舆情应对步骤及注意事项范文（舆情应对管理办法）

今天给各位分享舆情应对步骤及注意事项范文的知识，其中也会对舆情应对管理办法进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、网络舆情应对有方法吗？
• 2、网络舆情应对的方法有哪些？
• 3、如何做好舆情应对工作
• 4、网络舆情风险防控怎么做?
• 5、对网络舆情进行回应时要注意什么
• 6、如何应对网络舆情？

网络舆情应对有方法吗？

在舆情危机频发的当下，开展舆情应对工作势在必行。鉴于此，下面舆情公司识达科技为大家分享了一些舆情应对的经验教训，可供参考。

舆情应对步骤分析

1.监测：监测舆情发展动态，舆情监测是舆情应对工作的起点和基础。

2.研判预警：作出研判，发出预警，通过技术和人工监测，捕捉到了舆情，下一步工作便是对舆情及时作出研判，发出预警通知。

3.整理并分析原因：重大事件要上报有关责任人/部门。

首先要理清引起舆情的相关事件的来龙去脉，并分析舆情产生的社会因素等。

对于有风险、影响范围大、可能升级恶化的网络舆情，应及时上报领导或管理部门，以便及时采取有效的应对措施。实施舆情应对的前提是，做好了对已出现的舆情的全面分析，找到了舆情产生原因，才能找到有效的对策。

4.回复和引导：快速回应并进行舆论引导。一般性网络舆情，责任单位要在12小时内官方回复；重大网络舆情，责任单位要在24小时内官方回复；无法在规定回复期限内处理完毕的，应于3日内作出表态性回复；紧急舆情于3小时内回应。

5.跟踪反馈：持续跟进相关事件的后续发展。回复发布后，涉事主体要不断跟进舆情发展态势，有效防止舆情蔓延。

舆情应对注意事项

1.黄金24小时法则：换言之也就是要快速应对，速度都是最重要的，速度当先，能够有效避免事件的不断发酵，将更大的损失扼杀于萌芽之中。

2.找到根源性信息所在：凡肯定不是空穴来风，每个事件或是每条消息都有它背后的操纵者。所以小编认为在处理问题上一定要从根源入手，解决最根本的事物，从而堵住信息的源头找到操纵者发布消息的缘由，然后再考虑以什么样的方式方法去解决此事。

3.权威证实：在事件发生后，为了增强公众对企业的认可和谅解，可以邀请具有一定权威性的第三方对事件进行权威证实，这是曲线救国策略，有权威的第三方站出来说话，远比自己一味喊冤要有更多的可信性。

4.建立并维护好媒体合作平台：企业要时常定期与合作媒体进行交流和沟通，加深媒体的信任，从而获得媒体的支持。

网络舆情应对的方法有哪些？

一、压力面前不卑不亢

当前，利益格局深刻调整，社会矛盾不断凸显，思想观念深刻变化，民众更加倾向于通过低成本的网络渠道来呼吁和呐喊，网络汇聚的各种声音汹涌来袭，网络舆论以其前所未有的影响力，得到全社会的重视与认同。网络舆情频发高发多发突发成为常态。处置网络舆情首先要适应挑战，破除传统的不理、不用、不管的思维定势，舆论压力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不纵。

1、不要慌。舆情突发后就会被置于一个举世瞩目的境地，就会曝光于公众的监督之下，六神无主，自乱阵角，慌张应对，说话口无遮拦、主观武断、乱下结论，容易乱中出错，反而把自身置于漩涡之中，给应对带来被动。淡定而镇静地坦然接受现实，有助于理性客观化解舆情。

2、不要怕。面对众声喧哗、缺乏理性的一边倒式的舆论监督所带来强大的杀伤力，畏惧害怕并不能解决任何问题，抛弃胆怯心理，勇敢面对才是解决问题的起点。

3、不要躲。舆情突发后，各路媒体蜂拥而动，记者八面云集，面对种种质疑，四处躲藏，推三阻四，避而不见，只会加重舆情，谣言横飞，丧失处置舆情引导舆论的主动权。

4、不要拖。采用应对传统危机的经验来处置网络舆情，“拖一拖就会过去”的思想并不能真正解决问题，而沉默只会将问题越拖越大，进而丧失自己的立场，葬送自己的公信力和网络形象。

