网络暴力危机公关处理（网上危机公关）
今天给各位分享网络暴力危机公关处理的知识，其中也会对网上危机公关进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
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如何有效处理网络危机公关 ？
随着互联网的普及和发展，网络营销已经成为了企业必备的生存技能之一，但在网络进行营销的同时企业也会面临来自网络的危机。网络危机同样值得企业重视，如果处理不好，对企业带来的危害也是致命的。
第一步：堵住信息根源
网络上的信息，不是凭空而来的，每一条信息的背后，一定是有人在操纵。所以，处理负面信息最根本的方法是，从源头入手，先找到信息发布者，把信息源头堵住，再考虑善后的问题，否则，即使做再多的公关工作，也可能都是徒劳的。
第二步：进行正面澄清
当然，并不是所有的负面信息都能从根源上解决，比如对于一些没事找事、无中生有的，或者是与事实有出入的信息，我们完全可以勇敢面对，正面澄清。如果处理当得，不仅会消除所有的负面影响，甚至还会获得许多意想不到的好处。
第三步：删除负面信息
对于一些无法化解的矛盾和信息，只能删除了。比如竞争对手恶意攻击、故意编造虚假内容，此类信息通过前两个步骤无法处理，只能删除。不过这是下策，能不用则不用。删除负面信息，主要有两种方式一是企业自行联系负面信息所在平台删除；二是委托第三方机构帮忙删除。
第四步：压制负面信息
当前面三步都无法处理掉信息，且负面信息太多、影响太大时，只能动用最后一招了——对负面信息进行压制。简单地说，就是通过一些技术手段，让别人在搜索引擎中搜索相关关键词时，使搜索结果页中不出现负面信息(通常都是前三页不出现即可)。虽然这个方法不能做到一劳永逸，但至少可以将负面影响降到最低。
在互联网时代，信息爆发迅速，遇到网络危机我们应该及时反应同时掌握应对技巧，快速帮助企业渡过网络危机难关。想要掌握更多网络营销专业方法和技巧，可以参加千锋网络营销培训，现在咨询更可以获得两周免费试听资格，让你亲身体验高品质教学效果！
如何有效处理网络危机公关?
危机的确认与评估啊....
依据多年的处理经验来看，新舆盾认为，在危机爆发之初，往往是危机公关处理的最佳时刻。企业的当务之急是在第一时间启动危机管处理领导小组的工作，协调指挥，全盘把握。并视情况设置危机控制中心，明确规定危机公关处理小组成员之间的职责分工、相应权限和沟通渠道。
危机公关处理小组组建后，通过收集信息了解危机的各个方面，进一步确认危机事件的性质和引起危机爆发的原因，了解危机发生的详细经过。了解危机的受害者及受害情况等等，以形成对危机的正确认识。
一旦确认了危机，危机公关处理小组必须在最短的时间内对危机事件的发展趋势，对可能给企业带来的影响和后果，对企业能够和可以采取的应对措施以及对危机事件的处理方针，对人员、资源保障等重大事情作出初步的评估和决策。
2.危机诊断
危机诊断是企业根据危机的调查和评估，企业需要通过危机诊断判断出危机产生的真正根源，对于不同程度的危机采取不同的处理，危机的诊断可以通过新舆盾的舆情监测系统进行分析，弄清病因，然后对症下药。
3.确认危机公关处理方案
企业危机公关处理的总指挥官，应发挥团队最高统合战力，从可行的方案中，选择较为合适的方案。若能根据危机管理期拟定各种解决危机的行动方案，从中择一，宣布实施，此乃最理想的状态。
4.组织集中力量，落实处理方案
新舆盾始终认为这是危机公关处理的中心环节，公众和舆论不仅要看企业的宣言，更要看企业的行动。由于危机反应的资源和时间是有限的。
如果想进一步交流这方面的技巧，可以进一步和新舆盾沟通了解！
如何面对网络暴力?
