网络危机公关预案处理通稿（公关危机预防）
本篇文章给大家谈谈网络危机公关预案处理通稿，以及公关 危机预防对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
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有没有好的公关危机处理方案？
网络危机公关很多公司应该都有接触过，想要解决好公关危机，制定优质的公关危机处理方案非常重要。
一：防患于未然，创建应急预案，积极主动演习
对于不一样种类的危机公关恶性事件，公司要以防患于未然，时刻守卫好安全性第一道防线。提早搞好各类应急预案，创建有关紧急团队，搞好有关员工技能培训及演习，提升对内部职工的文化教育。根据演习，逐步完善应急公关危机处理方案内容，另外搞好企业形象宣传，产生优良的气氛。宁愿千日无需，不可以一日忘危。
二：直面问题，启用应急预案，立即汇报
公司主要领导做事要沉着冷静、坚决，维持保持清醒，一旦产生紧急事件，应快速启用应急公关危机处理方案。收到汇报后，在公司突发事件应对领导组的指引下，调遣公司骨干力量和有解决紧急事件工作能力的工作人员，分工协作，授予紧急技术人员非常权利，贯彻落实领导干部的管理决策，防止多头指引。融洽公司各单位的应急处置行动，产生立即、便捷、通畅的信息内容沟通网络。
三：确定公关危机解决计划方案
公司公关危机解决的总指挥长，应充分发挥精英团队最大整合力，从行得通的计划方案中，挑选比较适合的计划方案。若能依据危机处理期拟订各种各样处理危机的行动方案，从这当中择一，公布执行。
如果公司并没有事先危机处理的预防措施，它是一般资源不够的中小型企业较常出现的难题，企业管理人员则应亲率有关部门的责任人赴第一线指引坐阵，现场探讨如何处理并马上实践活动行动方案。选中计划方案前的危机管理决策全过程，应依据评定结果和确诊结果例举各类选择计划方案，衡量各计划方案利与弊，从这当中选中一个计划方案。计划方案的选中全过程，以头脑风暴游戏和决策树法最佳，由于这类判断推理法充分考虑每一行动方案以及不良影响。特别注意的是，就算在紧急状况下，上述情况的评定、确诊、争辩、计划方案选中等全过程都不应当舍弃，但时间能够尽可能减少。
四：多管齐下，贯彻落实公关危机处理方案
它是公关危机解决的重要环节，群众和社会舆论不但需看公司的宣言口号，更需看公司的行动。因为危机反映的资源和时间比较有限的。假如均值地应用资源，危机反映就很有可能出现瞻前顾后的状况，或是是没有把握住危机中的基本矛盾而造成重特大的损害。因而危机反映行动需有次序之分，根据前面的危机评定和危机确诊阶段，找到关键危机或是危机的关键，最先处理不良影响很大、时间规定急迫的难题，再下手处理别的难题，那样的公关危机解决才算是合理的。
当危机造成时刻，公司务必积极行动起来，制定公关危机处理方案，用心解决与处理。在公关危机解决的全过程中，公司假如可以遵照公关危机解决的一般标准，依照公关危机解决的战略方针对策稳扎稳打，那么不但使危机获得抵制、减少和修复，公司乃至能够把危机当做一次发展趋势的突破口，把握机会，完成新的超越。
企业如何及时有效解决网络危机公关？
企业遭受危机,应该采取积极的公关措施,其中与媒体的沟通是危机公关的重要方面。
利用媒体建立信任通道
信任是解决危机的重要前提,而信任必须依赖于沟通,因此沟通是企业危机公关的灵魂。现实中许多危机都是由于沟通不足,企业的透明度、公开性差造成的。在缺乏沟通的情况下,公众对企业会做出种种猜测,结果反而不利于企业。而通过媒体沟通,显然是最有效、最经济、最快速的方式。
企业在出现危机时,首先应该重视媒体,要树立一种观念,那就是危机是自己工作的失误造成的,而不是社会或媒体强加的。带着这样的思想,企业就不会怨天尤人,而是积极地收集媒体报道的关于自己危机的信息,从中找到出问题的关键,然后开始危机公关。公关的时候,要保证信息渠道的绝对畅通,记者想知道的,公众想知道的都尽可能地告诉他们。公众得到了企业的大量信息后,他们会积极思考,理性地得出事情的起因和责任,这样会分散舆论的压力。如果缺乏足够的信息,大众只能凭感情来判断,这种判断的非理性会非常有破坏力的。
