针对不良舆情怎么处理的（舆情处理方法）

本篇文章给大家谈谈针对不良舆情怎么处理的，以及舆情处理方法对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、如何应对网络舆情？
• 2、如何正确应对网络舆情？
• 3、如何处理舆情？
• 4、负面舆情如何处理？
• 5、处理舆情事件有哪些方法？
• 6、网络负面新闻舆情危机怎样处置？

如何应对网络舆情？

网络舆情应对的正确步骤

1.尽快表明信息接收

根据危机公关5S中的速度第一原则(speed)，在负面舆情发生时，企业需尽快现身。在发酵期，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。此时正是舆情形成的关键时期，企业的缺位便如同对话语权的主动放弃，放任极端负面观点、谣言、恶意猜测等影响舆论走向。因此，企业须在第一时间出来发声，控制事态，防止局面恶化。

2.查明信源建立联系

公关 人员需快速对信源进行追溯，可以借助专业的舆情溯源工具，如识达科技旗下舆情大数据系统。有时负面信息发布者即事件当事人，有时仅是接收投稿或转载信息的KOL，此时便需根据信息传播链回查，联系到当事人，进行事件与诉求沟通。有时，重要传播节点的KOL也是需进行联系的对象，比如不实信息转载。

3.建立专项小组还原事实

专项小组成员的选择很关键，需包含直接涉事部门人员、高层管理代表、内部第三方人员和公关部人员，高层管理代表需要具有企业责任方案、整改方案的决定权，以便后续公关回应中调查披露及补偿/整改/人员处理等信息的裁决与确定。

4.舆情小组分析舆情

舆情小组则需从发展趋势、网友情绪、重点话题、传播平台、热门博文等多角度，对事件舆情进行分析研判，整理出网友不满的原因、想了解的信息、期待的回应态度与方案、需重点引导的平台、需厘清的误解等。此时，可借助舆情监测系统来提高分析工作的效率与准确性。

5.发布回应

在前期工作的铺垫下，我们便能进行流程中最重要的一步了。整合专项小组及舆情小组的工作报告，撰写出有效的回应文稿。

在负面事件中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容通俗易懂。因此，舆情小组的分析结果能够帮助撰文者站在大众的阅读角度，更精准地确定行文顺序、重点及表达态度，让回应内容更具传播力。

6.后续修复

在推进完主体处理流程后，即进入舆情降温期，便可进行公关效果评估，这是项需持续进行的中长期工作，也是大多企业舆情应对工作中是常被忽略的。

如何正确应对网络舆情？

一、如何防止舆情发生

1.组建网络舆情管理的常设队伍

这支常设队伍成员建议包括决策层负责人、公关部负责人以及其他主要部门的负责人，这些成员应随时保证畅通的联系渠道和预备的联系方式。当舆情危机发生时，该队伍自然转型为舆情危机领导核心。

2.树立舆情舆情危机意识

要培养党政机关及企事业单位全体人员的舆情忧患意识，尤其是作为管理者首先就要具备强烈的危机意识，能把舆情危机管理工作做到危机实际到来之前，并为应对舆情危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。

3.加强党政机关及企事业单位内部传播流程管理

适当时候进行舆情演练，让内部人员熟悉发生危机时必须要做的事情。

4.建立舆情危机预警体系

危机是企业或单位内外环境出现问题造成的，因此，在危机爆发之前，必然会有一定的征兆出现。这个时候，建立舆情危机预警体系的重要性就不言而喻了。如与识达科技这样的舆情监测服务平台合作，可做到全网舆情的24小时实时监测，并能同步识别“你”想关注的舆情信息，同步预警上报，为危机的处置创造先机，从而达到及时止损的目的。

二、舆情发生后怎么应对

1.主动作为

对于已经发生的网络舆情，不能怕，更不能躲。如果存在怕和躲的心态，就容易始终处于被动应付、消极应对的局面。要变被动为主动，主动接触新媒体，主动联系，主动沟通，下好先手棋，打好主动仗，正确引导舆论导向。