首先，预防自身遭受网络欺凌，我们可以：
谨慎发表言论网络空间虽然只存在于小小的电子设备里，但却是一个很大的公共场合。我们在网上发表的任何言论，都有可能被数以千计，甚至更多的人浏览。而且，这些言论一旦发表，也不能简单地通过“删除”键来彻底删除。比如，我们即兴在网上发表了一些言论，事后对此感到后悔并删除了相关信息，但这些言论很可能已被他人浏览和转发。因此，在网上发表言论前，我们要多加考虑，想想如果在离线和他人面对面的时候，自己还会不会说类似的话，分享类似的信息？万一相关的内容以后被公开，自己是否会后悔？
小心分享信息我们在网上分享的任何个人信息，比如姓名、年龄、地址、学校及个人照片等，也都有可能被传播。例如，在一些网站注册账户提供了个人信息后，这些信息可能会被网站在一些情况下使用或分享给其他人。同时，我们的个人信息也有可能会被看到的人存储、转发。因此，在分享个人信息时，我们可以仔细看看是否每项信息都必须提供，认真阅读网站的隐私政策，了解自己的个人信息会如何被使用，并对个人账户进行隐私设置，限定哪些人才能浏览自己的全部个人信息，以免个人信息被滥用。此外，我们可以告知自己的朋友，在转发我们的个人信息或照片前应该征求我们的同意。这样做，可以帮助我们规避一些遭遇网络欺凌的风险。
其次，谨防自己助长网络欺凌或是欺凌他人，我们可以换位思考。
有的时候，可能是出于“好玩”，或者“其他人也这么做了”，又或者是因为别的事情感到生气想要发泄，我们可能会想要在网络上恶意对待别人。这个时候，我们可以想想：
对方可能会有什么感受？如果是在离线的公共场合，我们是否还会这样做？这样做会对自己、他人以及网络上的“公共环境”产生什么样的影响？
如果我们希望其他人尊重我们，那么在网上发表言论时，我们应当做到不攻击、侮辱、诽谤他人，不制造和传播有关他人的不实信息，比如通过制作图片来侮辱和诽谤他人，或传播此类信息。同时，如果对方是我们认识的人，在转发他/她的个人信息或照片前，我们应征得他/她的同意。这样做，可以尽量避免我们无心地欺凌了他人或是助长了网络欺凌。
接下来，正确应对发生在自己身上的（网络）欺凌，我们可以：
拒绝“以暴制暴”有的时候，我们在网上或是离线的场景里，和他人因种种原因产生了矛盾，可能导致我们出于愤怒在网上攻击对方。这个时候，我们可以停下来，想一想：
自己有哪些选择？如何才能更好地解决问题？
如果我们在网上欺凌对方，那么矛盾可能会愈演愈烈，而我们冲动之下发表的言论也可能会被对方或其他人传播或转而用来欺凌我们自身。同时，一味发泄愤怒并不能帮助我们积极地解决问题，有时反而会裹挟我们做出一些让自己后悔的言行。面对和他人的矛盾和冲突，我们应当保持冷静与自信，理性应对。
同理，如果矛盾的源头就是因为对方先在网络上攻击我们，我们遭遇了网络欺凌，也不应当选择 “以暴制暴”，去欺凌对方。
及时寻求帮助我们应当谨记，遭遇网络欺凌并不是自己的错。就像前面所提到的那样，他人可能是出于一些不同的原因，比如从众或是发泄情绪，从而攻击我们。对于一些刻薄或侮辱性的恶言恶语，最佳的回应是不作回应，冷处理可能会让对方自觉没趣。如果对方仍然继续，我们可以要求对方立刻停止。多数网络平台或手机运营商都设置了屏蔽功能和不良信息举报的渠道，必要时我们可以借助这些功能和渠道，阻止接受对方的信息，或要求平台禁言对方、删除相应信息等。如果觉得情况超出了自己的控制，我们应当牢记及时告诉自己信任的朋友及成年人，比如父母和老师，共同商量对策。
同时，一些极端的网络欺凌已经属于违法犯罪行为，比如人身威胁、敲诈、性侵等，我们也应该在成年人的协助下，保留相关证据，向公安机关报案，寻求进一步的干预。
最后，制止网络欺凌发生在他人身上，我们可以积极给予支持。
如果我们目睹了网络欺凌，当然不要因为“其他人都这样做”，就加入转发相应内容。同时，我们可以对遭受欺凌的人予以支持，鼓励他们积极应对，举报相关行为，或向自己身边的人求助。如果网络欺凌是从线下生活中的矛盾和欺凌发展而来的，遭受欺凌或实施欺凌的人碰巧是我们的朋友或同学，我们也可以告知自己信任的成年人，在线下共同寻求解决方案。必要时，我们自己也可以向相关平台或运营商举报，寻求干预。
互联网危机公关处理方式有哪些?
