天和18位教授、高级工程师、工程师及科技人员一起，受聘担任了罗南公社工业总公司董事。在郊区成立工业总公司董事会，宝山县罗南公社是第一家。
5、根据下面素材，写一条有标题，导语，有背景材料，有结尾的新闻消息（不少于380，不超过450字，含标点符号）。
特种电冰箱生产基地今天在青岛经济技术开发区破土动工。即将在该基地投产的具有高科技含量、高附加值的特种电冰箱，是海尔利用设在世界地的信息中心和设计分部提供的技术信息，将世界上最先进的冰箱技术进行强有力的整合而开发成功的。该基地总建筑面积达5万平方米、年生产能力100万台。它是目前国内最大、技术水平最先进的特种电冰箱生产基地。据了解，海尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地将于2000年底竣工投产。
据1979 年版的《辞海》解释，电冰箱是冷藏物品用的电器器具。通常利用液态冷却剂，如氟利昂，当其蒸发为气体时，吸收热量而获得低温。变成气体后的冷却剂，再由电动机带动的压缩机压成液体，从而形成一个工作循环。从电冰箱的问世到今，人们对电冰箱的技术改造就没有停止过，电冰箱的外形、内件、品种、质量、科技含量，都在不断的长进。海尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地建成后，将采用世界一流水平的电冰箱制造技术，生产具有电脑控制、无氟无霜、自动制冰、折叠吧台、高效冷凝压缩机组、高档皮纹钢板的超大豪华、高达718立升的家庭、超市及特殊领域系列电冰箱，以满足世界各地消费者的不同需求。它的建成，将打破我国冰箱企业不能制造特殊领域冰箱产品的现状，从而结束特种冰箱业的欧美垄断局面，使得我国冰箱生产制造技术从管理水平、品种引进等方面与国外接轨，实现历史性突破，同时对我国冰箱制造水平的升级起到巨大的推动作用。
6、撰写一份800字以内的新闻发布会或公司周年晚会《策划案》。
五、 案例题（满分16分）
1、请分析下面的问卷，要求答出：
（1）该问卷由几个基本要素构成？
（2）它们各自的功能是什么？
（3）“一至五”题各代表什么形式的提问？
（4）其中第五种提问形式的特点是什么？
XX问卷
用户同志，您好。为了更好地为您提供您所需要的新产品和服务，我公司公共关系部特开展了“了解市场，了解用户”的调查活动，请你在百忙中花时间填写本问卷，我们将在回答问卷的顾客中抽出100名中奖者，赠送本公司精美的纪念品。
填写本问卷不记姓名，我们也会遵照保密法对所填内容给予保密，请您放心真实地填写。
谢谢您的支持和合作。
某公司公共关系部
通讯地址：
电 话：
1、请在符合您的情况和想法的答案前划“勾”或在()中填写。
2、若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。
一、 您的基本情况
①您的年龄()岁
②您居住的省份是()（省、直辖市或自治区）
③您家里有几口人 .
二、您的文化程度是 .
①小学及以下
②初中
③高中及同等学历
④大专及以上
三、您从何处知道了或了解我们的产品
①报纸
②电视
③朋友介绍
④街头广告
⑤商店
四、①您认为我们的产品的主要优点有哪些？
②您认为我们的产品的主要缺点有哪些？
五、您对我们厂的产品满意吗？
①满意
②一般
③不满意
④请说明理由
答案
二、 单项选择题
1、 B 2、B 3、C 4、B 5、C 6、C 7、A 8、C 9、A 10、D 11、C 12、C 13、B 14、D 15、B 16、C 17、C 18、A 19、C 20、B 21、D 22、C 23、D 24、C 25、A 26、D 27、C 28、C 29、A 30、A 31、A 32、C 33、B 34、C 35、D 36、C 37、D 38、B 39、A 40、B
三、 多项选择题
1、AD 2、ABCD 3、BCE 4、ABC 5、ABDE 6、ABCDE 7、AB 8、BCE 9、ABC 10、ACFGH
四、操作题答案
1、 按请柬要求撰写。参见教材55页。（8分，标题、落款各占2分，其他占4分）