2.尊重网友和媒体

网友和媒体的眼睛是雪亮的，任何试图糊弄的行为都是徒劳，最终适得其反。要站在舆论的角度思考问题，倾听舆论的诉求，并真诚回应舆论关切，充分考虑社会公众的心理认知和情绪感受，依据社会常识应对舆情。

3.快速及时

互联网时代信息传播速度很快，如果没有及时应对，造成的影响将会以指数级速度扩散。

因此，这个时候就需要借助专业的舆情监测服务平台，展开24小时实时监测，确保第一时间发现舆情，否则就容易错失有效应对的关键时机；也不能按照平时的工作节奏，按部就班层层签批走程序，必须第一时间研判分析，尽快拿出方案，及时应对，尽早控制住舆情扩散，力争将负面影响降到最小。

4.公开透明

公开透明是舆情应对的天敌。遮遮掩掩、暗箱操作容易反而更容易引起误解，即便结果或结论是正确无误的，网友和媒体也会质疑相关程序是否得当。公开透明的态度，能够赢得大众的信任，要在依法依规的前提下，做到及时公开、定期公开，能公开的尽量全部公开，公众看到的真相越多，对事件的怀疑和猜测就会减少。

5.合理处置

针对各类网络舆情信息，及时采用“化、沉、删、正、热”等策略，有序应对，提高网上舆论舆情引导能力。在具体的处理方面，主要可采取的手段有：联系发布者删除、直接进行投诉、借助官方的对外渠道以及权威的媒体、意见领袖进行积极正面引导、借助SEO手段淡化负面等等。

如何处理舆情？

舆情处置是指对于网络事件引发的舆论危机，通过利用一些舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。

现代社会，任何企业和单位的工作都离不开互联网，网络已经融入到了我们生活的各个角落。2011中国互联网产业年会报告显示,我国网民数量已经超过5亿,其中手机网民数达到3.4亿,在总体网民中的比例达到65.5%。如此庞大的网民数量，促使互联网应用空前的繁荣。而信息传播的便捷性和网民观点意见的交互性使网络舆情发酵更为容易，影响更为深远。因此，积极的网络舆情处置成为政府、企业和个人不可避免的选择。

1.重视互联网。互联网把人类带入一个多维的信息化、网络化时代，网络舆论成为民意的“晴雨表”。 把握网络的发展趋势，认识网络的深刻影响，正视网络的严峻挑战， 把网络作为日益强势的新兴媒体来对待 ，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，把引导网络舆情作为一种能力来锻炼，高度重视网络建设，主动掌握网络技术充分利用网络资源，大力发挥网络作用，切实把互联网建设好利用好、管理好。

2.尽量在第一时间发布新闻，赢得话语权。先入为主，掌握主导权 。危机管理实质上是危机沟通管理。 实透明的信息、开放式的报道、人本化的沟通，不仅不会引发恐慌，给政府添乱， 而且会促进网络民间力量与政府力量良性互动，产生积极效应。

3.在网络舆情中勇于“抢旗帜”。在舆情频发的今天，要高扬社会公正司法公正，以人为本和谐社会的旗帜，积极排查和解决社会各种不和谐、不稳定因素，维护人民群众的切身利益，不要因为种种顾忌，把这样的旗帜送给网上意见领袖，而让广大网民对政府失望。

4.在舆情应对中充分发挥主场优势，政府掌握的信息远比网民个人所了解的信息全，面而专业中国政府对新闻媒体具有重大影响力，而且最主要的一条，政府应该具有权威性。宣传部门要充分发挥媒体优势，不失语、不妄语，发挥信息优势，学会有节奏地抛出系统化的专业信息，利用政府与民间的信息不对称，有力地引导舆论， 但也要警惕政府的主场优势变成主场劣势，这就是政府公信力的流失。

5.建立政府网络舆情预判预警机制。这一机制包括网络舆情信息收集机制，网络舆情信息分析机制，网络舆情发展方向的预测机制和网络舆情发展的干预机制。通过建立预判预警机制，政府可以有计划、有目的地对网络舆情进行干预。如在收集和分析舆情信息时发现了负面信息，则可以通过报道正面消息冲淡负面信息的影响。

