舆情处理流程政府工作报告（舆情处理流程政府工作报告发言）

今天给各位分享舆情处理流程政府工作报告的知识，其中也会对舆情处理流程政府工作报告发言进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、政府如何做好春节舆情风险排查工作
• 2、如何应对突发事件舆情？
• 3、如何合理做好舆情处置？
• 4、面对突发事件，如何处理网络舆情？
• 5、如何完善重大舆情报送制度

政府如何做好春节舆情风险排查工作

其实不论是政府亦或是企业，其实都需做好春节舆情风险排查，道理是一样的。从网络舆情的管理角度来看，舆情处理周期分为两个部分：一为二月至四月，二为十一月至次年一月。而现阶段正值年底这个特殊时间节点，往往是舆情滋生的敏感时期。

一、年底舆情风险分析

1.常规的如春运舆情、交通事故舆情、重大生产安全事件舆情、突发舆情、投诉纠纷舆情；

2.疫情防控下的特殊舆论环境，这个时期相关的疫情防控舆情也正值敏感期；

3.每当进入到年末，一些无良媒体、网络水军喜欢对新闻旧题新作，这种炒作同样存在潜在风险，不可忽视；

4.在一些公司年会、政府及事业单位的迎春联欢晚会上，高管及领导的舆情素养亟待提升，需要防范言行不当等舆情风险。

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二、年底舆情管控方案

在日趋复杂的网络舆论环境下，有关于年底舆情管控工作建议可以从以下几个方面着手：

1.组建年末舆情工作队伍。可以临时从内部的宣传、市场、公关 等部门挑选人手，以确保年末舆情工作的高效、有序开展。

2.构建年末舆情预警机制。可以和识达科技这样的舆情监测服务平台合作，可助力用户对全网舆情进行全天候的实时监测，可通过智能语义识别技术，进行危机预警上报，确保对与己相关的舆情动态的第一掌握权，有助于及时召开相关舆情应对工作会议，以制定正确的舆情应对处理措施。

3.构建年末舆情引导机制。简言之，也就是通过舆情监测服务平台发现舆情后，针对各类网络舆情信息，及时采用“化、沉、删、正、热”等策略，有序应对，提高网上舆论舆情引导能力。

4.构建年末负面应对机制。收到舆情监测服务平台的危机告警通知后，为了对负面舆情信息进行及时清除或淡化。主要可采取的手段有：联系发布者删除、直接进行投诉、借助日常培养的网络“意见领袖”，进行积极正面引导、借助SEO手段淡化负面等等。

如何应对突发事件舆情？

做好突发事件舆情应对工作，需要遵循“及时准确、公开透明、规范有序、科学适度”四个方面原则。

一、 及时准确，争夺舆情引导先机。

有研究表明，突发事件舆情处置讲求黄金4小时原则，事件发生4小时内可能被大量转发，24小时内就能成为舆论焦点。如果此时政府部门不及时发布权威信息，争夺舆情引导先机，正确有效引导舆情，那各种谣言、虚假就会在公众质疑声中不断被放大传播，误导社会公众，导致事态扩大，把舆情危机推向高潮。

因此，当突发事件发生后，政府部门必须第一时间赶到事发现场，了解事件情况，第一时间跟踪研判舆情，设置传播议程，组织权威评论，坦诚对待公众，回应社会关切和质疑，与公众展开平等对话互动，及时展开调查，进行问责处理。只有在事件处理整个过程中，政府部门都做到了快速反应，及时行动，坦诚处置，才能稳定公众不满情绪，避免谣言虚假信息流传，控制事件处置的话语权，赢得舆情引导主动权。

网络舆情监测要求达到实时性、全面性和准确性。多瑞科舆情数据分析站能满足系统舆情信息服务市场三个要素，实时性：舆情获得越早，给应对和处置留下的余地就越大，而网络舆情的发展往往是爆发式的，机会稍纵即逝，一旦错失最佳时机将追悔莫及；全面性：网络舆情容易攻其一点，不及其余，信息量大，容易使很多重要信息被忽略；准确性：海量信息条件下，如何准确地掌握问题核心，不为纷扰所困，是得出正确判断的关键。