2、 按会议通知要求撰写。参见教材52页。（8分，标题、落款各占2分，其他占4分）
3、办法有：（1）电话告诉；（2）复印后传真；（3）使用电子邮件传递；（4）找人直接送过去。要假设刘厂长的通讯工具。（各2分）
4、 （8分）
市郊第一家工业总公司董事会——宝山县罗南公社工业总公司董事会昨天成立，19们教授、高级工程师及科技人员受聘担任董事。
5、（8分）
特种冰箱打碎欧美垄断
——全国最大的特种电冰箱生产基地在青岛经济技术开发区破土动工
今天，总建筑面积达8万平方米，年生产能力100万台、目前国内最大、技术最先进的特种电冰箱生产基地在青岛经济技术开发区破土动工。
即将在该基地投产的具有高科技术含量、高附加值的特种电冰箱，是海尔利用设在世界各地的信息中心和设计分部提供的技术信息，将世界上最先进的冰箱技术进行强有力的整合而开发成功的。该基地将采用世界一流水平的冰箱制造技术，生产具有电脑控制、无氟无霜、自动制冰、折叠吧台、高效冷凝压缩机组、高档皮纹钢板的超大豪华、高达718立升的家庭、超市及特殊领域系列电冰箱，以满中世界各地消费者的不同需求。它的建成，将打破我国冰箱企业不能制造特殊领域冰箱产品的现状，从而结束特种冰箱业的欧美垄断局面，使得我国冰箱生产制造技术从管理水平、品种引进等方面与国外接轨，实现历史性突破，同时对我国冰箱制造水平的升级起到巨大的推动作用。
据了解，海尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地将于2000年底竣工投产。
6、（8）分
（1）字数在600-800字以内。
（2）《策划案》必须包含策划文案的基本要素：时间、地点、活动、人数、活动目的、活动内容和形式、实施流动的计划。
（3）条理清晰、语言通顺。
五、案例题答案
（1）三个要素A说明信B指导语C调查内容（4分）
（2）（4分）
A说明信是在问卷的卷面上给被调查者的短信。用来交待调查者的身份、意义、内容、要求及通信地址，以消除被调查者的顾虑，争取他们的积极支持与配合。说明信的语言应简明谦虚诚恳。说明信一般放在问卷的开头。
B指导语是用来指导被调查者填写问卷的说明。需要说明的事项一般有：对选择答案时所用符号的规定、选择答案的个数及其它要求。
C调查内容是问卷中问题和答案部分，是问卷的主体，包括：问题设计。问题是向被调查者提出也要求回答的事实、态度行为愿望等，是问卷的主要内容，一般包括基本情况、行为事实、态度意见三部分。
答案设计。在问卷的每一个问题后，一般设计供被调查者选择或填写的答案，答案是问卷主体部分不可缺少的内容。答案分为三种类型，即封闭式回答、办开放式回答和半封闭半开放式回答。
（3）A填答式B一项选项式C多向选择式D开放式E半封闭半开放式（5分）
（4）半封闭半开放式回答，即在封闭式回答后加上“其他”，或者在开放式的问题前加上封闭式答案。这种形式，既给被调查者一定的自由回答余地，又给其一定的标准答案，综合了封闭式和开放式回答的优点，克服了他们的缺点，具有广泛用途
公共关系学考试
一、名词解释(每小题5分，共20分)
1. 危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
2．独立公众；：又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众．(3分)独立公众的态度具有极大的可塑性，既可向顺意公众转化，也可向逆意公众转化，因此是组织值得争取的对象。
3．宣传型公共关系：是指主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于组织的社会舆论的公关模式。(3分)它的形式包括发新闻稿，登公关广告，召开记者招待会，举行新产品发布会，印发宣传材料，发表演讲，制作视听材料，出内部刊物、黑板报等等。(2分)
4．导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信启、，是新闻稿的灵魂和精华所在
五、简答题(每小题10分，共20分)
1．开展庆典活动应注意哪些问题?
