产生不良舆情案例（针对不良舆情怎么处理）

本篇文章给大家谈谈产生不良舆情案例，以及针对不良舆情怎么处理对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、处理舆情事件有哪些方法？
• 2、怎么处理网络舆情？
• 3、企业的舆情事件主要有哪些类？
• 4、网络舆情是怎么产生的？
• 5、如何应对突发事件舆情

处理舆情事件有哪些方法？

舆情事件的一些处理心得分享如下。。

1.网络舆情处理的流程：针对问题及时回应、根据问题进行调查核实、实施补救措施（道歉、整改等）、汇报情况（向上级领导汇报处理情况，说明结果）、总结预防（将相关材料归档，加强防范，为后续类似工作的解决提供经验借鉴）。

2.网络舆情处理的黄金三原则：面对舆论压力不屈服不焦躁、及时澄清事件真相，做到客观公正、灵活回应，时刻关注舆论导向。

3.网络舆情处理的“三个需要”和“三个不要”：一要主动与媒体沟通，二要学会适当冷处理不急躁，三要适当进行正面宣传。面对舆情不要愤怒和指责，不要用强硬和傲慢的态度处理，不要试图对抗媒体和大众。

在网络舆情的处理过程中，我们会发现，互联网舆情监测的重要性不言而喻。如：为了针对问题及时回应，就需要及时掌握网络舆情动态，为了时刻关注舆论导向，就会需要进行舆情跟踪等，这些都离不开有效的互联网舆情监测工作的辅助。

而面对互联网庞大的舆情数据量，很显然人工舆情监测方式并不适用，那么具体应该怎么做呢？在现阶段下，借助专业的互联网舆情监测系统是最好的选择。如像识微商情这样的全网舆情监测系统，可支持全媒体平台的7*24小时实时监测，可自动识别舆情，提供舆情告警，舆情跟踪、挖掘舆情传播渠道、分析舆情演变趋势及网民情感等，为网络舆情处理工作提供决策参考依据。

怎么处理网络舆情？

第一阶段：督促实体部门尽快查清事件真相，更要挤压谣言的舆论空间。

舆情发生、发酵初期，各种信息爆料会不断地出现在舆论场上，有的为真，有的半真半假，有的干脆全是假的。事实上，这个时期因受真实信息还在调查的客观条件限制，使得权威信息在这个窗口期处于缺位状态，不能满足公众对信息的需求度，导致这个时期内公众更容易接受谣言的灌输。可以想象，一旦假信息占据了舆论主流，真实信息就会不断的被边缘化，舆情处置陷入被动。那么在这个时期，除了督促实体部门尽快查清事件原委外，更要打击谣言、积挤压其舆论空间，以确保后续真实信息能够顺利地占据舆论主流。

第二阶段：官方权威发布，抢占舆论话语权。

进入第二阶段意味着舆情将进入传播扩散期，这个时候传播“谁”的信息就成了舆情处置能否成功的关键，选择传播官方权威声音还是选择传播所谓“网帖”、“网曝”就会对舆情后续走向产生巨大影响，如果这个时期，官方权威声音缺位或失声，很容易使得媒体、自媒体账号采用“网帖”、“网曝”的内容，从而使得舆情信息传播充满不确定性，这个时候具有政务属性的政务官微理应扮演好自身权威发布的职责定位，及时发声，将舆论话语权掌握在自己手里。

第三阶段：针对性地邀请媒体、时评人一起见证事件真相，开展评论解读。

不在具体事件所属地的媒体发表涉事评论，往往会因信息沟通不足、事实了解不全而发表偏向性评论。这时候，舆情处置应力邀本地媒体、有意向采访的媒体、部分秉持理性观念的时评人参与，撰写基于真实情况的客观评论，将事情“讲清楚”、“讲明白”。

第四阶段：对营销、利益相关者要进行干预。

如果舆情发展到这个阶段，事实上对本地的负面影响已基本无可挽回，但这并不是说，可以任其发展，因为在这个时期若对一些无底线的舆情营销干预不力，就会在各地不断出现与此舆情相关的 “舆情搭车”现象。这个时期，就需要对其中利用舆情热点进行恶意营销的账号及维护者进行有效干预，干预手段也有很多，例如举报、打击、管控等。

舆情是一门课，在当下这种互联网越来越深入社会管理的形势下，舆情媒介课该提到该有的重要高度了。

企业的舆情事件主要有哪些类？

根据不同的分类标准进行划分，网络舆情的种类也不尽相同。根据网络舆情的特点我们可以将其划分为：单一事件、一连串事件、一组事件和混合事件四类。

1、单一事件

指在一段时间内，网终舆情事件虽然发生，但是人们仅就这一件事情进行讨论，并没有持续的相关事件的发生，也没有与之相类似的事件来进行比较。是网络舆情最简单的一种形式，属于就事论事型，与其他舆情事件关联性较弱。这种事件发生后持续的时间并不长，影响也不是那么深远。

