网络自媒体时代如何危机公关（如何应对媒体危机公关）
本篇文章给大家谈谈网络自媒体时代如何危机公关，以及如何应对媒体危机公关对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
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舆情危机处理有什么技巧？
第一，做好互联网舆情分析预警
自媒体时代，网络不仅成为集纳信息、表达民意、监督社会的重要渠道，而且是政府社会主义民主政治的一种重要表现。政府可以通过应用像乐思舆情监测系统这样的软件，收集不同网络舆论声音，掌握网络所反映的社会舆情动态，要做好分析和预警，一旦遭遇舆情危机，能够积极有效的引导。由于网上匿名传播的特点，使网络舆论更加能够反映社会中的矛盾和问题，宣泄各种不满情绪，大量负面内容信息和批评意见都能够在网上充分显现，面对公众意愿诉求，政府应以事实为依据，高度重视网络舆情，积极回应，充分保障公众权益的实现。做好互联网舆情的分析预警是积极应对网上负面事件的基础，把舆情与分心预警常态化，才能不至于在面对危机时手忙脚乱，不知所从。
第二，建立互联网舆情处置预案
因互联网信息传播的开放性和交互性特点，信息传播与扩散十分快捷，网络舆论的生成、发展和演进过程表现出快速、复杂、多变等不确定性特征，这给常规舆情处置带来困难。而建立互联网舆情处置预案，在舆情预警的基础上未雨绸缪，预先对可能出现的情况加以判断和预设，制定相应的处置和引到预案，这样既可以进一步强化对互联网的宣传运用，主动向网上发布权威信息和主导观点，加大日常网上宣传力度，又可以在面对突发网络负面事件和网络舆论危机面前，坦诚从容应对。建立互联网舆情处置预案，有助于我们在处于网上舆论被动的情况下，抓住时机变被动为主动，赢得引导网上舆论良性发展的主动权和主导权，实现网络舆论和谐、健康发展的目标。
第三，明确互联网舆情处置流程
互联网舆情处置工作要警惕简单地从主观愿望和局部利益出发，不能以传统处置思维对舆论加以封堵、搪塞、推诱；更不能以虚假信息糊弄网民，而是要立足于事实，采取回应、疏导、说理的方法，坦诚地面对网络舆论的曝光、质疑和批评，赢得网络民意的尊重、信任、理解和支持，将公共利益诉求、网络舆论诉求、工作目标诉求三者结合，谋求积极的舆论共鸣和社会共识。要做到这一点，就需要政府部门之间相互配合，明确舆情处置流程，对相关信息及时共享，明确各部门在处置过程中的职责，保持统一口径，以防出现因表态偏差激化矛盾。
第四，强化互联网媒体沟通协调
对待一起突发的负面热点事件，社会各种组织包括个体都可能根据自己的需要建立各种虚拟网络舆情环境，并获得相应的意见引导地位，对互联网信息起到传播者和把关人的作用。在网络信源超过人们信息接受能力的条件下，只有进入到人们普遍关注的相关网络议程才能发展为网上舆论热点。负面信息内容也只有依托浏览量大的、有影响力的各类大型网站的传播，才能放大议程影响，形成舆论危机；同时，也会被搜索网站置于搜索结果的靠前位置，带动更多的网民参与到议程中。因此，强化互联网媒体的沟通协调，特别是传播影响力大的网站协调，通过加强供给和传播把关，一方面有助于控制和防范各种失实信息、有害信息等恶意传播所造成的社会不良影响，另一方面也为网上负面事件处置提供更为有效的信息传播平台和舆论引导阵地。
第五，组织互联网舆论有效引导