5、不要堵。舆情事件引起舆论涛天，引来无数围观网友，对事件原因经过结果不宣传报道，不释疑解惑，实施信息封锁，以灭火心态处置，只会让网友更加猜测背后的真相是什么，把简单的问题复杂化，舆论往往会偏离应有轨道，甚至会引发恶果，造成社会危机。

6、不要抗。引起网络关注的事件一般是因为有勃于常理和常识。网络情绪面前，视舆论呼声于不顾，固执己见，不接受批评，逆网络舆论压力而行，采取与网络民众对抗方式，违民心民愿，极不可取，非智者所为，更易让真相错综复杂。

7、不要纵。面对舆论带来的压力，以妥协退让思维的方式来进行“断腕切割”，或划清界线，或推卸责任，刻意纵容讨好媒体和舆论，不仅损害自己形象和切身利益，相反吃亏还不一定讨好，甚至会成为众矢之的，更会激起网络民众更多的愤怒和拍砖。

如何做好舆情应对工作

公司如果想做好舆情处理，就要知道舆情处理的方法技巧，今天，我们就带你了解怎shu样处理舆情。

(1)、坦诚相告，表明诚意。

公司发生网络舆论负面危机事件时，应该诚实地说出来，表示诚意。如果真相被隐瞒，往往会助长公众的猜疑，扩大危机的蔓延，这将不可避免地使危机更加难以处理舆情信息。

(2)、采取紧急措施，防止事态发展。

当公司遭遇突然的品牌负面新闻舆论公关 危机时，往往会措手不及。此时最需要的是冷静下来，及时采取舆情处理紧急措施，防止局势蔓延。

(3)、调查情况，收集信息。

舆情处理得到遏制或初步控制后，有必要立即对危机的原因、范围和后果进行全面调查，了解危机信息是品牌公关危机管理决策的基础，也是成功应对危机的关键。

(4)、针对不同对象，不同对策

对个人或者公司的受害者、上级主管部门、业务交流机构以及其他公众应当采取相应的对策进行舆情处理。

(5)、评价总结，改进工作。

舆情处理平息后，要评估相关措施处理负面舆论信息的合理性和有效性，并实事求是地写出舆情处理报告，为今后处理类似事件提供依据。同时，要总结经验教训，改进企业工作，从根本上防止类似事件再次发生。

网络舆情风险防控怎么做?

一、网络舆情风险是什么意思？

一般来说，负面舆论在网上发酵连带引发的危机和事故就是我们所说的舆情风险。一件事件在网络上被博主爆出然后经过互联网群体的持续发酵就有可能酿成舆情风险，进而在网友的强大搜索人肉关注下，迅速上升至地域相关部门的舆情风险工作。

比如说新冠肺炎疫情工作的开展，一旦辖区内出现新冠疫情疑似案例，就很容易引发网友恐慌及负面情绪发酵，进而上升到对当地疾控安全部门的质疑声音，舆情发展汹涌且不可控，而仅仅依靠人工搜索的方式很难全面的把控舆情风险点，找到网络舆论发酵源头，这时候借助必要的网络舆情监测平台就非常有必要了。

二、 网络舆情风险防控怎么做？

网络舆情风险可以说是无处不在，网民活跃在社交媒体、论坛、社区、社交圈等各个渠道，如果仅凭人工根本无法同步信息的同时发生。酝酿在网络发布的任何事件中，这也给当地政府部门带来不小的压力。因此，做好网络舆情风险防控工作可以从以下几个方面入手：

1、提早预警，及时掌握网络舆情发展动态。

为了及时发现辖区内的负面舆情事件，可以通过设置时间+地域+热词等方式实时监测重点事件，能够及时发现负面事件苗头，提早预警相关工作人员，早日掌握网络舆情发展动态。

2、全网舆情监测工具及时部署

由于当下新媒体发展迅速，网络负面舆情事件可能来自短视频监测平台，也有可能来自社交网络平台，所以全方位布局全网舆情监测能够最大化帮助政企发现舆情，目前市场上有很多全网舆情监测工具都能做到，像鹰击、鹰眼速读网等系统都是做的很不错的，网络舆情数据量传送是比较全面的。

三、 部门网络舆情预案模板参考

为进一步加强部门网络舆情和风险防控信息收集、分析、研判、反馈和引导工作，提高网络舆情监测和风险防控能力，形成突发事件舆情处理合力，最大限度地降低和消除负面影响，整理了一份部门网络舆情预案模板供大家参考：

