黄金24小时舆情（应对舆情危机最佳黄金时间）

本篇文章给大家谈谈黄金24小时舆情，以及应对舆情危机最佳黄金时间对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、舆情处置方法要遵循的黄金24小时么？众通社怎么是29分钟？
• 2、舆情引导与危机处理要强调什么？
• 3、网络舆情应对有方法吗？
• 4、对网络舆情进行回应时要注意什么
• 5、如何进行突发事件中的舆情引导？

舆情处置方法要遵循的黄金24小时么？众通社怎么是29分钟？

危机的发生往往是不期而至的，而且呈现井喷式的发展趋势。在危机爆发的前24小时里，负面消息如同病毒一样，以近乎裂变的方式在人群中高速传播。在这段时间里，企业领导应尽快做出应对危机的合理决策，稍有延迟或者反应迟钝都会给你带来更大的消极影响。因为，在这24小时里，可靠而有凭据的消息很少，传播于消费者和公众之间的信息大多是谣言或者猜铡。企业的任何声音、任何措施都会被当成媒体以及公众评判公司如何进行危机管理的主要根据。由此可见，24小时是应对危机的最好时机，这也被称为危机处理的黄金24小时。

如今已进入5G时代，突发事件一旦发生，往往几分钟后就有目击者用手机将现场图像和相关信息发到微博、微信、抖音上，十几分钟后就会有网站转载，1—2小时后网上讨论就可能热闹起来，形成舆情热点。

早些年，人民网舆情监测室提出过“黄金4小时法则”，不过在此之后，也有人提出过“黄金2小时法则”。但是在实践中，很多舆情公司因为行业的的特殊性，都已经淘汰出局了，现在苟延残喘的也就是一小部分做舆情监测软件企业，不过也快阵亡了，新浪、百度、企鹅、人民日报都是商业化的舆情监测系统。

至于众通社为什么是29分钟，这是市场竞争机制和行业发展的必然，肯定会有一些专业的公司在垂直行业内脱颖而出；据说，众通社在舆情监测和分析方面，有舆情分析师24小时轮换值班。如果你想找众通社合作，你还须准备大量的新闻稿件存放到众通社的媒体信息库里，以备不时之需。

总之，网络时代的信息传播经常“先入为主”，发布权决定话语权，话语权决定主动权；只有及时主动公开信息，高效回应社会关切，才能挤压谣言传播空间，减少无谓的猜测、质疑，为事件处置营造良好舆情环境。

舆情引导与危机处理要强调什么？

把这个娱乐导向回归，正规化回归这个事态，化客观化而不是造谣，而不是这个谣传，所以才会要用这种引导，从而解决问题。

网络舆情应对有方法吗？

在舆情危机频发的当下，开展舆情应对工作势在必行。鉴于此，下面舆情公司识达科技为大家分享了一些舆情应对的经验教训，可供参考。

舆情应对步骤分析

1.监测：监测舆情发展动态，舆情监测是舆情应对工作的起点和基础。

2.研判预警：作出研判，发出预警，通过技术和人工监测，捕捉到了舆情，下一步工作便是对舆情及时作出研判，发出预警通知。

3.整理并分析原因：重大事件要上报有关责任人/部门。

首先要理清引起舆情的相关事件的来龙去脉，并分析舆情产生的社会因素等。

对于有风险、影响范围大、可能升级恶化的网络舆情，应及时上报领导或管理部门，以便及时采取有效的应对措施。实施舆情应对的前提是，做好了对已出现的舆情的全面分析，找到了舆情产生原因，才能找到有效的对策。

4.回复和引导：快速回应并进行舆论引导。一般性网络舆情，责任单位要在12小时内官方回复；重大网络舆情，责任单位要在24小时内官方回复；无法在规定回复期限内处理完毕的，应于3日内作出表态性回复；紧急舆情于3小时内回应。

5.跟踪反馈：持续跟进相关事件的后续发展。回复发布后，涉事主体要不断跟进舆情发展态势，有效防止舆情蔓延。

舆情应对注意事项

1.黄金24小时法则：换言之也就是要快速应对，速度都是最重要的，速度当先，能够有效避免事件的不断发酵，将更大的损失扼杀于萌芽之中。

2.找到根源性信息所在：凡肯定不是空穴来风，每个事件或是每条消息都有它背后的操纵者。所以小编认为在处理问题上一定要从根源入手，解决最根本的事物，从而堵住信息的源头找到操纵者发布消息的缘由，然后再考虑以什么样的方式方法去解决此事。

3.权威证实：在事件发生后，为了增强公众对企业的认可和谅解，可以邀请具有一定权威性的第三方对事件进行权威证实，这是曲线救国策略，有权威的第三方站出来说话，远比自己一味喊冤要有更多的可信性。