互联网作为开放式信息驻存和传播空间，在海量信息所汇流的舆论大潮中，由于不同人群利益诉求的差异，网上舆论热点在总体反映公众关注的同时，也存在着由各种网络推手或炒手出于某种利益需要而制造的网络热点，并不能真实反映大多数人的共同关注和普遍诉求。同时，交互式的互联网使每个人都成为广义上的信息传播者和舆论制造者，网上个体的参与虽然提高了传播的有效性，但个体的网上行为在缺乏有效监督的条件下，实现道德自觉是一个渐进过程，必然同时存在因个体差异、观点分歧、利益膨胀等因素甚至是破坏、犯罪所导致的舆论无序和混乱，客观上需要有组织地强化舆论引导，形成网上主流舆论。因而，在网络舆论存在各种无序因素的客观情况下，有主题、有计划、有目标地组织互联网舆论的有效引导，是应对互联网负面热点事件传播的根本要求和实现途径。要充分发挥各网站媒体、网络发言人和网络评论员的作用，在互联网常态宣传，特别是在有负面热点事件的传播中，统一协调，形成合力，以正确的导向引领网上舆论的发展，服务社会公共利益和公众普遍诉求。
如何借助网络进行公关 ？
一、网络公共关系的意义
互联网上的公共关系实际上是指在互联网上进行的一些公共关系活动(PR：公共关系英语出版物)。它意味着一个公共关系环境。根据内部公共关系和外部公共关系，公共关系可分为内部公共关系和外部公共关系。组织内部公共关系包括企业文化建设、企业理念的落实，对外公共关系分为联盟关系、新闻公关、政府公共关系、公共关系和危机公关。具体来说，它是互联网的一个快速、广泛和互动的特征。在扎实的基础上，要突破传统的慢沟通、小范围的意义，为企业增添色彩，帮助维护和塑造良好的企业形象，促进企业的良好发展。
二、网络公共关系的若干特点
网络公关传播迅速，无论是积极的还是消极的，都有很好的时效性。
网络公关的焦点是媒体上无法控制的内容。
这家公司的破坏力如此之大，以至于当公司倒闭时，该公司将面临来自各行各业的压力。
永久的、长期的残存，影响着人们的思维.
具备网络公关处理的相关技能
三、处理网络公共关系的一些建议
在企业发展的过程中，不可避免地会遇到这样的问题。不可能一帆风顺。因此，有人说士兵不能动，食物要先动，危机公关并不意味着出现时就会纠正。现在有点晚了。制定相应的网络公关策略，采取应急措施及时、有效地弥补。当危机爆发时，企业必须迅速转移注意力，专注于危机公关。危机时刻对公司来说是困难时期。当战略选择失败时，很难恢复。因此，可行的危机公关尤为重要。
四、控制相应的通讯渠道
根据网络公关传播的主要特点，控制负面信息的传播是网络公关不可或缺的措施之一。作为网络公关人员，他们也必须及时应对负面信息。此时，网民更关注公司是否真诚，控制负面信息需要找到信息来源，分析控制难度，及时与源头负责人沟通，及时纳入其中，避免负面信息的膨胀。
五、处理好与媒体的关系
在谈到控制相应的传播渠道后，下一步是沟通和处理与媒体的关系。新闻媒体最大的特点是传播速度，一旦负面影响迅速蔓延到所有渠道。媒体关系是公共关系的重要组成部分。然而，新闻媒体要做到真实、公平和符合企业利益是不现实的。必须充分利用媒体，积极开展网络公关工作，消除企业不必要的麻烦。
六、网络积极引导
现在渠道已受到控制，与传媒的关系亦已得到处理，下一步是在互联网上为他们的公司进行一些积极的公关活动。无论是企业、个人还是政府，都必须关注互联网和大众传播的效果、传播能力和影响力。不应低估权力。良好的舆论会使企业兴旺发达，获利。负面舆论会使企业蒙受巨大损失，甚至死亡。舆论对网络公共关系的影响将影响企业的未来发展，改变企业的命运。个人和公司必须尊重在线公共关系的作用。
如何做好互联网时代的公关策划案例