二、 公开透明，用事实回应舆论质疑

突发事件发生后，公众往往非常关系事件发生的原因、造成的损失、涉及哪些责任等等消息，并基于社会监督的热情容易对事件进展发出质疑，这时如果政府部门不及时公开相关情况，一些捕风捉影的小道消息就有了生存的土壤，谣言和虚假信息就会充斥网络，给突发事件处置和政府声誉、公信力带来负面影响。

事实上，一些害怕家丑外扬的地方官员，却总是喜欢千方百计压制媒体报道突发事件，删除网友言论，甚至采取威胁、恐吓、殴打拘捕等暴力手段阻止公众和媒体显示监督职能。而其结果则往往是，越大压，就会吸引越多的媒体和公众参与监督曝光，事件关注度越高，而暴力应对手段则招来更多的批评，舆情危机出现二次爆发。因此，遭遇突发事件，政府要做的不是打压，而是主动、全面、高频次、多渠道把事件信息发布出去，才能满足媒体报道需求和公众知情欲望，赢得舆情引导主动权。

三、 规范有序，避免负面舆情再生

在突发事件中，政府一方面要严格按照法律法规和政策行事，树立自身良好的公信力；另一方面，还要坚持有序引导的原则，以客观理性的处置方式，回应社会上特别是网络上出现的虚假、不实信息和传闻，引导舆情朝着正面、理性、平和的方向发展，实现法律效果和社会效果的统一。

因此，在政府处置突发事件时，必须考虑普通民众的心理认知，依据社会常识常理对事件进行妥善处置。一旦合法性和合理性有冲突，应当充分考虑公众的情绪化和心理承受能力，在不损害法律权威的情况下，灵活安抚舆论情绪，避免随意定性引发舆情危机再生。

四、 科学适度，维护政府公信力

在突发事件舆情引导过程中，政府部门要注意遵循新闻传播规律，坚持科学适度的引导原则。首先，回应舆论话不要说的太绝。突发事件后，在面对媒体表态时说话要留余地，以免授人以柄，陷入舆论被动。其次，面对民意要求，不应过度承诺。有些情况下，为了安抚公众情绪，一些官员在与公众互动中容易对媒体做出过度承诺，而一旦承诺无法兑现，结果使自己陷入被动，承受更大舆论压力，付出更大代价。

如何合理做好舆情处置？

1、增强舆情预警意识。一是客观认识网络舆bai论，认识舆情预警作用。要认识到网络既是社会危机的放大器也是社会情绪的减压阀，不必把网络舆情视为洪水猛兽而反应过度，但也不能对潜在的负面舆情信息置之不理，酿成舆情危机。因此政府要认识到舆情预警的作用，通过利用一些舆情监测工具，比如多瑞科舆情数据分析站系统舆情监测系统，提高舆情预警能力，争取舆情负面信息早发现早处理，防危机于未然；二是指导思想上从"堵"向"疏"转变。当前，突发事件出现的机率较高，信息的传播渠道很广，把封锁消息作为处理危机的基本方法，很容易把危机推向更糟糕的境地，唯有把这类事件视为一种常态和中性事件来疏导和处理，把处理危机看作政府正常职能的一部分，才能更有利于应对网络舆情。五是提高正确引导舆论的能力。通过学习、研究和培训，不断提高干部运用网络与群众沟通交流、科学把握舆论导向、正确引导社会热点、有效化解社会矛盾的能力。

2、建立和完善网络舆论引导机制。一是完善政府信息公开机制。丰富信息公开形式，把传统媒体与网络相结合，建立多层次、全方位的信息公开渠道，加快政府信息公开进程，让谣言止于公开。二是建立网上新闻发言人和网评员机制。以新闻发布会等形式，公开正面客观地说明事实，同时，又站在党和政府的立场上对民众情绪进行疏导，智慧地讲真话，不说套话、假话，主动向社会提供新闻信息服务。

