网络直播危机公关（危机公关在线直播）

今天给各位分享网络直播危机公关的知识，其中也会对危机公关在线直播进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、被攻击后，网红如何做好危机公关？
• 2、如何有效处理网络危机公关？
• 3、什么是网络危机公关？
• 4、网络危机公关是什么？
• 5、网络危机公关处理流程是什么？
• 6、“潘嘎之交”迎来大结局，嘎子直播间被封，潘长江从容上岸，发生了什么？

被攻击后，网红如何做好危机公关 ？

这些天，小燕子赵薇莫名其妙成了被攻击的对象，甚至被描述为具有共济会背景、能够操控媒体的黑暗势力。阴谋论之类的谣言总是很畅销，但是遭受攻击之后如何应对也很重要。有人说“赵薇和她的团队是我见过的最愚蠢的危机公关团队”，明星的遭遇也为如今炙手可热的的网红们提了个醒：做好危机公关很重要。

面对危机，“2016年第一网红”papi酱就打了漂亮的一仗。今年，papi酱以短视频起家，迅速扶摇直上。3月份，papi酱获得1200万人民币融资。在4月份举办新媒体第一场广告拍卖会之前，papi酱可谓风头正劲，然而，危机就在此刻降临。

4月18日某微信公众号推出一则消息：《papi酱遭广电总局封杀 罗振宇1200万恐打水漂》。文中称，有视频平台收到广电总局通知，要求将《papi酱》系列作品下线，原因为“以直接、暗示、辱语等方式表述粗口、侮辱性语言内容较多”。

当事人papi酱和罗辑思维都是如何应对的呢？第一反应当然是坚决否认。这大概是所有明星、网红面对负面新闻的第一选择，虽然这一套路并不高明。

然而，当天下午，来自人民日报的消息确认papi酱视频确实被勒令整改！papi酱团队被打脸。

在质疑声中，4月21日papi酱广告拍卖会如期举行。在徐小平、罗振宇等人的忽悠下，papi酱视频贴片广告拍到了2200万的高价。但直到此时，papi酱被整改的乌云还笼罩在他们心中，为他们的未来设置了一个未知数。也是直到此时，papi酱团队才发出最后一击，做了一个漂亮的绝地反击，为自己赢得了一个光明的未来。

papi酱团队是怎样解决这次危机的呢？原来，拍卖会收场时，papi酱合伙人杨铭宣布：要把拍卖净收入捐献给papi酱的母校——中央戏剧学院！

轻轻几句话，四两拨千斤，化危机于无形。尽管谁也不知道这次拍卖会的广告到底拍了没有，谁也不知道这次捐款有没有到位，但那已经不重要了。papi酱生存了下来，网红，延续自己的生命周期，难道不是最重要的吗？

在直播网红中，游戏主播可能是最赚钱的。阿怡，本名刘佳怡，是斗鱼平台上的一名明星主播，年薪上千万级。上个月，国民老公王思聪突然发威，发微博怒斥阿怡代打。

阿怡是如何应对这次危机呢？阿怡先在微博上公开回应说王思聪因挖角不成转而报复，然后顶着无数火力毅然复出直播，她说：“我承认买账号，也存在部分代打行为，我虔诚地道歉，并且捐出所有直播收入。”

承认，改正，捐款，阿怡的套路跟papi酱并无二致。直播时，整整10分钟时间，阿怡泣不成声地向观众道歉，直到满屏都是粉丝“爱你”“支持加油”等感人泪下的弹幕。有粉丝说：“代打根本一点都不重要，只要喜欢你，谁打都一样！”阿怡的公关取得了成功，立刻开启了嬉皮笑脸的直播模式！

只要粉丝开心，平台赚到流量，主播赚到钱，流一点儿眼泪又算什么？玩游戏，最重要的不就是保住一条命么？

简而言之，网红被攻击之后，做好危机公关的第一原则是保命，第二原则是保命，第三原则还是保命。只要不死，就有希望。

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作者：金西东 | 来源：社交电商传媒

如何有效处理网络危机公关？

随着互联网的普及和发展，网络营销已经成为了企业必备的生存技能之一，但在网络进行营销的同时企业也会面临来自网络的危机。网络危机同样值得企业重视，如果处理不好，对企业带来的危害也是致命的。

第一步：堵住信息根源

网络上的信息，不是凭空而来的，每一条信息的背后，一定是有人在操纵。所以，处理负面信息最根本的方法是，从源头入手，先找到信息发布者，把信息源头堵住，再考虑善后的问题，否则，即使做再多的公关工作，也可能都是徒劳的。

