舆情最佳处理时间是多少（舆情应对最佳时间）

今天给各位分享舆情最佳处理时间是多少的知识，其中也会对舆情应对最佳时间进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、舆情报告第一时间是什么时候
• 2、互联网舆情应对有什么策略？
• 3、网络舆情应几小时内回应
• 4、紧急舆情监测响应机制专项舆情监测汇报时间是几点到几点

舆情报告第一时间是什么时候

突发事件舆情回应的"第一时间" 往往涉及公众利益和公共安全,党政部门容易成为公众和舆论质疑的对象.舆情引导有三个关键时间点:事件发生后的1小时,5小时和24小时。

具体抓好四个“第一时间”：

抓好事件发生后的第一时间。作为领导干部，面对突发事件发生时，不能刻意抗拒媒体，要树立一个理念：如果我们能够为媒体提供最好的服务，同样，媒体也会为我们提供最好的新闻报道服务。突发事件发生的第一时间，领导干部务必树立服务新闻媒体意识，在全力做好处理的同时，要安排专人负责接待各种新闻媒体，设立记者接待处或信息中心，将现场详细情况进行整理汇总，以便以最快的速度对外发布，避免媒体大众的胡乱猜测，产生负面新闻。

抓好记者到达后的第一时间。召开新闻发布会前，尽可能地为媒体记者提供工作便利条件，以便让他们在到达后立刻投入工作，及时将现场的真实情况报道出去，让更多的人了解事件真相。与此同时，还应注意两方面事项。一方面，积极与媒体进行各自专业领域的知识沟通，使社会和公众对于政府的工作能够多一些理解，少一些误解。另一方面，注意言行举止。领导干部的媒体形象是仪表、言谈、作风、人格、情感等多种形象的有机统一，特别是突发事件状态下，领导干部更应注重语言、着装、公共礼仪来塑造良好的媒体形象。

抓好报道前的第一时间。领导干部没有任何理由害怕群众、隐瞒真相、欺骗群众，除个别涉及法定隐私及国家安全的重大事项要保密外，均应本着实事求是的态度面对媒体采访。在采访时要特别注意前后口径的一致性，不能今天说一，明天说二，让记者觉得不诚恳，从而带来危机效应。要利用新闻发布会、情况通报会等有效方式，统一事件新闻报道的基调，形成正确的新闻报道导向。面对新闻记者时，要多讲现场情况、多讲处理突发事件采取的措施，不能在正式的结论出来之前，妄下结论。

抓好舆论形成的第一时间。人民网舆情监测室基于当下媒体环境提出了“黄金4小时”原则。“黄金4小时”指的是新闻发布的及时性，政府要第一时间发声，第一时间处理问题，做突发事件的“第一定义者”。因此，事件发生后要在舆论形成前的第一时间，分析可能出现的不良舆论，利用新闻媒体，有针对性地进行报道。让大家知道事件的现场真实情况，避免不明真相的人因小道消息形成负面的舆论，给事件的处理造成麻烦和不良影响。

互联网舆情应对有什么策略？

由于网络的进一步发展，网络口碑对于一个公司的发展和影响越来越大，企业对于互联网舆情也越来越重视，但对于公司互联网舆情危机，我们应该以什么策略来应对?

1、搭建互联网舆情危机处理预警平台

企业除了从自己官方网站、官方微博、微信公众号等渠道接收舆情信息外还要主动收集在其它网站、微博和微信等渠道的舆情信息，需要搭建自己的公司舆情处理预警平台，可以通过与互联网舆情危机处理的公司进行合作方式加以实现：

(1)互联网舆情危机能够在最短的时间内预警，为公司舆情危机处理争取最快的时间(目前行业内监测预警时效还是比较快，一般在网上舆情信息产生1小时内可以获取)。

(2)公司互联网舆情信息可以通过监控平台直接传递到相关负责人，比如可以传递到舆情危机客服,或企业高层负责人员。

(3)互联网舆情处理进度可以在监控平台反馈并记录，譬如,互联网舆情是否获取到消费者真实的信息及联系方式(微博、论坛、网站等用户发帖绝大部分不会留自己的联系方式，这就需要舆情客服去联系获取消费者的联系方式)、消费者问题的记录、处理方案、消费者对方案的满意程度以及是否闭环等相关信息，便于舆情信息处理情况的查看及后续跟踪。