危机公关的“金科玉律”就 是旗帜鲜明敢于担当，立场坚定首先维护公众，态度坦诚积极沟通媒体。但是在 互联网时代，这一切似乎变了。 一、几个案例的启示 谈到危机公关，我们常常提到强生公司。1982 年这家公司的“拳头产品”泰 诺胶囊被人下毒，造成7 人死亡。面对“飞来横祸”，公司果断拒绝所有“保守的 劝告”，挺身而出。他们积极配合官方调查;高层主动联系媒体，公开警示勿用任 何泰诺产品;停产，停止相关广告和促销;全国回收�6�7�6�7当时一家著名商业杂志评 论：“对一个企业来说，如果大街上巡逻的警察都举着电子扩音器警告购买它的产 品等于自杀，还有什么比这更可怕的?”然而到1984 年末，泰诺销量恢复到危机 前的95%。强生公司成就了一段危机公关的经典案例。 2000 年康泰克胶囊也曾遭遇一场危机。11 月16 日，中国国家药品监督管理 局宣布暂停使用15 种含苯丙醇胺(PPa)的药品。康泰克进入中国11 年，在抗感冒 药市场有极高知名度。媒体争相报道，经销商纷纷来电问询�6�7�6�7中美史克当天成 立危机应对组织，次日各大媒体显著篇幅报道公司员工大会。18 日发布《给医院 的信》和《给客户的信》，数十位经培训的专职人员接听公众电话。20 日召开媒 体恳谈会，重点表达态度——坚决支持主管部门决定，始终视消费者利益、人民 健康为上�6�7�6�7事件很快尘埃落定。 本世纪以来，互联网深入生活加上社会转型期影响，企业遭遇危机似乎成了 “常态”。2012 年2 月初，以黑熊养殖、熊胆系列产品研产销为一体的企业归真 堂，因上市引发一场“活熊取胆”的剧烈争议。动物保护团体联名知名人士，吁 请反对这家公司上市。中国中药协会召开媒体沟通会，意欲为归真堂“说清”，反 而越说越“不清”。20 日归真堂通过官网发出“养熊基地开放日”邀请，之后召 开阵容强大的专家说明会，风波依然未能平息。2013 年3 月，历来不甚太平的饮 用水市场又爆发农夫山泉“标准门”风波。起因是消费者投诉未开封发现黑色不 明物。公司微博回应为天然矿物元素析出，第三方权威机构检测符合国家标准、 无安全问题。25 日又有网站爆料，《农夫山泉丹江口水源地垃圾围城，水质堪 忧》�6�7�6�74 月12 日《京华时报》开始介入，此后两方你来我往，针锋相对，事件 持续发酵。5 月6 日，农夫山泉在京召开新闻发布会证明清白，并向法院提起诉 讼要求该报赔偿损失。11 月4 日，农夫山泉还在赴京举报《京华时报》，称其连 续捏造事实、虚假报道，索赔额由6000 万升至2 亿�6�7�6�7 坦率地说，这些危机既有“中枪”也有“躺枪”，还有“撞枪”或兼而有之、 “一地鸡毛”。然而可以发现，在没有互联网或互联网不够普及的年代，危机公关 的“金科玉律”就是旗帜鲜明敢于担当，立场坚定首先维护公众，态度坦诚积极 沟通媒体。但是在互联网时代，这一切似乎变了。 二、互联网时代的挑战 互联网时代我们的工作、生活已经可以“一网”“互通”“相联”。这对危机公 关又带来哪些影响呢? (一)危机传播方式的变化 长期以来，传统媒体一直是公关传播、也是危机公关主渠道。“我们是媒体， 我们一直试图做社会的守望者”。理所当然你发出的是什么，通过媒体到达受众的 还是什么，虽然会有一些“损耗”。现在，互联网的冲击和媒体生态变化，不仅带 来传统媒体发行量等的减少，也使它们公信力有所下降。传统媒体开始更多地被 新媒体、民间声音“反呛”，屡屡遭到“预设立场”、“选择性曝光”的质疑。公众 “听谁说”，信与不信;当事主体“由谁说”，权威与否�6�7�6�7传统媒体不再是唯一、 最好的选择。 (二)公众环境的挑战 互联网时代，公众不再是单纯的受众，还是相互的消息源、传播者和渠道。 他们的形成是动态的，因利益、兴趣而聚合、区分。危机公关越来越多地要面对 以下公众： 1.“闭环”的公众。他们只相信自己，只接受同质性群体的新信息，形成交 流“闭环”且难以打破。换言之，拒绝沟通，不听你“讲”。