第二步：进行正面澄清

当然，并不是所有的负面信息都能从根源上解决，比如对于一些没事找事、无中生有的，或者是与事实有出入的信息，我们完全可以勇敢面对，正面澄清。如果处理当得，不仅会消除所有的负面影响，甚至还会获得许多意想不到的好处。

第三步：删除负面信息

对于一些无法化解的矛盾和信息，只能删除了。比如竞争对手恶意攻击、故意编造虚假内容，此类信息通过前两个步骤无法处理，只能删除。不过这是下策，能不用则不用。删除负面信息，主要有两种方式一是企业自行联系负面信息所在平台删除；二是委托第三方机构帮忙删除。

第四步：压制负面信息

当前面三步都无法处理掉信息，且负面信息太多、影响太大时，只能动用最后一招了——对负面信息进行压制。简单地说，就是通过一些技术手段，让别人在搜索引擎中搜索相关关键词时，使搜索结果页中不出现负面信息(通常都是前三页不出现即可)。虽然这个方法不能做到一劳永逸，但至少可以将负面影响降到最低。

在互联网时代，信息爆发迅速，遇到网络危机我们应该及时反应同时掌握应对技巧，快速帮助企业渡过网络危机难关。想要掌握更多网络营销专业方法和技巧，可以参加千锋网络营销培训，现在咨询更可以获得两周免费试听资格，让你亲身体验高品质教学效果！

什么是网络危机公关？

在今天的商业世界，危机无处不在，通过互联网进行危机公关，不仅是现代企业公共关系的重要活动内容，而且已成为决定企业兴衰成败、生死存亡的重大问题。

所有企业都绕不开消费者，他们对你是否满意，是企业赖以生存的最基础问题。面对诸多的消费投诉，该怎么办？创业者们除了看热闹，也得学一学门道，是欲盖弥彰的冷处理？还是强硬回怼加怒斥？还是真当回事来处理和解决？

道歉，诚恳认错，不回避事实，乐意负责，给出整改方向，这才是危机公关的正确打开方式。网络危机公关

网络危机公关是什么？

网络危机公关顾名思义就是这些行为通过网络来实现的，也是针对互联网上的负面信息进行的。网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。

经过诸多案例的证时，网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。

互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒

体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。如此循环，议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。而在以往，这是不太可能的。

网络危机公关处理流程是什么？

网络出现舆情信息确实让很多人头疼，在开始出现负面网络危机的时候，需要尽快做出应对措施。在这我们分享关于处理网络危机公关流程，希望对你公关网络危机有有所帮助。

公关网络危机流程主要有：

1、舆情收集，厘清线索

一般来说，网络危机公关的时效性是相当高的，越早给出判断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。

所以，网络危机的讯号传来，公关部基本上就开始迅速开展协同工作了，有的会去查清危机来源，有的负责媒体方的报道，看看主流和头部媒体的报道量和转载情况，有的会去看各个社交媒体对于事件的评价和搜索量，有的会打开舆情检索后台去查找关键词和相关词，去看下整个事件的舆情走向。

然后再将所有信息进行筛选汇总，整理出网络危机分析报告。然后就是沟通工作，特别是公关危机如果来自于内部，比如系自家产品质量，那么就该赶紧沟通相关负责人，还需要进行信息判断，因为对方可能怕担责而隐瞒信息，所以在沟通时一定要想方设法“套出”真话，保证内部信息的真实可靠。

只有搞清楚了真正的负面网络危机来源，才能制定最完善的公关策略。最后根据舆情报告和其他真实信息，才能进行第二步。

2、根据真实信息制定网络危机处理策略及执行方案

根据所整理的全部信息，需要对此次网络危机进行一个危机评级，根据严重程度和类型，去制定处理网络危机策略。

情况属实型：如果确定危机来源消息属实，那最好的、也是最稳妥的方式就是真诚致歉，并迅速拿出补救措施，比如赔偿、比如产品召回等应对措施。及时、诚恳、歉意、示软、改正是这种类型网络危机公关中的五个关键词，第一时间坚定表明自身的立场，勇于担责，真诚的向大众认错，并坚定的拿出纠错方案。

与事实不符型：这种事实不符可能是由于媒体或者大众产生了认知错误，或者对实际情况加以夸大，说白了，都属于“误解”，那么这种反而是相对好处理的。多渠道、多平台的发出辟谣声明即可，以精炼简短的语言进行解释和澄清(太冗长大众可能会略过不爱看)，保持一定的覆盖量，并邀请关系好的媒体进行转载辟谣，基本上都能让危机迅速平息。

