舆情处置的三点把握是什么内容（舆情处置的三点把握是什么内容提出的）

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本文目录一览：

• 1、网络舆情处置的办法是什么？
• 2、舆情应对的几点战略思考
• 3、网上舆情应对与处置有哪些重点？
• 4、舆情危机处置有哪些基本方法？
• 5、舆情危机处理有什么技巧？
• 6、舆情三同步原则是指什么

网络舆情处置的办法是什么？

网络舆情具有以下特点：1、直接性，通过BBS，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；2、突发性，网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃一片舆论的导火索；3、偏差性,由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折,对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。当前，互联网技术迅猛发展，网络舆论随之孕育而生。互联网技术的发展，造就了“官”与“民”互动交流的新模式，“网络问政”骤然兴起。置身于网络舆论的新时代中，作为领导干部而言，能否正确应对网络舆论，不仅关乎自身的形象，同时也关乎党委政府的形象。本人以为，正确应对网络舆论，应把握三个关键。“知己知彼，百战不殆”领导干部应当了解互联网，这是正确应对的基础。一要加强学习。了解并掌握互联网的一些基础知识，运用互联网技术的一些基本技巧。二要了解网络舆论。要看得懂网络舆论，知晓网络语言的基本含义。能对网络舆论的性质作出基本的判断，正确区分出一般网络舆论、网络群体性事件、网络谣言。知晓网络舆论的发展规律，网络舆论产生的载体，网络舆论产生的现实背景。三要了解并掌握与网络媒体打交道的基本的技巧。发表具有倾向性的观点时要进行充分的思考，不成熟的不讲，不合理的不讲。“不积跬步，无以至千里”网络舆论虽然产生并流传于网络上，其根源还在现实生活。因此，正确应对网络舆论，加强日常工作的处理是重要一环。首先，领导干部要加强自身素质建设。要对时代背景有基本的判断，准确的理解并掌握上级的精神，不说、不做与时代精神、发展趋势和上级精神相违背的话、相违背的事；对所主管或分管的工作了然于胸，不说外行话；时刻提醒自己注意自己的领导干部身份，不说与自己身份不符的话；时刻牢记党为人民服务的宗旨，不说与党的基本政策、基本信仰相违背的话；不断的聆听并吸收群众意见，尊重民意，不说“雷人”的话。其次，要创新政府新闻机制建设。包括建设好并充分发挥好新闻发言人制度的作用，堵死流言产生的现实途径；建立健全网络新闻发言人制度，定期的、有针对性的对群众共同关心的问题释疑答难；加强与网友的沟通，采取“做客”、与网友网上聊天等形式，主动的说明问题；加强政府网络平台的建设，主动设置话题，主动的引导网友。五要加强网络信息的回应工作。第三，要做好信息公开工作。主动公开人民群众关心的热点问题、涉及到人民群众切身利益的一些决策的结果，并做好充分的解释工作。第四，要建立健全网络舆情监督机制。针对一般性的网络舆论，要知晓，能判断，有回应。要特别注意网络群体性事件的监控，对网络群体性事件要做到有预案、有应对、有措施。“兵来将挡，水来土掩”应对网络舆论要注意方式方法，正确的应对措施才能产生预期的效果，这是应对网络舆论的落脚点。具体要做到四个“坚持”：坚持第一时间处理的原则。对网络舆论，特别是网络群体性事件，一定要第一时间知晓，第一时间应对，不能拖拖拉拉。坚持开放的原则。网络在上达民意、公开诉求、舆论监督、参政议政中的作用越来越明显和重要。网络已成为作为社会公众一部分的网民群体最为直观、便捷、互动、顺畅的参政议政平台，要让网友充分的发声，这既是政府的职能之所在，也是政府应尽的义务；坚持包容并蓄的原则，对于合理性的建议和意见，要有针对性的进行吸收，一时做不到的，吸收不了的，要进行充分地、合理地解释，解释要尽量做到详细，不但要讲清楚为什么没有采纳，而且要讲清楚在什么条件下、经过多长时间会采纳，同时，还要讲清楚已经或即将采取的具体措施；坚持依法处理的原则。（作者单位：常德市委组织部）

舆情应对的几点战略思考

随着互联网技术的迅速发展和我国网民数量的急剧增加，网络已渗透于人们日常生活的方方面面，成为人们掌握信息、感受政策、了解时务、认识世界的主渠道。但通过网络引发的网络舆情往往使政府与网民处于对立地位，一度使个别政府官员“谈网色变”，做好网络舆情应对工作，已成为当今各级政府研究的重要课题之一。笔者结合工作实际，从三个方面谈谈如何应对处置网络舆情，促进社会和谐发展。

一、尊重网络受众是加强网络舆情应对的前提

随着信息化日新月异的迅猛发展，“网络问政”成为公众实现知情权、参与权、表达权、监督权的主要途径,特别是网上论坛、新闻跟帖、博客播客、聊天评论等十分活跃，很容易将一些非主流舆论发酵催化，形成舆论热点。如果政府信息传递不及时，相关解释不充分，事态将被传言无限扩大，必将使政府处于被动尴尬位置。这就要求各级政府部门要尊重网络受众知情权，切实提高网络信息的透明度。