6.建立政府网络舆情危机处理机制。公共危机事件的发生实际上是社会系统由有序向无序发展，最终爆发突发性危机事件的过程。因此，设立综合性决策协调机构和常设的办事机构，加强政府部门间的协调以提高处置重大突发事件能力。

舆情处置能否起到效用最终还是要取决当事人对事件引起的舆情状况的了解程度。古话说：知己知彼才能百战不殆，没有对舆情发展掌握足够的信息就无法有效的处置舆情危机。

在舆情处置过程中，利用软件对网络舆情信息进行全面的采集分析，及时准确发现与我的不利或负面信息，了解与我相关的网络舆情发展态势，起到舆情预警作用，同时为危机舆情处置提供决策数据支持。

网络舆情监测系统是针对当下舆情危机频发，舆情处置能力缺乏开发的软件。该系统通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集，分析，汇总，监视，并识别其中的关键信息，及时通知到相关人员，从而第一时间应急响应，为正确舆论导向及收集网友意见提供直接支持，帮助当事人优化舆情危机处置。

负面舆情如何处理？

舆情处置是指对于网络事件引发的舆论危机，通过利用一些舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。

现代社会，任何企业和单位的工作都离不开互联网，网络已经融入到了我们生活的各个角落。2011中国互联网产业年会报告显示,我国网民数量已经超过5亿,其中手机网民数达到3.4亿,在总体网民中的比例达到65.5%。如此庞大的网民数量，促使互联网应用空前的繁荣。而信息传播的便捷性和网民观点意见的交互性使网络舆情发酵更为容易，影响更为深远。因此，积极的网络舆情处置成为政府、企业和个人不可避免的选择。

1.重视互联网。互联网把人类带入一个多维的信息化、网络化时代，网络舆论成为民意的“晴雨表”。 把握网络的发展趋势，认识网络的深刻影响，正视网络的严峻挑战， 把网络作为日益强势的新兴媒体来对待 ，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，把引导网络舆情作为一种能力来锻炼，高度重视网络建设，主动掌握网络技术充分利用网络资源，大力发挥网络作用，切实把互联网建设好利用好、管理好。

2.尽量在第一时间发布新闻，赢得话语权。先入为主，掌握主导权 。危机管理实质上是危机沟通管理。 实透明的信息、开放式的报道、人本化的沟通，不仅不会引发恐慌，给政府添乱， 而且会促进网络民间力量与政府力量良性互动，产生积极效应。

3.在网络舆情中勇于“抢旗帜”。在舆情频发的今天，要高扬社会公正司法公正，以人为本和谐社会的旗帜，积极排查和解决社会各种不和谐、不稳定因素，维护人民群众的切身利益，不要因为种种顾忌，把这样的旗帜送给网上意见领袖，而让广大网民对政府失望。

4.在舆情应对中充分发挥主场优势，政府掌握的信息远比网民个人所了解的信息全，面而专业中国政府对新闻媒体具有重大影响力，而且最主要的一条，政府应该具有权威性。宣传部门要充分发挥媒体优势，不失语、不妄语，发挥信息优势，学会有节奏地抛出系统化的专业信息，利用政府与民间的信息不对称，有力地引导舆论， 但也要警惕政府的主场优势变成主场劣势，这就是政府公信力的流失。

5.建立政府网络舆情预判预警机制。这一机制包括网络舆情信息收集机制，网络舆情信息分析机制，网络舆情发展方向的预测机制和网络舆情发展的干预机制。通过建立预判预警机制，政府可以有计划、有目的地对网络舆情进行干预。如在收集和分析舆情信息时发现了负面信息，则可以通过报道正面消息冲淡负面信息的影响。

6.建立政府网络舆情危机处理机制。公共危机事件的发生实际上是社会系统由有序向无序发展，最终爆发突发性危机事件的过程。因此，设立综合性决策协调机构和常设的办事机构，加强政府部门间的协调以提高处置重大突发事件能力。

舆情处置能否起到效用最终还是要取决当事人对事件引起的舆情状况的了解程度。古话说：知己知彼才能百战不殆，没有对舆情发展掌握足够的信息就无法有效的处置舆情危机。

在舆情处置过程中，利用软件对网络舆情信息进行全面的采集分析，及时准确发现与我的不利或负面信息，了解与我相关的网络舆情发展态势，起到舆情预警作用，同时为危机舆情处置提供决策数据支持。

