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如何处理危机公关?危机公关的常见误区有哪些?

网络尖刀192022-07-20

如何处理危机公关?危机公关的常见误区有哪些?

许多企业在遭遇危机公关时都是焦急万分,一心只想着清除由此带来的负面信息,却没想到常常因心急陷入危机公关 误区,本文将对一些常见误区进行阐述

第一:危机预警

在危机管理方法中,危机预警机制几乎被提及。但是,我们却发现,就目前听起来完美无缺的机制而言,公关 仍然频繁出现,难道这就是因为没有很好地发挥公关的作用吗?或者虽然经过无数次的宣传,但许多公司仍未建立起危机预警机制?

危机预警机制的设想过于理想,决不能寄希望通过危机预警解决这一问题,更不能仅仅将危机发生后的成因归咎于危机预警机制的欠缺。宁可强化质量与服务控制体系、强化企业机构之间协调与管控、强化危机发生后反应速度等,也不要空谈危机预警机制。

二:控制媒体

如今几乎没有一家公司遇到媒体进行危机报道时提出撤稿请求,虽然许多公司内心都如此期待。除个别媒介对危机传播别有用心外,媒介作为受众代言人对危机事件的传播起着重要作用,因此媒介无法掌控,无论多么庞大的广告主都无法使整个国家的媒介闭上嘴巴,商家必须对这一问题保持冷静的态度。与此同时,企业并不庆幸媒体仅仅找到事件冰山一角,认为只要维持在这一水平就可以控制媒体传播给企业带来的伤害,其实恰恰相反。

三:主动交流

我们已经见过了太多太多在危机出现之后,公司过于沉默而使情况恶化的案例,所以多数危机管理专家鼓励公司要主动去跟媒体、跟公众进行交流。但是实际上过渡沟通所造成的情况可能比沉默更糟糕。这里面有着很深的社会背景,中国传统上轻商不言利,因此商人不为社会所相信,也就不容易向这种思维定势提出质疑。所以,在缺乏确凿、准确能直击观众要害、需与观众交流的情况下,保持沉默也许是上上之策。

四,乘胜追击

许多人寄希望于成功的危机公关能有个美好的结局,才能取得大胜利。若是有缘作此自然是不错的,作不成功无所谓,别非要设计出这种下场。道理还是这样,出现信号就足够了,而不是非得画蛇添足才行,否则极有可能招致新一轮危机。因为是在刀尖跳舞,人家叫你下刀尖你快下,不必非得去追最后一招有多美。


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