一是利用好现有新闻媒体。充分利用传统媒体强化政府网站互动功能，在政务大厅、客服大厅、图书馆和大型公共场所、“农村书屋”等设立政府信息查阅点，妥善处理好公开与保密的关系，掌控好“第一时间”发布政府信息的权威性、实效性、预判性和规律性。

二是利用好新兴媒体。利用新兴媒体的便捷手段和内容来丰富、补充传统媒体的自身局限，实现新旧媒体资源共享、融合发展。地方政府要适应形势的发展变化，善用新媒体平台实现新兴媒体和传统媒体的技术联动，构建网络传播与地方政府社会控制的和谐统一。各级领导干部也应主动利用各种新媒体，开设个人网页、博客、微博，让网民随时登录访问、畅所欲言，搭建与网民良性互动的网络平台，抢占舆情主动权。

二、正确引导是加强网络舆情应对的关键

舆论属于意识形态范畴，舆论引导不具备硬约束力，不能强制人家接受，尤其是在受众享有更大自由的网络上。只有讲究引导艺术，才能使舆论引导具有强大的吸引力、感召力。

一是在提升舆论引导技巧上下功夫。舆论引导要用端正谦恭的态度，站在网民的立场上处理问题，通过分析、研判，抓住问题重点，利用恰当亲民的语言，通过发布权威信息，使网民及时了解事实真相，达到平复网民情绪的效果，避免媒体炒作和重大舆论危机。

二是在选择好时机上下功夫。舆论引导一定要适时、择时。同样的宣传内容在不同的时机推出，就可能会产生不同的效果。地方政府要充分运用信息抓取与分类的技术方式对网络媒体实行监管，及时掌握负面信息、不适合发表的言论，并针对其进行快速反应。只有选准、抓住适当的报道时机，才能充分地表达媒体意见，从而发挥媒体的最大影响力。

三是在把握好“度”上下功夫。舆论引导要持之有“度”，防止简单化、绝对化、片面化，使新闻宣传既有一个时期的侧重点，又保持基调的完整性和连续性。在对事件处理情况进行网络回复发布时，要注意速报事实、慎报原因，并根据事件调查处理进展情况及网帖热度进行流动回复，不夸大，不妄言，树立良好的大局观，把网民向正确的方向上进行引导。

三、健全机制是加强网络舆情应对的保证

建立健全工作制度是应对网络舆情的关键环节。地方政府应形成和建立一套高效的网络舆情处置制度，实现网络舆情应对的制度化、规范化、科学化。

一是建立突发事件应急报道机制。重大突发事件往往与公众切身利益相关，并且能够危害国家与社会的安定，带有公共危机性质。地方政府应建立有效的突发事件应急报道机制，包括：监测预警系统，决策指挥系统，保障支持系统。同时，相关部门和单位也要关注事态的发展、背景及相关的人和事，甚至包括很微小的细节，清楚了解公众情绪和网络舆情的发展趋势，从官方立场及时回应公众疑问，做好有关解答，让政府的声音在第一时间进入公众信息体系，主动接受大众的监督。

二是建立网络评论员管理制度。网络言论有着来源复杂，内容广泛，时间灵活的特点。因此，政府部门要挑选工作责任心强、熟悉计算机及网络应用知识，并且有理论素养和文字功底强的年轻干部，组建网络评论员队伍，把网络评论员队伍的触角延伸到互联网的各个角落，盯住重点部位，积极主动地建立和占领舆论阵地，强化政府部门的正面宣传，发出正面声音。

三是建立网络舆情处置联席会议制度。通过建立网络舆情处置联席会议制度，衔接网络舆情监控部门和涉及问题的职能部门，再加上监督部门的介入，使其成为一套有效的解决网络舆情问题的体系，避免因几个部门互不交叉，签批环节多等贻误舆情处置，防范舆论危机的发生和扩大。

四是可借助类似多瑞科舆情数据分析站系统舆情监测软件针对建立网络舆情应对预警、处置机制。地方政府应明确归口管理，责任到人，制定出相关应急预案，并积极介入一些重大知名网站和论坛，了解网络舆情动态，征求网民意见和监督议题，对涉及本地且可能造成突发舆情的事件及时预警，防患于未然。同时，要强化正面疏导，建立应对网络舆情的处置机制。针对舆情信息反映的内容和性质，按照快查快结的原则，调查处理，并将处理结果在网站及时、客观地发布，争取到广泛的理解、合作与支持，避免出现不利的舆论导向。

网上舆情应对与处置有哪些重点？

可以关注以下几点内容

健全网上舆情监测体系

一般而言，网络舆情有五大特点，分别是自由性、交互性、多元性、偏差性和突发性，因此为了提高网络舆情的监控及实时的应对能力，第一时间掌握网络舆情，争取工作的主动权，企业就需要健全网上舆情监测体系。

