实施网络危机公关步骤(危机公关网如何)
本篇文章给大家谈谈实施网络危机公关步骤,以及危机公关网如何对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站喔。
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网络恶意公关 危机要怎么处理?
非法网络公关,黑公关
据了解,网络黑公关的主要“业务”是替委托人恶意攻击竞争对手和有偿化解负面信息。前者通过杜撰虚假信息并加以散布来攻击竞争对手;而后者则以有偿方式,委托公关公司或网站内部人员,通过删帖、搜索引擎优化以及搜索屏蔽等手段来避免负面舆论的传播。现在水军做“打手”,即发布负面消息时,手法都比较隐蔽,比如有意挑选“专家”发言,或策划某些新闻事件。
非法网络公关,黑公关
另一方面,有偿删帖也是非法网络公关的一大业务。网络上存在很多专靠删帖牟利的“网络营销公司”和个人,甚至主动制造负面话题,达到非法删帖营利的目的。他们的做法为了一己之私,而不顾道德的底线。他们颠倒黑白,帮助坏人欺压好人。他们无视法律,自以为到了可以翻云覆雨的境界,网络给了我们太多自由,也让心怀不轨之人有机可乘。非法网络公关和黑公关删帖的行为在网络上混淆是非,扰乱了网络环境,让人们在鱼目混杂的网络世界中更找不到真实的方向。像罗笑笑事件,本是让这个世界增添更多爱,幕后竟是一场多人精心设置的骗局,当人们认清这一事实后,网络上的温情一面就被人们无情的遗弃,只为不再落入骗子的骗局。法律规制模糊更给了那些非法人员有机可乘。当好人被逼的在角落流泪,而坏人更加的猖獗,我们又有什么办法来辨别这些,擦亮双眼。对于那些有图有真相,看起来无比可靠的信息,我们又怎么会不认同。无数微信里求转的新闻,或许你的无意转发便正好入了他们的下怀,我们也成了他们的帮凶。
非法网络公关,黑公关
从大的方面,黑公关公司不顾事实,颠倒黑白,指鹿为马,随意污蔑公司企业或其产品,严重地误导了消费者,极大程度地扰乱了正常的社会经济秩序;从小的方面来说,黑公关公司以不实的言论,虚假的所谓“事实”,任意中伤其他企业或其产品,严重了影响了国内企业的正常发展,破坏了健康、有序、理性的竞争氛围,因此为杜绝此类现象的发生,法律这把利器应该盯紧网络这块沃土,不要让非法人员在这里继续作妖作福。
如果一旦查处,会按照法律对他进行制裁。
北京危机公关的步骤是什么?
北京公司遇到网络负面危机需要尽快做好北京危机公关处理,实施北京危机公关主要的步骤主要有:
采取紧急措施,防止事态发展
组织遭受突发性的公关危机,往往猝不及防,然而在此关键时刻,需要的是冷静,并及时采取紧急措施,防止事态的蔓延。在现代社会信息传播高速发展的时期,任何组织的公关危机时间都有可能被迅速传播,如不加以紧急控制,就可能使组织遭受灭顶之灾,损失惨重。而北京危机公关采取紧急措施,一方面可以使组织形象与声誉损失降到最低点。另一方面则赢得了宝贵的时间,以使组织能了解危机事件的真相,并妥善处理危机。
坦诚相告,表明诚意
组织一旦发生危机事件,便会受到社会和民众的关注,人们急于了解危机发生的真相,作为舆论代表的新闻界必然要来采访。此时,组织应该做的便是坦诚相告,表明诚意。如果一旦隐瞒了事实真相,往往会助长公众的怀疑,扩大危机的波及面,最后势必会是危机更难处理。
调查情况,收集信息
对于突发性公共关系危机的处理,最终要建立在针对事件真相,采取相应、得体的公关措施的基础之上。也就是说,在灾难得到遏制、危机得到初步控制后,就要立即展开对危机的范围、原因和后果进行全面调查,查明原因是为北京危机公关提供依据,也是成功处理危机的关键所在。
针对对象,确定北京危机公关
1、对组织内部的北京危机公关
(1)迅速成立相关专门机构。(2)判明情况,采取措施,通告内部全体人员,统一口径,进行行动。(3)奖励危机处理事件有功的人员,处罚事件的责任者,并通告相关部门,以平息民众之怒气,求得公众的谅解、支持与同情。
2、对受害者的北京危机公关
(1)认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳的道歉。(2)冷静地倾听受害者的意见,及时了解和满足相关赔偿的要求。(3)给受害者尽可能多的安慰,并尽可能的提供他们所需要的服务。
3、对上级主管部门的危机公关处理
(1)及时汇报。(2)及时联系。(3)总结报告。
4、对业务来往单位的危机公关处理
(1)传递信息。(2)告知对策。(3)当面解释。(4)说明处理经过。
5、对其他公众的北京危机公关
(1)传播渠道。(2)接待来访。(3)公开道歉赔偿。
危机公关的整个流程是怎样的?