2、完善互联网舆情处理的规范

(1)信息分类分级，确定各类互联网舆情处理责任人。比如新闻曝光等重大级别的互联网舆情一般需要公司互联网舆情部门甚至最高管理层来制定危机公关的方案来解决;一般日常性舆情信息可交由舆情客服进行回复处理。

(2)明确信息回复时效。互联网舆情危机处理预警出来后需要企业第一时间响应，回复时间需要保证在30分钟之内。

(3)明确信息回复规范。微博、论坛等互联网渠道不同于微信等在线客服渠道，需要企业回复的语言措词拿捏比较准确，企业需要落实或体现的一些要素要集中在一句话或一段话之内。如向用户致歉、询问消费者联系方式、了解用户问题产生的真实情况、表达企业立场态度、对用户问题进行解释说明等，都需要体现出来。

同时还需要顾及消费者本人及第三方消费者的感受，要结合消费者问题场景回复而不能官方机械性回复。例如某消费者发帖抱怨冰箱产品质量差，经落实具体情况为消费者产品实际已经购买了15年了。企业在回应消费者时应把消费者产品已经购买15年的情况以恰当的方式体现出来，相信更多的第三方消费者了解真实情况后不会盲目对企业指责，甚至在某种程度上会对企业进行一种正面宣传。

(4)完善传递闭环信息流程。第一时间接触到互联网舆情的往往不是责任人，这就需要完善信息传递闭环流程。舆情信息需要多长时间传递到责任人，责任人需要多长时间反馈处理进度，需要多长时间进行信息的闭环，这三点都需要十分明确。

3、互联网舆情危机处理要建立高于企业一般投诉信息的处理标准

互联网舆情是否能够快速处理，这在很大程度上依赖于企业对于这类信息处理成本的投入。企业需要更多的投入来建立更高的处理标准，并在政策方面给予公司舆情危机更多的政策扶持。

(1)舆情危机处理标准需要规范化，可以依据消费者问题程度、曝光扩散量等多个维度进行制定。

(2)公司舆情处理标准不是最终标准，更不是最终的处理网上舆情方案，特殊情况需要结合消费者问题的严重程度以及对企业的影响程度等因素再来制定。

(3)网上舆情处理标准高于一般投诉信息，但不等同于不计成本。

4、需针对互联网舆情危机处理情况建立回顾总结机制

(1)还原问题产生的原因，明确问题产生的根源。如是属于生产部门、销售部门还是售后部门，都要十分明确。

(2)分析互联网舆情处理过程中的优缺点，要知道哪些方面需要推广、哪些方面需要改善。互联网舆情危机处理需要考虑的因素非常多，处理难度非常大，这就非常需要处理经验的积累。

(3)要形成一个完整的闭环体制。对于发现的问题需要责任部门或责任人进行整改，要从单纯的事后解决变为事前预防。

网络舆情应几小时内回应

即时发布相关事件舆情。网络舆情在发展初期以内参形式为领导提供参考和建议，到现如今2016年，网络舆情已经成为国家决策和社会治理中重要的一环。

2016年舆情场呈现如下三大特征：1．“泛娱乐化”和“泛政治化”同时生长，相互渗透。网民对于政治话题的兴趣未减，而表达方式和话语表现上则呈现了策略化的调整；2.“嘻哈网民”和“热衷政治”讨论同时增长，呈现精英与大众在话题上的分化，大部分网民属于情绪主导型，并且民众对社会治安、司法公正等较为担忧；中间阶层对无法向上流动的焦虑；而调查结果显示民众对社会、政治、经济的满意度较高；对政府工作评价较好；3.“快闪事件”和“持续高潮事件”并存共长，体现在大众对热点事件关注度高，持续时间短，而民生问题关注度起伏不定，但长期持续。表现出政府规制下传播新特征和舆论场的潜流暗涌。

2017年的舆情发展的趋势与期待：1）预警应急与常态机制的需求量同增；2）自然科学与社会科学联同合作；3）舆论引导与国家治理同为目标；4）政府与企业间的协商迈步拓路。

紧急舆情监测响应机制专项舆情监测汇报时间是几点到几点

每天上午9：00至9：30，下午4：30至5：00。

舆情监测管理员除了关注电视、报刊等媒体播发的有关涉及市场监管舆情信息外，在正常上班时间，每天至少上网两次，重点对本地各类网站舆情信息进行监测。

舆情监测特别针对网友留言、网上论坛、博客、即时通讯等互动性栏目，通过网页逐条浏览或者通过关键字词全网搜索等形式，收集相关舆情信息和留言。

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