美国杜邦公司是从军火上发家的,当杜邦后来想转到化工业务上时,遭到了很多人的指责。人们认为杜邦品牌一直和“鼓励暴力死亡”相联系,在很多慈善场合,一些慈善人士对杜邦的骂声一直不断。为了改变公司所处的逆境,杜邦公司聘请公关专家制定危机处理方案,经常约见记者,坦城面对记者,约请一些知名作家写关于杜邦的文章。在历时20多年的时间里,杜邦持之以恒地保持与媒体的合作,让消费者通过媒体了解杜邦。最终杜邦终于由一个军火品牌,改造成全球头号的化学品牌,其角色的转化、品牌的更新,透出了杜邦人的真诚用心。
危机发生后,公众、媒体、政府等都非常关注事态的发展。此时沟通是少不了的,但沟通的时候企业一定要注意舆论的一律性。也就是说在危机的时候,企业应该只有一种声音对外,那就是企业指定的发言人,他根据危机进展和处理情况,由危机公关小组安排向公众发布信息,回答记者的提问,以便争取公众的了解和合作。此时千万不能各有各的说法,谁都接见记者,造成舆论混乱。
通过媒体公布拯救方案
在危机出现的时候,企业要边做边说,这样公众才会知道企业是负责的,正在采取积极的措施来弥补自己的不足,来减少消费者的损失。这种积极的、负责任的行为会迅速转变公众对企业的敌视看法,甚至能争取到公众的同情。
处理危机不是想干啥就干啥,在危机中制定一个完整的拯救计划是少不了的。制定计划不光是指导自己有节奏地去工作,而且应该把计划公布出去,让公众也知道,你有一系列处理危机的步骤和方法。这种系列拯救方案会强化消费者的信心。
1999年,比利时和法国的一些中小学生饮用可口可乐中毒。事件发生后,比利时政府立即禁止国内销售可口可乐品牌的饮料。得知情况后,可口可乐公司的 CEO从美国赶到比利时,他们举行记者招待会,在报刊上刊登主要管理者签名的致消费者的公开信,通过各种方式来表示对公众的歉意。除此之外,他们还采取其他有效行动,如收回产品,宣布调查结果,向消费者退赔,为顾客报销医疗费等,来控制危机的蔓延。可口可乐通过媒体将这一系列处理计划告诉公众,并积极地兑现自己的承诺。可口可乐在付出了巨大的代价后,终于赢回了消费者的信任,也得到了政府的理解和同情。
可口可乐在比利时的危机也波及到了中国, 中国的消费者开始对可口可乐投来不信任的目光。可口可乐立即启动了中国的公关计划,因为他们不想失去这么巨大的市场。他们在中国采取的一系列行动是这样的:发表声明,澄清比利时事件是一个孤立的事件,与中国产品无任何关联。随后他们统筹各地装瓶厂,召开新闻发布会,联系有关卫生部门检查确认产品品质达标,并将结果公布。同时还安排政府部门、媒体和公众参观工厂生产,让公众了解产品严格的控制过程,迅速回应媒体疑问,消除公众疑虑,防止误传扩散。
要想通过媒体报道,让企业的努力被大众知道,企业的活动首先就应该符合新闻报道的要求,能激发记者的报道兴趣,这样的公关活动才是积极的,有效的。 1985年,海尔的76台冰箱被检验为不合格,公司的产品受到消费者的质疑。在这危机关头,海尔的领头人张瑞敏召集全体员工开大会,他叫人把76台冰箱放在会场,然后他带头与责任人一起用铁锤当场将劣质冰箱砸烂。据报道称,当铁锤砸下时,在场的千余名职工目瞪口呆,一些老工人流下了伤心的泪水。在企业发展的生死关头,铁锤砸在了每一个职工的心头,砸醒了他们强烈的质量意识,海尔从此走上了全面质量管理的路子。当然这个活动是不屈的海尔人重新奋斗的号角,也是一个成功的公关策划。像这样的激烈事件,能够影响公众的注意力,显然是媒体愿意报道的。
借用媒体力量收复市场
危机并非都是破坏性的,换一个角度看危机,认真对待危机,合理处理危机,危机不但不会摧毁企业,还会让企业在危机中获得发展,这是处理危机的最高境界。所以英特尔(Intel)公司前总裁安迪·葛鲁夫将危机中的企业划分为三个层次：不好的公司被危机解决,好的公司度过危机,伟大的公司通过危机提高自己。