舆情收集,厘清线索。当真正的危机公关发生之时,整个公共部门或者委托的乙方公关公司就得超高效的运转起来,注意,是“超高效”!一般来说,危机公关的时效性是相当高的,越早给出判断、给出解决方案、越早执行,越能挽救损失,换句话说,公关部门每慢一秒,对于品牌来说,都是真金白银的流失。
根据真实信息制定策略及执行方案,根据所整理的全部信息,需要对此次危机进行一个危机评级,根据严重程度和类型,去制定应对策略。如果确定危机来源消息属实,那最好的、也是最稳妥的方式就是真诚致歉,并迅速拿出补救措施,比如赔偿、比如产品召回等应对措施。
速度第一原则 ,好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。
对于公司在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。 因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。
网络危机公关处理流程是什么?
网络出现舆情信息确实让很多人头疼,在开始出现负面网络危机的时候,需要尽快做出应对措施。在这我们分享关于处理网络危机公关流程,希望对你公关网络危机有有所帮助。
公关网络危机流程主要有:
1、舆情收集,厘清线索
一般来说,网络危机公关的时效性是相当高的,越早给出判断、给出解决方案、越早执行,越能挽救损失,换句话说,公关部门每慢一秒,对于品牌来说,都是真金白银的流失。
所以,网络危机的讯号传来,公关部基本上就开始迅速开展协同工作了,有的会去查清危机来源,有的负责媒体方的报道,看看主流和头部媒体的报道量和转载情况,有的会去看各个社交媒体对于事件的评价和搜索量,有的会打开舆情检索后台去查找关键词和相关词,去看下整个事件的舆情走向。
然后再将所有信息进行筛选汇总,整理出网络危机分析报告。然后就是沟通工作,特别是公关危机如果来自于内部,比如系自家产品质量,那么就该赶紧沟通相关负责人,还需要进行信息判断,因为对方可能怕担责而隐瞒信息,所以在沟通时一定要想方设法“套出”真话,保证内部信息的真实可靠。
只有搞清楚了真正的负面网络危机来源,才能制定最完善的公关策略。最后根据舆情报告和其他真实信息,才能进行第二步。
2、根据真实信息制定网络危机处理策略及执行方案
根据所整理的全部信息,需要对此次网络危机进行一个危机评级,根据严重程度和类型,去制定处理网络危机策略。
情况属实型:如果确定危机来源消息属实,那最好的、也是最稳妥的方式就是真诚致歉,并迅速拿出补救措施,比如赔偿、比如产品召回等应对措施。及时、诚恳、歉意、示软、改正是这种类型网络危机公关中的五个关键词,第一时间坚定表明自身的立场,勇于担责,真诚的向大众认错,并坚定的拿出纠错方案。
与事实不符型:这种事实不符可能是由于媒体或者大众产生了认知错误,或者对实际情况加以夸大,说白了,都属于“误解”,那么这种反而是相对好处理的。多渠道、多平台的发出辟谣声明即可,以精炼简短的语言进行解释和澄清(太冗长大众可能会略过不爱看),保持一定的覆盖量,并邀请关系好的媒体进行转载辟谣,基本上都能让危机迅速平息。
恶意谣言型:谣言不可怕,最怕的是“带有恶意”的谣言,这时候你就需要去甄别恶意的来源,去搞清楚为什么要“黑”你,找到这个深层原因,再去辟谣,才是明智的。
