国外网络公关危机(公关危机国外公司)
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结合实例,谈谈国际企业如何进行危机公关?
首先,国际企业要正视面对自己的问题,要有个及时纠正自身问题的心态,不要只想着隐瞒,要站在公众的立场上看问题。其次,第一时间公开公布情事处理的方案进展,要求社会大众监督。再次,综合分析处理问题所需的成本,直接的,间接的都要考虑,能一次性处理好的不要被人追着被动再次处理。
2007央视3.15晚会上,人们也看到了跨国公司针对危机的快速反应能力。晚会上,诺基亚被曝其5500因设计问题导致键盘脱离。央视的权威发布刚结束,诺基亚就当场发布公开声明:向受到诺基亚5500键盘问题影响的消费者表示由衷的歉意,并承诺为问题键盘提供额外两年的免费维修服务。还现场公示了各种处理途径。从事件曝光到危机处理,前后相隔不到十分钟,诺基亚此次事件的公关堪称经典,因为应对及时,该事件并没有对市场造成多大的冲击,诺基亚仍牢牢占据中国市场的第一位置。倘若诺基亚没有及时公开声明,以央视的强大影响力,各种负面消息就会在数分钟内充斥网络,第二天退货的风潮就会席卷全国,后果将会是致命的。类似因错失时机,品牌败走麦城甚至香消玉殒的案例不胜枚举。
【拓展资料】
危机公关是指应对危机的有关机制。根据公共关系学创始人爱德华·伯尼斯的定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关遵循承担责任原则,真诚沟通原则,速度第一原则,系统运行原则,权威证实原则。
网络公关危机处理怎样做?
现在自媒体平台越来越多,在互联网上扮演的角色也越来越重要。公司在进行网络公关危机处理负面的时候,网络公关危机处理是一种非常不错的方式。公司通过网络公关危机处理负面,主要有以下几点好处:
1、网络公关危机处理接受度高
现如今广告泛滥的时代,众多消费者对广告产生了一种厌烦心理,但是对于新闻信息他们往往有着渴求的心理,他们希望能够从新闻信息中寻求到某一类对他们有用的信息。因此企业在借用新闻的形式为企业进行包装的时候,消费者不仅不会感到反感,反而会主动的去接收信息。
2、网络公关危机处理权威性高
网上危机公关相比普通的软文营销来说,所具备的的权威性是来自新闻载体。载体的权威性,也让你的新闻稿件有了权威性。因此企业品牌可以借助新闻公关平台自身的特点,通过新闻的方式为企业进行宣传,增加产品、品牌的说服力。
3、网络公关危机处理可信度高
一般所见的企业广告,给消费者的感觉总是略有些夸张,但是新闻报道不同,因为代表了媒体的信息和观点。企业通过第三方媒体发布的新闻信息更具有可信度,用户也会认为内容真实可信。
4、网上危机处理传播速度快,传播面广
随着互联网时代的迅速发展,新闻报道可以借助各类自媒体平台传达到网络的终端,迅速传遍国内国外。网络公关危机处理对于企业来说方便快捷、省时省力,借助互联网传播没有空间界限。
5、新闻公关转载率高
新闻报道本身是新闻,对于社会公众和媒体平台来讲这是新闻信息,一些中小型媒体机构和自媒体平台通过转发大型网站的新闻信息,从而形成信息转载。当然,企业在进行新闻公关营销时要提前做好新闻策划,找准新闻点,有价值的新闻才能产生转载的效果。
6、网络公关危机处理可以长期留存
新闻报道在网上发布之后,往往会被互联网收录并留存在网上,企业的客户、消费者可以随时通过搜索查阅,查找企业相关信息,这就是品牌形象。积累的信息越多证明企业更有实力,消费者对企业的可信度也会随之上升。
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