2、一连串事件

类似新闻报道中的连续报道，一般由于网络舆情具有突发性，当发生某些较大的突发性事件时，人们会对其进行持续关注，尤其是相关事件在短时期内发生次数较为频繁的，更容易引起人们的热议，从而把一连串的事件归为一个集合。例如近期的几例明星主播逃税漏税的事件，由于短时期内发生多起，且金额庞大，更容易引起人们的重视。

3、一组事件

不同背景、不同时间、不同地点的事情，因为某种内部相关的联系，而引发人们对不同事件相似的观点态度。这些事件有大有小，事情的重要程度也可能有所不同，但是却能引发人们相同的思考。比如，近年来的食品安全问题，从苏丹红、三聚氰胺到地沟油，这些危害食品安全的事件虽然发生时间、发生地点以及给人们带来的后果不同，但是都引起了人们对食品安全问题，对人类健康问题产生的担忧和反思。

4、混合事件

混合事件是一连串事件和一组事件的混合，一般用于重大事件，这类事件影响深远、涉及内容广泛。比如2014年的马航失联事件，马航失联引发了全世界的广泛关注，一连几周登上了网站的头条，在失联后的一段时间内，每天都有关于事情最新进展的新事件，并且这次事件使人们联系到了以前飞机的种种失联事件，引发了人们对飞机安全等相关方面的关注。

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网络舆情是怎么产生的？

一是网络舆情潜伏期

潜伏期的网络舆情主要是指因事件中敏感信息的出现而引发的相关话题。随着网络舆情潜伏期的到来，与事件相关的刺激性信息不断涌现，网络上出现了相关的话题。话题一出现，关于话题的信息就散落在互联网中。而它的访问量仍然非常有限，还没有引起网民的关注和议论。目前的信息传播还不能称之为舆情，但舆情的影响是有潜在风险的。

潜伏期是控制和引导网络舆情的关键阶段，如果能准确地预见到网络舆情可能会形成关注效应，就可以对网络舆情进行源头干预，既可以主动地发起网络舆情讨论，促进网络舆情的形成，也可以避免不必要的网络关注，使网络舆情在整体上平稳有序地发展。

二是网络舆情形成期

在网上出现了网民感兴趣的话题后，在某些影响因素的作用下，网民对感兴趣的话题产生了反应，对话题进行了一系列的看、发、跟、转、回等行为，以表达他们对刺激话题的态度、情绪和看法。在这一时期，网络推手和网络水军在舆情的形成中发挥着非常重要的作用。经过精心策划，网络推手有目的、有计划地针对某一事件设置话题讨论会、发帖，并聘请大量网络水军对话题及发帖进行回复，让话题的关注度呈爆发性增长，导致舆情膨胀。此时，政府机构和媒体若不能在第一时间发布权威和详细的信息，消除公众的疑虑，种种猜测、传闻就会在网络上滋生并迅速传播。

三是网络舆情的扩张期

在网络舆情扩张期，突发的刺激性事件迅速吸引了网民的眼球，促使他们通过各种途径获取相关信息。这个阶段，从众心理造成的网民可能会跟风行为，滋生网络谣言。网友的参与从人数到发言都进一步加强，网民们时时关注着事件的进展，并对其进程进行监控与质疑。从而促使事件进一步发展；受多方面舆情压力的影响，决策层或涉及事件的有关部门要表明态度和观点，并对事件进行调查，公布事件的有关信息，包括事件的原因、经过、处理方式和处理结果。

随着网络舆情的不断扩张，话题传播的主要内容已由个人观点、态度或媒体报道转变为舆情导向，信息公开、网上意见已高度统一。社会大众越来越关注事件的发展和解决，并对此过程中的各种决策表示出监督和怀疑，从而促使事件进一步发展。由于公众舆论压力很大，无论是直接对事件负责的主体，还是作为社会管理者的政府，对舆情的处理都面临着越来越大的困难。

这一阶段的网络舆情已无法控制，平息舆情的关键在于如何处理舆情所带来的影响，给予公众满意的答复，以及针对舆情制定相关政策或建立长期机制，以避免类似事件再次发生。

四是网络舆论的平息期

到了这个阶段，事情已经解决，真相也随之暴露出来了，网络舆情的主体逐渐减少了对这件事件的关注，对事件的看法开始慢慢减少。若在此期间没有新的事件或话题出现，刺激网民需求，网络舆情就无法持续，影响的范围和强度也无法扩大和加强，也就不会再有新的变化，此时可以认为网络舆情已经平息。网络舆情平息期的传播内容主要是对事件全过程和事件真相的总结或公开。网络舆情结束后，网友不再对事件有发表欲望的态度，转而关注新事件或话题。舆论平息并不代表公众对事件完全不关心，如果对延续性解决措施处理的不当，仍会引发新一轮网民的关注。