1998年新春山西假酒大案震惊了全国,强势媒体的大量报道,使山西省的白酒行业笼罩了一层厚重的阴影。为了免受危机的影响,山西古井贡集团立即行动,以董事长王效金的名义向全国发出了一封公开信,信中痛斥了不法者,倡导白酒立法,呼吁以全国8大名酒厂的名义成立专项打假基金会,无偿向死难者家属捐助抚恤金20万元,敬告消费者要认清品牌购买。从1998年2月8日开始,以公开信为由头的关于古井酒厂的新闻迅速在媒体上形成了舆论焦点。当月《半月谈》、《瞭望》、《人民日报》、《经济日报》、《法制日报》、《中国消费者报》、《中国证券报》等媒体均以不同的形式进行了报道。新华社以 “古井贡酒呼吁打假”为题,向全国各大媒体发了通稿。古井贡集团的积极公关,不但使自己和假酒划清了界线,也在公关活动中树立了自己的形象,使自己在白酒销售的黄金季节没有受到冲击。
公司企业网络公关危机怎么处理？
企业危机公关事件分为四类：A类，一般网络公关危机；B类，纠缠性网络公关危机；C类，影响类网络公关危机；D类，严重网络公关危机。
一，对待A类一般企业危机公关，方法是封、删、撤稿。适用于比较小的网络危机事件公关，把负面新闻在网站上进行删除处理，对方不再重复发，控制了网络新闻媒体的声音，一般到此阶段，A类事件就可以息事宁人。如若不然，则转化为B类了。
二，对待B类纠缠性企业危机公关，方法是疏堵结合。一方面要封、删、撤稿，另外一方面，还在发布大量正面信息，以此来冲淡事件影响，形成网络争议，从而淡化事件。此阶段，一般在强大的公关力度下，危机松散的个人组织往往会瓦解。如若不然，就会成为影响类网络公关危机。
三，对待C类影响类企业危机公关，方法是维护好平面媒体关系，要求媒体发撤稿函。以平面出版物的方式发给各大网站撤函，撤除网络新闻，再加上第一和第二步的配合，一般可以处理完毕。当然，遇到个别媒体，企业就得狠狠出一笔血了，但值得，能够保全品牌，并处理潜在的企业内部严重问题，避免了企业完蛋。
四，对待D类严重企业危机公关事件，只有断臂求生。网络危机事件到了这一步，说明这个潜在问题可能会相当可怕了，但品牌价值还不能让它倒闭。这时，就要在企业内部找替罪羊。企业要发出正面的申明，严惩相关当事人和相关问题，以雷厉风行的态势赢得生存机会。结合前三步，一般企业都能够获得成功的机会。
而值得一提的是，这四种危机的处理方法，都需要有非常专业的公关公司来处理，特别是整合公关公司的配合和支持。否则，单凭企业的力量，可以会将A类危机变成B类，B类变成C类，C类搞成D类，那样，一个好好的品牌就完蛋了。
日常工作，专业的预防监测和预警监控特别重要，查查看百科优化网可以做到未雨绸缪，监测负面信息。如果监测不到位可能会令企业后悔莫及：往往每个月少花了十几万块公关费用，却一下子损失了上千万。而那种认为，出了网络危机，封、删、撤就OK的想法，更是大有问题，网络危机公关是一件非常微妙、变化性强的事件，如若应对不当，必将产生巨大的负面影响。企业CEO们，当慎之又慎。
如何做公司网络负面危机公关方案？
随着互联网普及程度越来越高，如果公司出现网络负面危机，大众很快就会知道，影响公司的长远发展，所以网络负面危机监控是非常有必要的。对于应该做公关网络负面危机方案，我们建议可以从三个方面实现。
好的公司负面危机公关方案需要包括哪些内容：
1、有针对性进行公司负面危机公关
百度上出现的网络负面信息不仅仅是处理帖子那么简单，处理帖子没有技术含量。关键是要知道网络舆情信息的来源，是来自专业的负面宣传还是随意转载和传播等。只有通过对舆论的分析和评价，我们才能清楚地了解转载和传播负面舆论的方式。我们提供专业的公司网络负面危机公关的建议和数据分析服务，为用户提供有价值的决策参考。
2、健全网络舆情信息处理体制
在公关网络公司负面时，有必要完善相关的网络舆情新闻监控机制。成立专门的公关公司网络负面工作组，对互联网上的各类新闻进行实时监控，弄清舆情趋势，及时发现不利于网络环境稳定的因素。通过监测监测小组的反馈，及时处理，危机将在萌芽阶段被扼杀。为了防止人工监控的遗漏，可以通过网络公司负面监控系统对整个网络进行实时监控，保证舆情监控能够高效运行。
3、有良好的技术保障
实现网络公司负面监督的前提是要有良好的技术保障，实时百度平台内容的收集、分析、响应，及时做出正确的反应。对网络上传播的信息进行锁定、分类和分析，并得到监控结果，从而达到网络舆情信息监控的效果。
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