4.建立并维护好媒体合作平台：企业要时常定期与合作媒体进行交流和沟通，加深媒体的信任，从而获得媒体的支持。

对网络舆情进行回应时要注意什么

一、如何加强网络舆情回应回复能力

1.采购专业的网络舆情监测软件。在过去也许单纯的依赖于人工还能勉强解决舆情监测需求，但是在当今的大数据时代，信息量大、更新快且杂、干扰信息多，人工难以完成。而通过采购专业的网络舆情监测软件，如识微商情监测系统，可以有效帮助释放人力，提高网络舆情的监测、应对效率，只需通过监测主题设置，即可由系统自动对全网内容展开7*24小时实时监测，当前和过去在互联网上发生了什么，随时随地掌握。

2.建立舆情回应预案。为确保舆情回应有条不紊地开展，建议可以事前建立一套网络舆情回应预案，包括回应人、回应流程、回应策略、回应时机等等。

二、网络舆情回应回复注意事项

1.回应时机，快速适时。危机传播的重要原则是涉事方应该秉持“速度第一”的原则，在“第一时间”内予以回应，这里的“第一时间”通常有“黄金24小时”“黄金12小时”“黄金6小时”和“黄金3小时”之说。

2.回应态度，诚恳务实。态度决定一切,诚意则是舆情回应、危机传播的重要原则。只有让社会大众、被牵涉方感受到诚意的回应，才可能产生积极正面的效果。诚意不仅包括表达上的诚恳，也包括具体行为的支撑。

3.回应方式，有担当与人情味。通常来说，舆情事件的发生，更多的是公司深层次的管理问题，如若管理层适时地来主动“揽责”, 其客观效果会显而易见，对内不仅让员工感受到企业浓厚的人情味，对外更让消费者看到了企业的责任担当，为舆情的大逆转提供有力支撑。

如何进行突发事件中的舆情引导？

如何进行突发事件中的舆情引导

如何面对突来的舆情，网络舆情事件发生的偶然性大、随机性强，必须建立高效敏捷的舆论引导应急机制，努力掌握主动权和主导权。

一是建立快速高效的应急宣传机制。防止“重应急处置，轻新闻宣传”的倾向，做到突发事件新闻宣传工作有人过问、有人负责、有人落实。要就突发事件新闻报道组织协调、媒体引导、新闻发布、现场采访管理等制定应急处置预案，制定新闻处置对策和程序。

二是建立快速高效的信息沟通机制。单位搭建多瑞科舆情数据分析站舆情预警系统，强化信息报告，责任地区和部门要按照“第一时间原则”立即报告，不捂不盖，更不隐瞒真相，并在应急处置过程中，待续不间断地报告有关情况;强化信息沟通，事发地区和部门要及时与应急新闻处置领导小组进行沟通，会商评估事件的性质、情节与影响，制定妥善周全的新闻应对方案，新闻处置部门要主动靠前、联手联动，新闻发言人要第一时间进人现场，介入事件处理的全过程。

三是建立快速高效的媒体应对机制。要根据事件性质，设立应急新闻中心，主动接受问询，积极为记者提供采访、发稿等便利，做好服务保障:随时发布权威信息，提供新闻通稿，既满足媒体需要又使信息发布更加有序。

四是及时准确发布信息。对于突发公共事件，发布比不发布好、早发布比晚发布好、主动发布比被动发布好。在发布时段上，起始阶段要正视事实，及时发布;延续阶段要全面关注，有效分析;结束阶段要反思得失，发布结果。在发布技巧上，要坚持“速报事实、慎报原因”的原则，讲究发布艺术，妥善处理敏感话题。在发布形式上，要灵活运用新闻发布会、背景吹风会等多种方式，及时主动发布信息，最大限度传递正面声音。

五是注重舆论引导艺术。依靠多瑞科舆情监测软件监控舆情动态准确决策，要发挥第一时间发布权威信息的优势，按照“统一口径，报道适度、不炒作、不渲染”的原则，积极主动“摆事实，讲道理”，将群众情绪向理性、平和、客观的方向引导，推动事态向有利于妥善处置的方向转化。要尊重社会公众的知情权，注重从公众的角度提供权威、可靠的新闻信息，提高公众对各种信息的鉴别判断能力。要把握好报道的度，根据突发公共事件在不同发展阶段的具体表现，审时度势、因势利导。

六是善用善待新闻媒体。新闻发言人要走上前台，及时表明立场态度、处置意见和工作进展，及时回应媒体和公众的质疑;_要善于面对媒体，以理性、平和的心态善待媒体，多与媒体交流沟通，将权威、客观的消息有力有效地传递出去；要实事求是，不说套话、空话，以诚实的态度赢得媒体信任，合力促使舆论平息。

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