例如一些有“医闹” 介入的医患关系危机，他们的直接目的就是“把事情闹大”。 2.“质疑”的公众。无论你怎样沟通，他们首先想的还是“你说的是真的吗”， 一轮质疑平复又一轮质疑产生。值得注意的是由于信息“碎片化”、利益多元化和 关系“网络化”，舆论难有一致公认的“权威声音”，公众不知“我们该信‘谁’ 的”情况会越来越多。 3.“不懂”的公众。或与信息的“碎片化”有关，他们往往将自己的解读、 揣测当成“你的意思”，并据此选择行为取向。 面对“闭环”的公众，许多时候不妨将其视为“边缘公众”。可考虑以其他数 量居多的一般公众、如“质疑”的公众为“首要公众”。“质疑”的公众性质上是 “独立公众”，常常是化解危机的需要争取的重要对象。对于“不懂”的公众，关 键在于如何使之“你懂得”。 (三)当事主体意识的滞后性 面对互联网带来的变化，作为当事主体一些企业、机构，有的思想、观念陈 旧。在危机公关、尤其危机传播中突出表现在： 1.“就是不说”或“挤牙膏”。有的是无视公众、舆论;有的是不敢面对，怕 出错、担责。不沟通，任由公众猜测、舆论评价和事件发酵。 2.“你听我说”。依旧传统的“宣传模式”，只要“你听我说”;不习惯现代的 “传播模式”，也不知道要“我听你说”。它们缺乏地位平等和“对话”意识。 3.“顾左右而言他”。有意无意地回避公众、舆论关心的问题，或语焉不详。 4.“断头新闻”。例如“洗衣机绞死女童”事件，2013 年9 月22 日媒体开始 报道。海尔23 日发表第一次声明，“有孩童入内海尔洗衣机不可能转动”。后来警 方介入，10 月16 日发布调查结果，确定排除他杀。当日海尔发表第二次声明， 致深深哀悼，称将加强安全普及�6�7�6�7然后，没了然后。 过去的危机更像是“茶壶里的风暴”。有了互联网，信息来源去垄断化，媒介 丰富、发达且具有强互动性，信息交换更易被加速、被放大。危机公关传播方式 和公众环境方式变化，当事主体思想、观念严重滞后，又往往使得一场“单一” 的危机演化为“共振”，产生“滚雪球”或“骨牌”效应。 三、变与不变的思考 (一)与时俱进：适应互联网的时代 一是思维方式。在互联网虚拟空间，人际关系是“网络结构”，个人只是其中 一个节点。人人都似中心，又不是中心;个个都远在天边，网上“一声呼啸”立马 便可交集。反应在现实中便是“去中心化”、“去中介化”趋势。你的“声音”不 再“权威”、“唯一”，公众获取信息也不再非你不可，你也只是“网络结构”中一 个节点。 二是行为方式。不论喜欢不喜欢、知道不知道，每个企业、机构都或多或少、 或大或小要与互联网发生联系，一举一动都会网上留存“足迹”。无论新鲜事还是 “冷饭”，都有无数的眼光在关注、“打酱油”，不同的声音在探究、“人肉搜索”。 要敢于和善于面对，“重在平时”与公众的信息共享，增加开放性，提升透明度。 三是沟通方式。互联网时代的标志之一是大量自媒体的出现。早期的博客、 播客和网络跟帖，现在的微博、微信等社交媒体由于其共享性，有力挑战了传统 “一对多”、“点对面”传播模式;“人人是媒体”，挑战了传统媒体“把关人”作 用;尤其是短平快的“微内容”，打破了时间、地理的局限�6�7�6�7虽然存在良莠不齐、 可信度低以及相关法律、管理尚待规范等问题，但其平民化、个性化，门槛低、 运作简单，交互性强且传播迅速等优势，已经成为公关传播、危机公关的重要方 式。 (二)贵在坚守：危机公关基本原则 第一，基本理念不变。即谋求共同利益，承担社会责任和公开事实真相。尤 其是敢于担当，是化解各种危机的基础。如2013 年12 月，多位农民工身穿文化 衫在大连联通门前“跪雪讨薪”。事件源于一家公司承揽大连联通建设工程，大连 联通已按期向该公司支付工程款项。