答题要点：组织的庆典活动，代表着组织的形象。它体现着一个组织和其领导者的组织能力，社交水平和文化素质，往往会成为社会公众取舍、亲疏的标准。(1分)因而，组织在进行这类活动过程中，一定要注意下列问题：
(1)要有计划。庆典活动应纳入组织的整体规划，应使其符合组织整体效益提高之目的．(1分)
(2)要选择好时机。调查研究是组织开展公关活动的基础，庆典活动应在调查的基础上，抓住组织(或企业)时机和市场时机，应尽可能使活动与组织、市场相吻合。(2分)
(3)要科学性与艺术性相结合。公关活动是科学地推销产品和形象的过程，但要赋予其艺术性的化身，使其更具有魅力，这样会有更好的宣传效果，使企业形象更佳。(2分)
(4)要制造新闻。公关活动应能够为公众的代表——新闻媒介所接受。庆典活动应尽量邀请新闻记者参加，并努力使活动本身具有新闻价值。(2分)
(5)要注意总结。组织(或企业)的公关活动应讲求整体性和连续性，作为整体公共关系一部分的庆典活动，应与其他公关活动协调一致。为保持组织形象的一体化，保证今后开展活动的连续性，对每一次庆典活动的总结都显得十分必要。(2分)
2．大众传播媒介的选择原则有哪些?
答题要点：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时公关人员应根据传播的目
的、对象、内容，有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。(1分)
一般而言，在选择传播媒介时要注意以下一些原则：
(1)内容。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。(2分)
(2)范围。公众分布范围的大小影响传媒的选择。(2分)
(3)持久性。短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介．(1分)
(4)针对性。每一次设计公关计划时，都要明确地选择公众，应针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。(2分)
(5)可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，权威媒体影响大于普通媒体。但要考虑信息在权威媒体上出现的可行性．(1分)
需要危机公共关系复习答案
1，注意在什么情况下，或者采取什么行动，可以使潜在公众会变化成行动公众。这意味着一个项目在策划时要预估到公关的美好前景，也要预估到公关危机，并为每一种预估做好预案。
2，公众的分类其实就是公关思想在推广过程中的公众的反应的类别。暂时没有反应的叫潜在公众，接受到信息的叫知晓公众，收到信息的影响并采取行动的叫行动公众。
3，这个例子说明，一个公关思想对公众的影响是分阶段的，组织要对公众类别的变化做好预案。
2015公共关系礼仪实务网络课程考试 答案
判断题 1. × 公共关系是一门专业性的理论科学 2. √ 公共关系是一门综合性的应用科学 3. √ 公共关系是一门综合性的应用科学 4. × 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 5. 6. √ 广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式 7. √ 首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响 8. × 一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态 （低知名度，高美誉度） 9. × 1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业（1904） 10. × 艾维•李创办了世界上第一家宣传事务顾问所 11. √ 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的 12. √ 爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》，该书被视为公共关系发展史上的一个历程碑 13. × 近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“揭丑运动”为标志 （标志应该是“便士报运动） 14. √ 《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端 15. × 卡特里普和森特在合作的权威著作《公众舆论之形成》一书中提出了“双向对称”的公共关系模式（“双向对 称”是在《有效的公共关系》一书中提出的） 16. × 1985年9月，复旦大学率先招生国内第一届公共关系专业的大学生，是公共关系教育走上了正规化的轨道（深 圳大学） 17. × 2003年中国国际公共关系协会宣布，把每年的12月21日定为“中国公关节”（12-20） 18. √ 产品形象是整个组织形象的基础 19. √ 一个组织的形象是由产品、员工、机构、管理、文化等形象综合反映出来的 20. √ 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传 21. √ 在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的 22. √ 从定义上来看，公共关系是组织与公共之间的一种双向传播活动 23. × 对一个处于发展中的企业来说，塑造组织形象不是很有必要 24. √ 当代公共关系发展的趋势之一就是，就是组织形象符号化，便于公众理解和记忆 25. × 企业与政府、事业单位不同，它需要面对两方面的公众（都一样要面对两方面的公众） 26. × 公共关系管理过程中，组织只能提升组织成员的个人形象意识 27. × 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才（专才式和通才式） 28. √ 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构 29. × 公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合 30. × 技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员（事务型角色） 31. × 侧重于公共关系传播功能的公共关系部应隶属于接待部门（广告宣传部） 32. × 美国一份调查显示，拥有25人以上的公共关系公司为中型公司（7～25） 33. × 公关组织中的经理、部长、主任等担任着专家型公关角色 34. √ 按照相关理论研究，通常来说多血质气质的人更适合从从事公共关系工作 35. √ 优秀的公关人员需要具有开朗、有耐心、宽容的性格 36. √ 公共关系公司除了提供全部的公共关系服务之外，还提供专门技术性的单项服务 37. × 在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法（文献调查法） 38. √ 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象 39. × 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析（闭卷） 40. √ 公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语 41. √ 服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良 好形象 42. √ 公关调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查 43. × 一个组织形象的好坏，主要通过知名度来衡量（知名度还有美誉度） 44. √ 与其他调查方法比较，文献调查法能够超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息 45. × 召开新闻发布会，发表演讲等活动策划，属于交际型公共关系（宣传型公共关系）