恶意谣言型：谣言不可怕，最怕的是“带有恶意”的谣言，这时候你就需要去甄别恶意的来源，去搞清楚为什么要“黑”你，找到这个深层原因，再去辟谣，才是明智的。

3、分工协作地多方执行

在实际中，就算方案出来了，也不一定能马上落地执行，因为这涉及到领导或甲方是否认同。这时候，就需要公关部门去尽快、尽可能的说服甲方和领导去认同这种公关思维，去相信自己的专业判断。

当然，你觉得很难说服，那你也可以辞职。毕竟，连自己老板都无法说服，怎么说服大众相信你。获取上层的信任后，就是公关的实操阶段了，发动公关部门甚至整个公司的资源和关系都是有必要的。

好比以前，大企业出了负面事件，会联系多家媒体召开媒体恳谈会，现在这种操作其实基本没有了，现在都是在各个平台进行联系相关媒体甚至KOL，比如发表声明、要求撤稿、更改稿件、要求道歉、联系平台法务举报消息来源、撤热搜、SEO优化，或者希望对方暂停在微博上讨论此事等，你能想到的操作基本上公关都会去做，只要有效果。

因为在危机公关的执行阶段，可以算是处理网络危机中期了，公关所需要做的就是尽量缩小负面影响，停止负面消息的传播，净化负面舆论，建立良好的沟通机制，获取大众的理解或原谅，以及转移大众的讨论焦点。舆论事件上升到一个很难平息的地步，就要最大化的去迎合大众，大众怎么满意，公关就怎么来，积极地去促进正面信息的传播。

其实，在真正的网络公关危机中做到100%执行其实也不太可能，因为实际情况会不断变复杂，比如新的舆论点又冒出来，事件又有新的发酵，或者又有反转等，这时候，又要根据新的变化去做出新的判断，同时，还要去预估事件的走向去做预备方案。

4、关注后续舆情长期洗白

网络危机后的善后处理往往是一个长期过程，对于后续舆情的关注和处理也是需要持续跟进的，从而去维护品牌长期形象。同时，也要建立负面危机的预警机制，毕竟我们还是希望将危机扼杀在摇篮里。

“潘嘎之交”迎来大结局，嘎子直播间被封，潘长江从容上岸，发生了什么？

潘嘎之交是网络新词，说的是潘长江和嘎子哥交情。这里面有一个背景，嘎子哥连线潘长江，潘长江表示，嘎子哥不要卖货，里面的水很深，你把持不住。转身自己去卖酒了。潘嘎之交是假意劝告，自己得利的意思。