网络舆情监测系统是针对当下舆情危机频发，舆情处置能力缺乏开发的软件。该系统通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集，分析，汇总，监视，并识别其中的关键信息，及时通知到相关人员，从而第一时间应急响应，为正确舆论导向及收集网友意见提供直接支持，帮助当事人优化舆情危机处置。

处理舆情事件有哪些方法？

舆情事件的一些处理心得分享如下。。

1.网络舆情处理的流程：针对问题及时回应、根据问题进行调查核实、实施补救措施（道歉、整改等）、汇报情况（向上级领导汇报处理情况，说明结果）、总结预防（将相关材料归档，加强防范，为后续类似工作的解决提供经验借鉴）。

2.网络舆情处理的黄金三原则：面对舆论压力不屈服不焦躁、及时澄清事件真相，做到客观公正、灵活回应，时刻关注舆论导向。

3.网络舆情处理的“三个需要”和“三个不要”：一要主动与媒体沟通，二要学会适当冷处理不急躁，三要适当进行正面宣传。面对舆情不要愤怒和指责，不要用强硬和傲慢的态度处理，不要试图对抗媒体和大众。

在网络舆情的处理过程中，我们会发现，互联网舆情监测的重要性不言而喻。如：为了针对问题及时回应，就需要及时掌握网络舆情动态，为了时刻关注舆论导向，就会需要进行舆情跟踪等，这些都离不开有效的互联网舆情监测工作的辅助。

而面对互联网庞大的舆情数据量，很显然人工舆情监测方式并不适用，那么具体应该怎么做呢？在现阶段下，借助专业的互联网舆情监测系统是最好的选择。如像识微商情这样的全网舆情监测系统，可支持全媒体平台的7*24小时实时监测，可自动识别舆情，提供舆情告警，舆情跟踪、挖掘舆情传播渠道、分析舆情演变趋势及网民情感等，为网络舆情处理工作提供决策参考依据。

网络负面新闻舆情危机怎样处置？

针对网络舆情危机的应对处置这一话题，个人打算从四个方面着手进行分析：

一、网络舆情的引导

工作人员应在网络舆情出现时及时通过网民常用的平台发表自身立场，并将工作开展的进度定期向网民公开，确保网民能够得到其权威的消息，杜绝谣言的出现。有关人员应注重对信息公开平台的打造，利用信息公开平台进行的正能量的宣传，进而实现对网络舆情的引导。

二、强化监测

新媒体时代，网络舆情信息量较大，网络舆情处理难度较高，有关人员应在工作中加大对新理念及技术的利用，注重自身能力的提升，切实提高在网络舆情监测能力。工作人员可以借助网络舆情监测系统如识微商情，开展工作，减少工作量，提高监测工作的准确度，进而为网络舆情危机的应对提供及时准确的依据。

三、危机应对理念

以往的网络舆情应对理念不能满足新媒体时代网络舆情应对的需求，工作人员应注重对危机应对理念的革新，切实提高危机应对的效率，尽可能减少危机对网民带来的不利影响。而且有关人员应注重对网民思想的研究，确保工作开展具有针对性，能够准确解答网民的问题，赢得网民的信任。

四、科学机制

科学完善的危机应对机制是网络舆情应对工作高质量开展的前提和保障。企业应注重对制度的完善，从制度层面上对网络舆情应对工作进行规范，确保人员能够严格按照既定流程开展工作，加强各部门之间的合作，进而提高网络舆情应对工作开展的质量和效率。

四、结论

综上所述，新媒体时代开展网络舆情危机应对工作是十分必要的。以往的网络舆情危机应对模式并不能满足新媒体时代网络舆情危机应对的需求，导致网络舆情对企业正常经营发展造成了极大的阻碍。因此新媒体时代，有关人员应转变自身较为落后的观念，不断对自身工作进行改进，注重对网络舆情的引导和监测，及时发现并解决网络舆情危机，避免大规模网络舆情危机的出现。

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