如何应对突发事件舆情

随着网络新媒体技术的不断发展，以互联网、手机客户端和网络电视为代表的 新媒体已经成为公众表达利益诉求的重要场域。据中国互联网络信息中心（CNN- IC）发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2019年6月，我国 网民规模为8. 54亿，全年新增网民2598万，互联网普及率达61.2%；手机网民规 模达8. 47亿，全年新增手机网民2984万；网民中使用手机上网的比例由2018年年 底的98.6%提升至99. 1%0③这些数据表明，在网络新媒体技术的驱动下，网络信 息的不断泛化与扩散，促使以校园突发事件为焦点的网络舆情在人与信息不断交融 的环境中，可能产生远超突发事件本身的社会涟漪效应。

网民的行为和情绪导向对校园突发事件网络舆情的走向会产生较强的连锁反应。网民依据通过媒体报道和新媒体平台获取有关校园突发事件的信息，经过个体 认知将事件信息进行加工，再借助新媒体平台进行情绪和诉求表达，情绪表达往往 表现出非理性的特征，容易受到负面信息的影响产生群体极化效应。网民群体中存 在不同身份、地位的利益相关者，如网络谣言制造者、虚假信息传播者等，他们会 散播大量不实信息，使网民对事件本身的认知发生偏移。

学校及教育主管部门应对行为风险要素

对校园突发事件网络舆情进行有效处置的主导部门主要是学校及教育主管部门。校园突发事件燃点低、爆点多，网民代入感强，学校及教育主管部门在舆情应 对过程中极易形成舆论“槽点”。教育主管部门的行为往往是媒体关注的焦点。学校及教育主管部门在应对校园突发事件网络舆情时，其行为失当或应对态度不积 极，会快速成为媒体和公众关注并攻击的焦点，出现“对抗式解读官方信息”的情况，容易引发次生舆情，增加舆情处置难度。

新媒体为校园突发事件网络舆情风险的演化提供了社会环境，同时促进了校园 突发事件网络舆情应对主体和公众行为的改变。风险的社会放大框架认为，风险事件经过“信息传播、制度结构和个体行为共同塑造了风险的社会感知，进而形成风险结果”①，风险的社会放大过程包括风险的信息扩散机制和风险的社会放大机制两个方面的内容。②校园突发事件网络舆情演化过程较为复杂，依据生命周期理论， 可将校园突发事件网络舆情演化过程分为“酝酿阶段一扩散阶段一升级阶段一衰退 阶段”四个阶段。③由于校园突发事件网络舆情风险演化的复杂性，结合基于生命周期理论的网络舆情演化的四个阶段，在风险的社会放大框架的基础上，可将校园突发事件网络舆 情风险演化过程细分为四个推进机制，即舆情风险的生成机制、舆情风险的扩散机制、舆情风险的放大机制和舆情风险的效应机制。同时，基于风险识别的角度可将 校园突发事件舆情风险的演化分为两个维度，即以校园突发事件本身为焦点的舆情 风险放大维度、由于公众与网络舆情的交互作用而导致的风险效应维度。

校园突发事件爆发后，包括学校、媒体、政府在内的多元利益主体，通过对舆情风险的感知，把握校园突发事件的发展态势°学校对校园突发事件网络舆情的态势感知和应对行为，在整个舆情风险应对过程中至关重要，如果对网络舆情回应不及时，容易错失治理校园突发事件网络舆情风险的最佳时机。校园突发事件网络舆 情风险扩散的过程，也是多元利益主体互动的过程，厘清利益主体间的互动关系， 防止风险信息在非理性因素的驱动下不断扩散，演变为新的舆情风险，需要构建校 园突发事件网络舆情风险协同应对体系，实现信息共享，达成相互信任的默契，控 制谣言、虚假信息和负面信息的肆意传播，阻断风险放大的渠道。同时，应健全风 险沟通机制建设，引导公众表达理性诉求，在新媒体的环境中，开拓多样化的风险 沟通渠道，形成“家庭一学校一社会”多元协作的校园舆情协同应对体系。

校园突发事件网络舆情风险因素的聚集导致了舆情危机的产生，此时，如果不 釆取有效的舆情风险治理措施，将会引发更深层次的社会舆情危机。将弹性治理的 思维运用到校园突发事件网络舆情风险治理过程中，采取适当的风险干预措施，将 舆情风险控制在可控范围之内，有助于快速化解阶段性的舆情危机。弹性治理能够 最大限度地减少校园突发事件网络舆情中利益相关者的冲突，有效遏制舆情危机。 学校及教育主管部门在校园突发事件舆情风险应对过程中，应主动与受害者及其家 人进行互动沟通，及时了解利益诉求，通过多种途径、多种方式将公众所关心的真 相还原，修复信任机制。另外，注重培养学校舆情风险的意识，善于在舆情危机应 对中总结经验教训，也是弹性治理思维的核心体现。学校及政府部门应注重事后的 评估和学习，在总结经验的基础上，不断修订并完善校园突发事件应急预案，提高自己适应环境变化的能力和风险处置的能力。

关于产生不良舆情案例和针对不良舆情怎么处理的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。