嘎子哥当时感动得一塌糊涂，表示不会再从事酒类销售。潘嘎之交的结果是嘎子哥的直播间被封禁，而潘长江销售业绩惊人，还获得了央视的报道。为何两个人差距那么大呢？

很多人觉得嘎子哥真的是被潘长江坑了。但实际上，嘎子哥能混到现在这样，与他自己有很大的关系。嘎子哥自己在演戏的路上，没有太多的发展，主要是嘎子哥形象太深入人心了。

嘎子哥电商之路，被封禁了

他选择了另辟蹊径，用健身的方式，他的艺伎硬汉在网络上形成了差异化视觉效果，让他在网络上又出名了。之后的他，开始了网红的带货之路。

带货之路跟罗永浩老师的方式不一样，罗永浩老师的货物是对版的，只是价格上有优惠，更多的是交个朋友。他的带货能力很强悍，遇到不好的反馈，第一时间处理。

而嘎子哥却利用低价来营销，高档酒只有上百块，甚至几十块，下单的数量是挺大的，很快就反馈是假货。

用脑子想一下也知道是假货，真货这样的话，亏死他。辛有志也是这样的路数，结果，被封禁了。有问题，反馈给嘎子哥的时候，他竟然一推三六五，这是几个意思？

他不仅推卸责任，还对于退货请求不理不睬，有的好几天都不理。这样的行为，无疑是自断生路。经商的人都知道：和气生财。他这样的做法，就是不做买卖了呗。

不仅如此，他还在叫嚣着全世界都对不起他。凭什么要对得起他？他做了什么好人好事？要全世界都用喇叭喊着：嘎子哥，好！这样的低情商，还是不要再娱乐圈里混吧！

他卖的货，是假的。他竟然不以为然，还说：“骗子？好嘞！说我呢，对，我就是，不过你们说这些有什么意义呢？”这是嘲讽买他东西的人喽？

就怪不得潘长江说他还是不要卖货了，这样的人，就应该封杀，全网封杀。

不仅如此，他的妻子是张少华老人的孙女，但是，他并没有在张少华老人去世的时候，有任何表示。这是亲情上的道义，这样的嘎子哥，还值得大家留恋吗？

嘎子哥这波操作，结果，大家都看到了，他的直播间被封禁了，不知道封禁以后，他卖的假货，会不会退掉，要是不能，直接不用出来了。

跟嘎子哥不一样的是，潘长江老师的直播卖货成绩斐然。他的销售成绩达到千万级别，看来老爷子的魅力，不减当年。

潘长江上岸，因为经验

潘长江老师的能力，在小品界是有目共睹的，他在春晚的舞台上展示了自己的绝活，以为他会岁月静好，但他却选择了直播电商。

跟嘎子哥连线的时候，用他的理解，他劝慰嘎子哥的话，让人感动。他在娱乐圈那么多年，知道娱乐圈的水，有多深。

他告诉嘎子哥，别玩自己不擅长的，努力做好自己的事。很多人看到他劝嘎子哥不卖酒，转身自己卖酒了，就觉得潘老师，不地道啊。

这里面有一个背景，就是嘎子哥自己卖假酒，还一副死不悔改的样子。跟潘老师连线，目的也未必单纯，可能是为了借助潘老师的影响力，提升自己的热度。

潘老师也是人好，用心劝慰年轻人，不要想着挣快钱，要是想，也得有能力。看看潘老师，人家的能力，的确杠杠的。

他在卖酒的时候，也是一顿吆喝，大家都给面，喜欢的就下单了；不愿意喝酒的，也是图个乐呵，大家其乐融融的，多好。

嘎子哥，还是年轻了，以为嘲讽是直爽，看看直爽的郑爽，就知道了直爽也是有底线的。赵丽颖被称为赵小刀，跟好友间的直爽，那是朋友间的事。

跟外人直爽，就是低情商。而潘长江老师，却能如鱼得水，获得上千万的销售业绩，在于他的高情商，也与他的德高望重有关。

他虽然是个小个子，但他有能力，也凭着能力，一步步走到现在，虽然年岁已高，但依然活跃在舞台上，不仅是央视舞台，还有一些综艺节目的舞台。

他依然用活力和实力证明，他还是很棒的。小品是他的看家本领，口才是他的助推器，这样才会有超高的业绩。

有人说他圈钱，卖货的目的是啥？难道是赔本赚吆喝？参加节目的目的是啥？难道是陪孩子玩耍？俗话说：无利不起早。大家都心知肚明，何必说破？

你买到合适的商品，至于价值，自己掂量，觉得值了，就可以了。觉得不值，下一次不买，就是了。只要不是假货，只要不是过期货物，那就可以。

潘长江老师，德艺双馨的艺术家，投身到电商行业，也算是一次试水，他自己的作品，央视给予了报道，说明还是比较重视他的名声。

潘老师，可以离开电商了，要不然，会有麻烦的。

电商之路，注定坎坷

很多人看到电商的丰厚利润，奋不顾身投入其中，朱之文的儿媳妇也在其中，但电商之路，可能不会那么一帆风顺。

电商的维权之路，很难。客服可不是电商平台上的那些人，规范且有平台管控，一些直播电商带有微商的性质，而这些产品，未必有保障。

嘎子哥出售的商品，是不是微商的？要不然，为何货不对板？电商还有一个问题，就是透支名声，无论是嘎子哥，还是潘老师，主业都不是这个，要是稍有不慎，就可以声名狼藉。

嘎子哥就是一个例子。他的名声，已经坍塌了，虽然外表很强势。而潘老师，还是小心为妙。既然可以拿到不错的业绩，那就见好就收吧，别等着出问题的时候，再想退出来，就难了。

不仅如此，电商实际上是一个团队运作的结果，要是一个两个人来做，基本上是没有什么吸引力的，有报道说，一个老人在家里直播了很久，一单也没有成交。

电商之路，就如同演员之路一样，很多人只是看到“贼吃肉”，没有想到“贼挨揍”。背后的努力和心酸，大家都不知道而已。

潘老师要是继续电商的话，还是要注意上面的问题，只要有一环出现问题，就意味着口碑滑坡，这个滑坡的速度，超过之前的想象。爱恨只在一瞬间，说的就是电商的口碑。

写在最后：

嘎子哥的电商之路，算是终结了，这样也好，不要在不熟悉的领域里忙活，也是潘老师对他的告诫，他还是踏踏实实演戏或者是做点自己喜欢的事吧。

潘老师的电商之路，还是不错的，但年岁已高，没有必要那么拼了，看看本山大叔，人家在家里享福呢！潘老师，好好休息一下吧，别折腾了！

潘嘎之交，虽然有调侃之意，但也是二位的劝告，别闹了。该演戏演戏，该休息休息，都安安稳稳的，过好自己的生活，不好吗？不香吗？

关于网络直播危机公关和危机公关在线直播的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。