如何进行网络公关危机管理(网上危机公关)
今天给各位分享如何进行网络公关危机管理的知识,其中也会对网上危机公关进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!
本文目录一览:
危机公关 的处理方法有什么?
一:普通类网络公关危机
普通类的网络公关危机,方法是封、删、撤稿,如果针对于搜索引擎收录来说,还有就是屏蔽。
这种方法适用于比较小的网络负面事件,一般来说,把已经出现的负面处理掉,发负面的人不会再发。
那么,此类网络公关危机就可以得到完满解决。如果不然,就转到纠缠类网络公关危机。
普通类网络公关危机,一般是属于误伤,或者仇恨不深的网民发的。一般在网上抱怨一下就完了。所以此类的网络危机公关算是最简单,也是最常见的一类了。
二:纠缠类网络公关危机
所谓纠缠类网络公关危机,就是不断有新的负面产生,删之不绝,处之不尽。对于这类公关危机,方法是疏堵结合。
所谓疏,就是结合普通类处理方法中的“封、删、撤稿、屏蔽”;所谓堵,就是结合网络推广的方法,基于品牌词,在互联网上发布大量的正面信息,用以冲淡负面新闻造成的影响,也可以在搜索引擎的搜索结果前三页进行排名占位。
最大限度减少负面影响。如若还不能处理,就演变成第三类不死不休类网络公关危机。
纠缠类网络公关危机,一般是某些公关机构、行业竞争对手、深仇大恨的网民这三种类型的人做,一般来说,处于纠缠类网络公关危机,事情就逐渐变麻烦了,因为很容易演变成第三类,甚至是第四类网络公关危机。对于这类情况,应当尽快处理减小影响、且长时间正面维护,和他们打持久战。
三:不死不休类网络公关危机
不死不休类网络公关危机,处理方法,一是结合处理第二种类型的处理方法;二是需要一个不错的平面媒体关系(报纸、杂志),要求媒体发一份撤稿函。
以平面出版物的路径,给各大媒体发撤稿函,撤除比较麻烦的新闻类负面。结合这两种路径,一般情况下,这类的网络公关危机就能处理好,当然,在撤稿的时候,必然会碰见某种“特殊媒体”。这时候就需要一大笔钱,去和这些媒体商谈了。
不死不休类网络公关危机,只可能是公关机构和行业竞争对手做的了,因为这类负面发布,也需要很多金额的投入,所以。只有更大的利益,才会驱动他们去做此事。
网络公关危机处理怎样做?
现在自媒体平台越来越多,在互联网上扮演的角色也越来越重要。公司在进行网络公关危机处理负面的时候,网络公关危机处理是一种非常不错的方式。公司通过网络公关危机处理负面,主要有以下几点好处:
1、网络公关危机处理接受度高
现如今广告泛滥的时代,众多消费者对广告产生了一种厌烦心理,但是对于新闻信息他们往往有着渴求的心理,他们希望能够从新闻信息中寻求到某一类对他们有用的信息。因此企业在借用新闻的形式为企业进行包装的时候,消费者不仅不会感到反感,反而会主动的去接收信息。
2、网络公关危机处理权威性高
网上危机公关相比普通的软文营销来说,所具备的的权威性是来自新闻载体。载体的权威性,也让你的新闻稿件有了权威性。因此企业品牌可以借助新闻公关平台自身的特点,通过新闻的方式为企业进行宣传,增加产品、品牌的说服力。
3、网络公关危机处理可信度高
一般所见的企业广告,给消费者的感觉总是略有些夸张,但是新闻报道不同,因为代表了媒体的信息和观点。企业通过第三方媒体发布的新闻信息更具有可信度,用户也会认为内容真实可信。
4、网上危机处理传播速度快,传播面广
随着互联网时代的迅速发展,新闻报道可以借助各类自媒体平台传达到网络的终端,迅速传遍国内国外。网络公关危机处理对于企业来说方便快捷、省时省力,借助互联网传播没有空间界限。
5、新闻公关转载率高
新闻报道本身是新闻,对于社会公众和媒体平台来讲这是新闻信息,一些中小型媒体机构和自媒体平台通过转发大型网站的新闻信息,从而形成信息转载。当然,企业在进行新闻公关营销时要提前做好新闻策划,找准新闻点,有价值的新闻才能产生转载的效果。
6、网络公关危机处理可以长期留存
新闻报道在网上发布之后,往往会被互联网收录并留存在网上,企业的客户、消费者可以随时通过搜索查阅,查找企业相关信息,这就是品牌形象。积累的信息越多证明企业更有实力,消费者对企业的可信度也会随之上升。
如何有效处理网络危机公关?