扭转大众先入为主的观念，坚决抵制谣言
一石激起千层浪，新媒体时代，任何一个细微的信息都可能会引发轩然大波。当一些不实的信息已经发酵成为舆论热点时，企业作为当事人最好的应对办法不是逃避，而是直面问题。人们往往愿意相信最先接收到的信息，即便最开始接触到的信息可能是不实的，人们也更容易相信。虽然人们的思维也很难改变。但是，企业在危机公关时必须扭转舆论导向，突破大众先入为主的观念。最好的办法就展示出确实的证据，驳斥不实传闻。通过微博等社交媒体发布一则强硬有力的律师声明，或是申请权威机构介入调查，都是应对谣言最有效的措施，可以赢得公众的信任。
表态之后，企业对产生不实消息的原因全面彻查，对恶意造谣者诉诸法律，向公众表明企业打击不实消息的决心。当成为公众眼中受到栽赃陷害的弱者，企业就可以唤起舆论的同情，进一步在舆论走向中化被动为主动。
如何正确面对网络暴力
网络暴力嘛，好处是不会伤筋动骨，不会对你造成肉体伤害，坏处就是真气人。所以遇到网络暴力，对自己而言，第一步就是先做心理建设。因为法律在这里的缺失，网络会将现实社会中的矛盾放大无数倍呈现在我们面前，网络中的问题，其实就是社会的问题，只是社会有警察法律，网络却没有。
网友认为：
可怕的是那些制造网络暴力的人却以“正义的化身”而自诩，他们不会意识到或者根本不承认自己的所作所为是错的，是违法的。因为很多时候，这种人不止一个，而是一群，从而使他们产生了这种错觉。
最直观的例子就是知乎黑六小龄童风，可能六的确有问题，但罪到如此吗，对他口诛笔伐的分量是恰当的吗？一个人承受了比应得更多的来自网络暴力的惩罚，这惩罚没有组织，没有审判，没有取证，没有合理的量化，不公平的惩罚，本身不也是一种犯罪吗？
网络暴力的可怕之处在于连作者写这个内容都必须要一而再再而三地重复。
企业如何及时有效解决网络危机公关？
企业遭受危机,应该采取积极的公关措施,其中与媒体的沟通是危机公关的重要方面。
利用媒体建立信任通道
信任是解决危机的重要前提,而信任必须依赖于沟通,因此沟通是企业危机公关的灵魂。现实中许多危机都是由于沟通不足,企业的透明度、公开性差造成的。在缺乏沟通的情况下,公众对企业会做出种种猜测,结果反而不利于企业。而通过媒体沟通,显然是最有效、最经济、最快速的方式。
企业在出现危机时,首先应该重视媒体,要树立一种观念,那就是危机是自己工作的失误造成的,而不是社会或媒体强加的。带着这样的思想,企业就不会怨天尤人,而是积极地收集媒体报道的关于自己危机的信息,从中找到出问题的关键,然后开始危机公关。公关的时候,要保证信息渠道的绝对畅通,记者想知道的,公众想知道的都尽可能地告诉他们。公众得到了企业的大量信息后,他们会积极思考,理性地得出事情的起因和责任,这样会分散舆论的压力。如果缺乏足够的信息,大众只能凭感情来判断,这种判断的非理性会非常有破坏力的。
美国杜邦公司是从军火上发家的,当杜邦后来想转到化工业务上时,遭到了很多人的指责。人们认为杜邦品牌一直和“鼓励暴力死亡”相联系,在很多慈善场合,一些慈善人士对杜邦的骂声一直不断。为了改变公司所处的逆境,杜邦公司聘请公关专家制定危机处理方案,经常约见记者,坦城面对记者,约请一些知名作家写关于杜邦的文章。在历时20多年的时间里,杜邦持之以恒地保持与媒体的合作,让消费者通过媒体了解杜邦。最终杜邦终于由一个军火品牌,改造成全球头号的化学品牌,其角色的转化、品牌的更新,透出了杜邦人的真诚用心。
危机发生后,公众、媒体、政府等都非常关注事态的发展。此时沟通是少不了的,但沟通的时候企业一定要注意舆论的一律性。也就是说在危机的时候,企业应该只有一种声音对外,那就是企业指定的发言人,他根据危机进展和处理情况,由危机公关小组安排向公众发布信息,回答记者的提问,以便争取公众的了解和合作。此时千万不能各有各的说法,谁都接见记者,造成舆论混乱。
通过媒体公布拯救方案