3、完善管理体制。一是加强组织领导。成立县信息化工作领导小组，负责全县信息化建设和电子政务的指导和管理，互联网和网站的统一规划和建设管理，网络舆情的监测、研判和应对。二是明确职责。建立一套灵活有效的工作机制，明确各成员单位的职责分工，尽量避免职能交叉、多头管理问题的发生，搞好各部门之间的协调与配合，形成合力。三是建立虚假信息惩处机制，利用法律对制造谣言和扰乱网络秩序的恶意行为予以打击。

4、正确引导网络舆情。一是充分发挥政府公权力、传媒和知情方面的优势，理性引导舆论。充分发挥政府信息优势和宣传部门媒体优势，正确地引导舆论，营造网上主流舆论话语权。二是建立"网上统一战线"。求同存异，在论坛、社区、博客、QQ群等载体中广泛争取支持者，使舆论向理性、可控的方向发展。三是加强政府网站建设。在政策、人力、财力上扶持政府网站，扩大主流网站在网民中的影响力和吸引力，使其真正成为能对本地网络舆论起主导作用的权威网站；同时，加强县长信箱、在线访谈、留言板等政府和公众沟通交流的互动栏目和政府信息公开栏目建设，将网上沟通作为了解民情、采集民意、汇聚民智的重要平台，真诚客观及时回应网民诉求，使政府网站成为政府和民众之间真情交流、沟通的桥梁。

5、尊重网民权力，打造诚信政府。一是尊重公民的知情权和监督权。允许和鼓励网民对地方政府的施政缺失提出批评，进行舆论监督，同时通过积极沟通对话，帮助他们理解现代社会公共治理的复杂性，引导他们在最根本的问题上帮助地方政府，缓释民间某些不满情绪。二是及时发布真相，坦诚回应质疑。第一时间发布最新、最权威的信息，把事件真相、政府的措施和事情解决的进展等情况公布于众，满足网民对相关事件的知情权。三是快速及时地对事件做出调查处理。把着眼点放在事后的处理、原因的调查以及责任追究上，甚至可以邀请网民或人大代表参与事件的调查和处理，充分尊重公众的参与权与监督权。

面对突发事件，如何处理网络舆情？

首先分清楚业务主体是政府还是公司，是教育机构还是个人，然后针对不同的主体，舆情应对的措施各不相同。比如天津港“8·12”事故为例，进行分析：天津港“8·12”事故一声巨响，瞬间集合了人们对当下中国各种问题的猜疑要素。当官方回应尚在各层级中踱步跨栏时，虚假猜测信息已经向公众发动冲锋，而受众先入为主的心理，令当地政府陷入被舆论拖着走的尴尬境地。 舆情应对，考验的是官方应对主体在网络时代与众多自媒体的竞争中，预见与把控纷繁信息的能力。对政府来说，能够解开问题的关键是，公众需要的真相能否跑在质疑前面，权威媒体有没有足够的能力引导自媒体。官方权威信息只有抢在网络谣言前面，才能占领舆论制高点，争夺话语主动权，主导舆论的演变进程，从而为解决问题提供更好的主观路径和客观环境。舆情应对是整个突发事件的晴雨表，更是救援处置工作的另一个战场，关系着政府的公信力，百姓的信任度。灾难发生后，最大限度地挽回人心的损失非常重要。在突发事件中，牵扯到的部门众多，所属管理结构又不尽相同，只有高度统一的权力统揽，才能协调各方，确认事实，迅速回应关切。

同时，要在日常工作中把应对机制落到实处，把纸上谈兵变成现实演练，避免因协调不力、信息不畅导致出面发布的单位和个人一边承受公众的指责，一边在信息发布中无能为力，最终陷于被动拆台中。与此紧密相关的是，对于舆情应对失职的部门和个人，一定要坚决追责。政府部门在突发事件中的信息发布必须反应快速、准确权威，在第一时间主动说、尽快说、如实说。在社会质疑出现前，先把答案公之于众，协调官方媒体把政府的声音放大，同时引领自媒体理性尽责。