1.明确职责分工，确定舆情监测责任单位。

2.划分舆情监测重点区域，包括新闻门户类网站和社交网络媒体平台等。

3.可选用专业舆情平台，例如新舆盾，对全网舆情进行全天候24小时实时监测，，实行在线化服务，提前预警，助力企业网络舆情的顺利应对与处置。

舆情危机处置有哪些基本方法？

处理的方式方法很多

舆情危机处理的方式方法很多，新舆盾根据日常的工作经验总结基本的方法有以下几点，仅供参考：

1.要做好互联网舆情分析预警，建立互联网舆情处置预案，明确互联网舆情处置流程，强化互联网媒体沟通协调。

2.可以通过专业的团队或者平台，例如新舆盾，掌握网络所反映的社会舆情动态，要做好分析和预警，一旦遭遇舆情危机，能够积极有效的引导。做好互联网舆情的分析预警是积极应对网上负面事件的基础，把舆情与分心预警常态化，才能不至于在面对危机时手忙脚乱，不知所从。

3.通过在专业的平台建立互联网舆情处置预案，有助于我们在处于网上舆论被动的情况下，抓住时机变被动为主动，赢得引导网上舆论良性发展的主动权和主导权，实现网络舆论和谐、健康发展的目标。

舆情危机处理有什么技巧？

网络舆情危机很多公司都有遇到过，制定合适的舆情危机处理的解决方法，可以降低网络舆情危机给公司带来的负面影响。

舆情危机处理有六大技巧：

1、控制网络负面信息的传播

控制负面危机的传播是网络危机公关人首先要做的事情。随着新媒体的快速传播，在控制网络负面危机传播的同时，他们也应该及时公关 网络危机负面信息。这时候网民更看重企业的诚意。控制负面信息，需要找到信息来源，分析控制难度，及时与来源相关负责人沟通，及时遏制，避免公司负面信息的膨胀。

2、公司负面危机能够处理更好

现在网络负面公关主要都发布在各大门户、百度知道、百度贴吧、SOSO问问、各大社区论坛、门户博客、微博等平台。在这些平台上出现的信息，您可以先与网站管理员联系，真诚地说明事实情况，一般会帮您解决。但是对于一些知名的门户网站或者媒体平台来说，就比较难处理了，并且转载率也高。这个时候该怎么公关网络负面危机呢就不得不及时压制了。

3、利用SEO压制负面危机

当前流行的网络公司负面危机做法一方面是将大量群发软文压制维护企业品牌形象，占据百度搜索结果页面，以掩盖出现的负面信息。将正面关键词压制负面的关键词在首页呈现，也可以采用一些屏蔽公司网络危机的技术，屏蔽在百度搜索结果出现。

4、负面信息SEO反优化

除覆盖负面信息外，网络公司负面危机还可以采用SEO反优化的方式，对网络负面危机进行反优化处理，如将关键词堆成大块，像负面信息一样发布大量重复内容文章，让搜索引擎降低相关页面的权重。

5、正确引导网络负面

面对一些投诉等网络负面危机，舆情危机处理或压制已经无济于事，投诉人将继续发布甚至引起更大的舆论。因此，对于这种网络公关负面信息，企业应积极联系客户处理问题，并以文章的形式发布处理结果，以便做好舆论引导工作，这样不仅可以解决客户问题，公关负面危机问题，还可能提高企业的服务形象。

6、选择舆情危机处理公司处理负面信息

有些企业网络公关和舆情危机处理能力有限，对网络上的负面信息忍不住无所作为，可以选择专业的舆情危机处理公司进行有效处理。在此，我们在这里提醒一下，在选择舆情危机处理公司时，要注意在询价过程中，为了避免费提高，大概的问一下这个行业或者这个栏目处理信息的费用就可以了。

舆情三同步原则是指什么

舆情三同步原则是指在依法处置、舆论引导、社会面管控这三个方面。

舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

首先，借助专业的舆情监测系统，进行7x24小时不间断的全网监测工作，实时监测网络上的敏感舆情或突发性事件。系统可以快速处理海量数据，聚类重复信息、过滤无效信息，并及时发送预警信息给相关负责人。

目的是在“舆情三同步”原则下，争取回应的黄金时间，避免舆情不可控地发酵。

其次，除了及时预警外，还需进行事件跟踪、分析挖掘，出具多维度的数据报告，呈现公众关注什么、谴责什么、疑惑什么，便于后续回应。在舆论偏向一边前，快速分析能把握主动权，为官方发声提供精准数据，同时避免因发言不当引发次生舆情。

最后，及时向公众公开事件真相和处理措施，后续持续跟踪事件发展情况，并且建立舆情案例库，为后续舆情管理工作提供参考。

舆情三同步原则是指“依法处置、舆论引导、社会面管控”这三个方面进行舆情管理工作。就是说舆情发生时，无论是政府还是企业，都要按一定原则进行跟进，避免暴力删帖、封堵等行为。其次，想负面舆情尽快平息，就要了解舆情发生的原因，了解网民情绪，了解主流媒体和网民的观点，才能结合舆论关切点及时回应。最后，在面对质疑与揣测时，要做好线上或线下互动，及时公开信息，避免舆情过度发酵。

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