在危机出现的时候,企业要边做边说,这样公众才会知道企业是负责的,正在采取积极的措施来弥补自己的不足,来减少消费者的损失。这种积极的、负责任的行为会迅速转变公众对企业的敌视看法,甚至能争取到公众的同情。
处理危机不是想干啥就干啥,在危机中制定一个完整的拯救计划是少不了的。制定计划不光是指导自己有节奏地去工作,而且应该把计划公布出去,让公众也知道,你有一系列处理危机的步骤和方法。这种系列拯救方案会强化消费者的信心。
1999年,比利时和法国的一些中小学生饮用可口可乐中毒。事件发生后,比利时政府立即禁止国内销售可口可乐品牌的饮料。得知情况后,可口可乐公司的 CEO从美国赶到比利时,他们举行记者招待会,在报刊上刊登主要管理者签名的致消费者的公开信,通过各种方式来表示对公众的歉意。除此之外,他们还采取其他有效行动,如收回产品,宣布调查结果,向消费者退赔,为顾客报销医疗费等,来控制危机的蔓延。可口可乐通过媒体将这一系列处理计划告诉公众,并积极地兑现自己的承诺。可口可乐在付出了巨大的代价后,终于赢回了消费者的信任,也得到了政府的理解和同情。
可口可乐在比利时的危机也波及到了中国, 中国的消费者开始对可口可乐投来不信任的目光。可口可乐立即启动了中国的公关计划,因为他们不想失去这么巨大的市场。他们在中国采取的一系列行动是这样的:发表声明,澄清比利时事件是一个孤立的事件,与中国产品无任何关联。随后他们统筹各地装瓶厂,召开新闻发布会,联系有关卫生部门检查确认产品品质达标,并将结果公布。同时还安排政府部门、媒体和公众参观工厂生产,让公众了解产品严格的控制过程,迅速回应媒体疑问,消除公众疑虑,防止误传扩散。
要想通过媒体报道,让企业的努力被大众知道,企业的活动首先就应该符合新闻报道的要求,能激发记者的报道兴趣,这样的公关活动才是积极的,有效的。 1985年,海尔的76台冰箱被检验为不合格,公司的产品受到消费者的质疑。在这危机关头,海尔的领头人张瑞敏召集全体员工开大会,他叫人把76台冰箱放在会场,然后他带头与责任人一起用铁锤当场将劣质冰箱砸烂。据报道称,当铁锤砸下时,在场的千余名职工目瞪口呆,一些老工人流下了伤心的泪水。在企业发展的生死关头,铁锤砸在了每一个职工的心头,砸醒了他们强烈的质量意识,海尔从此走上了全面质量管理的路子。当然这个活动是不屈的海尔人重新奋斗的号角,也是一个成功的公关策划。像这样的激烈事件,能够影响公众的注意力,显然是媒体愿意报道的。
借用媒体力量收复市场
危机并非都是破坏性的,换一个角度看危机,认真对待危机,合理处理危机,危机不但不会摧毁企业,还会让企业在危机中获得发展,这是处理危机的最高境界。所以英特尔(Intel)公司前总裁安迪·葛鲁夫将危机中的企业划分为三个层次：不好的公司被危机解决,好的公司度过危机,伟大的公司通过危机提高自己。
1998年新春山西假酒大案震惊了全国,强势媒体的大量报道,使山西省的白酒行业笼罩了一层厚重的阴影。为了免受危机的影响,山西古井贡集团立即行动,以董事长王效金的名义向全国发出了一封公开信,信中痛斥了不法者,倡导白酒立法,呼吁以全国8大名酒厂的名义成立专项打假基金会,无偿向死难者家属捐助抚恤金20万元,敬告消费者要认清品牌购买。从1998年2月8日开始,以公开信为由头的关于古井酒厂的新闻迅速在媒体上形成了舆论焦点。当月《半月谈》、《瞭望》、《人民日报》、《经济日报》、《法制日报》、《中国消费者报》、《中国证券报》等媒体均以不同的形式进行了报道。新华社以 “古井贡酒呼吁打假”为题,向全国各大媒体发了通稿。古井贡集团的积极公关,不但使自己和假酒划清了界线,也在公关活动中树立了自己的形象,使自己在白酒销售的黄金季节没有受到冲击。
关于网络暴力危机公关处理和网上危机公关的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。