如何完善重大舆情报送制度

为切实保障及时掌握各类重大舆情事件，实现有效决策和处理，政府必须强化责任意识、明确职责分工、加大工作措施，建立健全、互通、联动的重大舆情报送制度。

一、重大舆情事件的种类

1、重大自然灾害和疫情

包括水灾、风灾、雹灾、雪灾、旱灾、虫灾、震灾、泥石流、塌陷、山体滑坡和严重人、畜疫情等。

2、重大群体性事件

主要包括群众大规模违法聚众、上访、静坐、请愿、非法集会、游行、示威、罢工、罢课、罢教、罢市等堵塞铁路、公路、大桥、街道交通，围攻欧打国家机关工作人员，冲击党政机关和重点要害部门，打、砸、抢、烧、械斗等事件，邪教、非法宗教及其他非法组织的重大违法活动。

3、重特大事故

包括各类重大生产事故、交通事故，如：集体中毒、房屋倒塌、火灾、翻车、沉船、坠机、列车相撞、脱轨、颠覆等以及其他伤亡人员多、损失大的事故。

4、重大刑事和治安案件

包括纵火、投毒、杀人、爆炸、抢劫、绑架、劫机、劫车、枪击、越狱、暴狱、骚乱、暴乱、非法制售枪支弹药、大规模群体械斗、哄抢打砸财物和重大制售假劣商品行为等。

5、重大社情民意

包括群众对党和政府工作有代表性的反映、批评、建议；可能引发群众大规模骚乱的造遥、蛊惑、煽动等重大恶劣行径；可能引发政治、经济、社会动荡，危及国家安全的重大情报；群众投诉、举报的重大事项等。

6、其他

其他一些重大舆情事件和带有苗头性、倾向性的重大社会动态等。

二、如何完善重大舆情报送制度

1、依据及时、准确、全面的原则做好重大舆情报送工作

第一，对各类重大舆情及其苗头，应及时收集整理，在第一时间报送，坚决杜绝等事态平息后再报的做法，确保舆情信息及时报送，不得缓报、漏报。

第二，要实事求是、客观真实，不能人为改变事件真相，不得误报、瞒报，要随着事态发展以及施救、处置等方面情况，进行跟踪报送。为领导根据事态发展变化，进行相应的工作策略调整提供有效的资料。对持续一段时间的重大舆情事件，要建立报告登记制度，要落实专门机构和人员追踪报告。

第三，要根据事态发展，进行跟踪续报，全面反映事件的起因、经过、结果，确保信息的完整性。重大舆情事件平息后，要认真总结经验教训、查找原因、落实防范措施，并形成书面材料向上级部门报告。

第四，要根据重大舆情事件的所在地、所在单位、处置责任部门或相应机构，在规定时间内应依法按章向上级职能部门报告。在非工作时间内发生的重大舆情信息，统一向值班室报送。在特别紧急的情况下，所在单位要直接向分管领导报告。

2、建立健全的重大舆情报送流程

从舆情发现、整理到报送，要建立一个完整的流程，为最终的舆情处置节省时间、创造先机。首先，各部门可以通过网络舆情监测系统扩大舆情信息的监测、收集范围，全面、准确的收集舆情信息，并利用系统的归纳、提炼、分析功能，推测出可能发生的重大舆情事件，做到早发现、早报告。其次，在接到重大舆情信息的报告后，要对事件所发生的单位、时间、地点、规模、性质，造成的影响及后果等进行深入、详尽地印证和核实。

3、做好重大舆情信息的后续处置工作

在收到上报的重大舆情信息后，相关部门要根据事先拟定好的重大舆情应急预案，迅速受理，及时处置，不得滞压。在处置过程中，要讲究方法，加强各部门之间的沟通协作，保持应对口径和行动的一致性。

4、建立重大舆情报送的考核制度

要对各部门的工作人员做好职责划分，将重大舆情信息报送情况纳入全年信息工作目标考核体系中。对重大舆情信息及苗头，及时发现、迅速报送，使事件在第一时间得到处置和控制，有效化解矛盾，成功避免人员伤亡和降低财产损失的单位和个人，给予重奖。凡有重大信息迟报、漏报、瞒报现象的单位和个人，严肃追究相关领导及人员的责任。

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