1、指导思想

该部分主要介绍我国在舆情监督方面的指导思想及现实意义。

2、工作原则

常见的工作原则如网络舆情引导处置并重原则、协调原则、风险防控、责任分工明确原则等。

3、职责分工

明确组织领导机构及相关指责，根据舆情的发生及演变做好跟踪整理、制定舆情应对预案。

四、舆情应对步骤

大致可分为网络舆情监测信息员发现相关负面舆情内容，及时报送，经过领导办公室核查应对后将舆情传递给相关科室，制定舆情处置方案或工作实施计划，适当进行舆情正面信息引导，扭转舆论负面风向。最后通过及时发布官方信息以正视听。更多舆情报告内容可以公粽号阿乙吃瓜，回复'报告'即可入群领取。

对网络舆情进行回应时要注意什么

一、如何加强网络舆情回应回复能力

1.采购专业的网络舆情监测软件。在过去也许单纯的依赖于人工还能勉强解决舆情监测需求，但是在当今的大数据时代，信息量大、更新快且杂、干扰信息多，人工难以完成。而通过采购专业的网络舆情监测软件，如识微商情监测系统，可以有效帮助释放人力，提高网络舆情的监测、应对效率，只需通过监测主题设置，即可由系统自动对全网内容展开7*24小时实时监测，当前和过去在互联网上发生了什么，随时随地掌握。

2.建立舆情回应预案。为确保舆情回应有条不紊地开展，建议可以事前建立一套网络舆情回应预案，包括回应人、回应流程、回应策略、回应时机等等。

二、网络舆情回应回复注意事项

1.回应时机，快速适时。危机传播的重要原则是涉事方应该秉持“速度第一”的原则，在“第一时间”内予以回应，这里的“第一时间”通常有“黄金24小时”“黄金12小时”“黄金6小时”和“黄金3小时”之说。

2.回应态度，诚恳务实。态度决定一切,诚意则是舆情回应、危机传播的重要原则。只有让社会大众、被牵涉方感受到诚意的回应，才可能产生积极正面的效果。诚意不仅包括表达上的诚恳，也包括具体行为的支撑。

3.回应方式，有担当与人情味。通常来说，舆情事件的发生，更多的是公司深层次的管理问题，如若管理层适时地来主动“揽责”, 其客观效果会显而易见，对内不仅让员工感受到企业浓厚的人情味，对外更让消费者看到了企业的责任担当，为舆情的大逆转提供有力支撑。

如何应对网络舆情？

关于如何应对网络舆情，很多时候负面舆情危机出现都是突发性的，在出现百度舆情新闻后，需要进行网络舆情处理。

1、如何应对网络舆情？遇到网络舆情不要自乱阵脚、要冷静对待，时刻保持冷静的头脑，选择合适的方法去应对百度网络舆情，了解舆情新闻内容出现的情况，找到消费者发布百度负面信息的动机和缘由，正确的解决所存在的问题。如果这个问题真的存在，我们应该向消费者道歉，从道德和思想方面得到他们的理解和宽容。毕竟世界上没有完美的产品和服务。

2、如果不存在这个问题，消费者对产品和服务的理解是错误的，企业应该正确引导消费者，消费者应该受到尊敬，同时进一步提高对企业的好感，企业也应该受到其他消费者的尊敬。

3、网络舆情应对、游刃有余，这个时候对百度舆情负面信息的压制，有一定的必要性和合理性。必要性是因为，负面的信息都会或多或少的对部分不明真相的消费者造成误导，所以进行负面舆情的应对可以减少这种情况发生的可能性，而合理性在于，已经有过之前的应对百度新闻舆情措施，对于负面舆情新闻如何压制，企业可以通过seo的手段进行压制，也可以通过投诉举报等方法进行删除(符合国家法律规范的前提下)，或者寻求相关网路公关团队的帮助。

4、实施监督、有的放矢。互联网时代的到来，无论是传统企业还是新兴企业，都面临着机遇和挑战。企业成功的关键是品牌信任和责任，企业百度舆情危机直接指向企业的品牌信任和责任。对企业负面新闻舆情的正确应对，可以“柳暗花明”;对企业舆论的处理不正确，其所受的打击不言而喻。因此，企业有必要加强对其网络舆情的监控和管理。

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