3、分工协作地多方执行
在实际中,就算方案出来了,也不一定能马上落地执行,因为这涉及到领导或甲方是否认同。这时候,就需要公关部门去尽快、尽可能的说服甲方和领导去认同这种公关思维,去相信自己的专业判断。
当然,你觉得很难说服,那你也可以辞职。毕竟,连自己老板都无法说服,怎么说服大众相信你。获取上层的信任后,就是公关的实操阶段了,发动公关部门甚至整个公司的资源和关系都是有必要的。
好比以前,大企业出了负面事件,会联系多家媒体召开媒体恳谈会,现在这种操作其实基本没有了,现在都是在各个平台进行联系相关媒体甚至KOL,比如发表声明、要求撤稿、更改稿件、要求道歉、联系平台法务举报消息来源、撤热搜、SEO优化,或者希望对方暂停在微博上讨论此事等,你能想到的操作基本上公关都会去做,只要有效果。
因为在危机公关的执行阶段,可以算是处理网络危机中期了,公关所需要做的就是尽量缩小负面影响,停止负面消息的传播,净化负面舆论,建立良好的沟通机制,获取大众的理解或原谅,以及转移大众的讨论焦点。舆论事件上升到一个很难平息的地步,就要最大化的去迎合大众,大众怎么满意,公关就怎么来,积极地去促进正面信息的传播。
其实,在真正的网络公关危机中做到100%执行其实也不太可能,因为实际情况会不断变复杂,比如新的舆论点又冒出来,事件又有新的发酵,或者又有反转等,这时候,又要根据新的变化去做出新的判断,同时,还要去预估事件的走向去做预备方案。
4、关注后续舆情长期洗白
网络危机后的善后处理往往是一个长期过程,对于后续舆情的关注和处理也是需要持续跟进的,从而去维护品牌长期形象。同时,也要建立负面危机的预警机制,毕竟我们还是希望将危机扼杀在摇篮里。
公关危机如何操作?
因为现在网络的普及程度越来越高,公司一旦出现负面信息,就会快速地在网络上传播。公关危机过程中,以下这些原则一定要遵循。
一、公关危机要承担责任并且给出解决方案
危机事件发生时,企业不能推卸责任甚至拒不承认有责任。当危机发生后,任何企业都应该首先表态承担危机所造成的后果,再去追究危机发生的原因。
二、公关危机需要真诚沟通原则
当危机事件发生后,企业与公众的沟通至关重要,一味的逃避解决不了问题,反而会引来更大的猜忌。企业需要主动沟通,并以真诚为前提,“将心比心”的将公众的利益放在第一位,真诚地与公众沟通。
三、公关危机速度第一原则
舆论反响巨大时一定要在24小时内,甚至是在三小时内就做出回应。在起初负面舆论大范围扩散时,如果官方没有出面回应,那么之后想再平息舆论更是难上加难。
四、系统运行原则
在处理整个危机事件的过程中,企业最好专门成立一个危机公关小组 ,以实时监测和收集整个网络的负面舆论。同时,工作的开展要上下统一,要有计划地、有安排地进行公关危机。处理危机过程是一个完整的系统,环环相扣,如一个环节出现问题,必然影响到其他环节。
五、权威证实原则
企业在进行公关危机的时候最好以官方口吻合理地、有方向的解决问题。官方权威要唯一,在企业官方就危机事件发表声明时,任何企业内部其他管理人员切勿站在相反立场并在网络上发表言论。
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