随着互联网的普及和发展,网络营销已经成为了企业必备的生存技能之一,但在网络进行营销的同时企业也会面临来自网络的危机。网络危机同样值得企业重视,如果处理不好,对企业带来的危害也是致命的。
第一步:堵住信息根源
网络上的信息,不是凭空而来的,每一条信息的背后,一定是有人在操纵。所以,处理负面信息最根本的方法是,从源头入手,先找到信息发布者,把信息源头堵住,再考虑善后的问题,否则,即使做再多的公关工作,也可能都是徒劳的。
第二步:进行正面澄清
当然,并不是所有的负面信息都能从根源上解决,比如对于一些没事找事、无中生有的,或者是与事实有出入的信息,我们完全可以勇敢面对,正面澄清。如果处理当得,不仅会消除所有的负面影响,甚至还会获得许多意想不到的好处。
第三步:删除负面信息
对于一些无法化解的矛盾和信息,只能删除了。比如竞争对手恶意攻击、故意编造虚假内容,此类信息通过前两个步骤无法处理,只能删除。不过这是下策,能不用则不用。删除负面信息,主要有两种方式一是企业自行联系负面信息所在平台删除;二是委托第三方机构帮忙删除。
第四步:压制负面信息
当前面三步都无法处理掉信息,且负面信息太多、影响太大时,只能动用最后一招了——对负面信息进行压制。简单地说,就是通过一些技术手段,让别人在搜索引擎中搜索相关关键词时,使搜索结果页中不出现负面信息(通常都是前三页不出现即可)。虽然这个方法不能做到一劳永逸,但至少可以将负面影响降到最低。
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网络危机处理有什么方法?
网络危机公关是公关关系学和管理学结合的产物,是运用公共关系学的基本原理和方法,科学地处理组织潜在的或现存的危机,从而把“大事化小,小事化了”,甚至变坏事为好事的一种管理行为。由此可见,企业公关危机的处理对企业的重要性不言而喻。
下面聊一聊公司网络公关危机处理方法有哪些?
1、坦诚相告,表明诚意。
公司一旦发生危机事件,应该做的就是坦诚相告,表明诚意。如果一旦隐瞒了事实真相,往往会助长公众的怀疑,扩大危机的波及面,最后势必会是危机更难处理。
2、采取紧急措施,防止事态发展。
公司遭受突发性的公关危机,往往猝不及防,这时最需要的是冷静,并及时采取紧急措施,防止事态的蔓延。
3、调查情况,收集信息。
在危机得到遏制或初步控制后,就要立即对危机的起因、范围及后果进行全面调查,查明危机信息是为公关危机处理决策提供依据,也是成功处理危机的关键。
4、针对不同对象,不同对策
对个人或公司的受害者、上级主管部门、业务来往单位及其他公众的都要有相应网络危机对策处理。
5、评价总结,改进工作。
在平息危机事件后,要评估处理网络危机的有关措施的合理性和有效性,并实事求是地写出网络危机处理报告,为以后处理类似事件提供依据;同时要总结经验教训,以便改进企业工作,从根本上杜绝类似事件再次发生。
网络是把双刃剑,可以扩大一个公司的品牌宣传,也可以对企业形象产生负面影响,如果企业不重视这些负面消息,不能及时的作出解释说明,就有可能酿成严重的公关危机,严重损害企业的对外形象。
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