46. √ 为了是信息顺利“过三关”，公关人员在编制传播信息时，会特别注意信息刺激的强度、信息的对比度、信息 的新鲜程度、信息的重复率以及信息语言的价值色彩等因素 47. √ 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝 聚力 48. × 政府关系是社会组织可以回避的一种关系（不能回避） 49. √ 组织可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活 50. × 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系（组织与新闻界的） 51. √ 社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系 52. √ 股东关系是一种分散于外部的内部关系 53. √ 搞好员工关系，首先要了解员工的意愿 54. × 政府关系是组织公共关系环境的轴心（消费者关系） 55. √ 媒介关系的对象包括报纸、杂志、电台等大众传播媒介 56. × 名流公众最突出的特点是权势较大(知名度很高) 57. √ 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主 58. × 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介（短期的选用电子媒介，长期的用印刷媒介） 59. √ 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动 60. √ 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性 61. × 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比（记住广告节目人数与收看广告节目的人数之比） 62. √ 与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人 63. × 与杂志相比，报纸印刷比较精美 64. √ 广播和电视都不受文化程序的限制，老少皆宜 65. × 瑞典“爱立信”公司的“沟通就是关怀”属于祝贺广告（公益性） 66. √ 新闻写作要有事实根据，简明扼要，并突出趣味点 67. √ 辐射式传播的特点就是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联 系较少 68. × 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动（广义） 69. √ 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光 70. × 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础（谈判的出发点是起点） 71. √ 人际传播的参与者必须为两个人以上 72. × 名人演讲、作报告通常会跟公众保持社交距离（公共距离） 73. × 公关谈判的第一阶段是概说阶段（导入阶段） 74. √ 谈判双方真正争夺的利益范围是协议区 75. × 在演讲结束，利用感情激昂、动人心弦的语言将演讲推向结束，引起听众激烈掌声的方式是幽默式（激情式） 76. × 出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为 重要目标的（塑造组织的美好形象） 77. × 开放组织织能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众（最直接地了解公众的看法） 78. × 在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深 79. √ 组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响，取得了什么效 果，达到什么目的 80. × 2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关（是公关危机） 81. √ 在危机出现的最初12～24小时，消息会像病毒一样以裂变方式高速传播 82. × 公共关系专题活动根据不同的需要必须有明确的主题，通常每次主体可以有2～3个主题（1个） 83. √ 赞助活动的对象，除了体育事业外，还可以是文化事业、教育事业或者社会福利和慈善事业 84. × “学校的开幕典礼，部队的迎新典礼”都属于特别庆典（开幕庆典） 85. √ 汽车展览会、电冰箱展览会等属于专项展览会 86. × 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 87. × 全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。（还有“润滑剂”） 88. √ 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点 89. √ 礼仪是一个合成词，其中“礼”是礼仪的内在本质，“仪”是礼仪的外在表现
90. × 公关礼仪最根本的原则就是身份差异原则（尊重公众的原则） 91. × 坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时，最好采用双脚斜放式坐姿（双脚交叉式） 92. × 男士的燕尾服，女士的旗袍等都属于正装（社交装） 93. √ 鞠躬礼起源于中国，现在韩国、朝鲜、日本非常流行，在世界其他地方也很普遍 94. √ 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，一般尊贵的客人在右边，主人在左边。 95. × 正式宴会上，西方国家习惯将男女穿插安排，以男主人为中心，女主宾坐在其右边。 96. × CI设计一经导入，就不可改变 97. × 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸（视觉识别） 98. √ CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个形本身 99. × 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，他为企业指出了前进的发大方向（经营策略改为经营 方针） 100. √ 具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限
公共关系案例题（公共危机）
1、首先不能阻拦记者发稿，公共关系原则：公众必须被告之。2、立即采取措施，并让新闻媒体在场采访报道，3、事后开新闻发布会，报道处理结果和事发结果。这样做不仅不会影响宾馆声誉，反而显得主动承担责任的态度和勇气。把负面事件变为宣传形象的有利时机
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