未能得到应得报酬的农民工，无奈之下直奔 大连联通“找东家”、“讨说法”。大连联通事发次日凌晨微博发表声明告知起因， 下午又开新闻发布会再次澄清、说明。重要的是大连联通的担当，主动以项目建 设单位的身份出面协调承建单位内部纠纷，帮助农民工尽快拿到工资。 第二，危机态度不变。包括：公众观念——重视、维护公众与社会利益，始 终放在一切决策、行动的首位;沟通观念——积极平等“对话”、主动交流，“全景 式”告知真相：时间观念——行动迅速，传播及时，抓住、用好互联网情境下的 “黄金一小时”;形象观念——重视声誉，维护形象，将重新赢得社会理解、信任 与好感作为危机公关重要目标。
自媒体时代如何做公关求解答
义上还包括各大论坛和开心网那样的社交网站和像优酷那样的视频分享网站，在这些网站，网民也可以随时发布自己的信息。最近，腾讯开始力推他的微信业务，这又是一个新的自媒体。从文字博客到视频分享网站，从交友型社交网站到微博，自媒体从2000年后呈现了一个从复杂到简单的过程。微博的兴起则将自媒体变成一种几乎没有技术门槛的媒体形态。
从表象上看，在自媒体时代，企业完全可以利用自媒体进行宣传，不用再通过公关公司跟各大媒体沟通进行信息发布。但事实上，想利用好自媒体绝非易事。自媒体只是一个对外传播的渠道而已，对外说什么？如何说？如何吸引更多目标群体的关注？如果跟目标群体进行积极互动？有太多的问题需要考虑，需要精心策划，对很多企业来说，自媒体运营不恰当不但不会提升品牌影响力，在自媒体上说错了话或者企业负面信息经过自媒体大量扩散还容易招致企业品牌危机。
但是，在自媒体时代，传统“主流媒体”的声音无疑在逐渐变弱，人们不再接受新闻联播那样一个“统一的声音”告知对或错，每一个人都在努力从独立获得的资讯中，对事物做出判断。自媒体有别于由专业媒体机构主导的传播，它是由普通大众主导的传播活动，由传统的“点到面”的传播，再到微博通过粉丝的“核裂变”式扩散。自媒体向传统媒体发出挑战。这在公关传播中表现的尤为明显，以前很多企业的公关费用都投向了传统媒体，而现在，自媒体”零门槛”的传播方式正吸引着越来越多的企业试水自媒体推广。
经历了纸媒时代、网络门户时代、再到现在的自媒体时代，作为一名资深公关人，韩儒发现，虽然传播的渠道和传播方式一次又一次的变革，但内容策划始终的占据着不可撼动的位置，特别的自媒体时代，内容策划更是显得尤其重要。纸媒时代，只要掌控了主流媒体资源，通过各大报纸的相关版面把自己的产品和品牌信息传播出去就行了，基本和消费者没什么互动，信息是单向流动；网络门户时代，信息通过各大新闻门户网站发布，互动仍然很少；但是在自媒体时代，互动性大大增强，你的信息发出去瞬间网友就可以看到并回复，网友还可以对感兴趣的信息转载和转发。这对内容策划提出了更高的要求。
但自媒体时代也并不是说就不需要大众传媒了，毕竟大众传媒的第三方身份，和权威媒体的影响力是自媒体无法比拟的。所以，韩儒才提出了本文开头那条微博上的观点，这也是韩儒后来创立北京韩儒正德文化传播机构的用意，以期能与时俱进的更好服务合作伙伴。
韩儒，笔名寒鱼、陈平、山野清风等；曾做过建筑小工、工厂挡车工、电工、自由撰稿人、编辑、策划、现任北京韩儒正德传播机构总经理。
危机公关处理方案
在当今的大数据流量时代，24小时全天候不间断的新闻周期，新闻媒体、自媒体作者和网红KOL们都在寻找下一个具有传播价值的热点故事和线索，而每年315前后，更是企业面临大量涉及企业侵权负面内容的高发期。对于每个企业而言，公关危机的风险都是同样存在的，如何采取有效的危机公关处置是非常重要的。如果突然某一天，您或您的企业/组织机构某些负面内容成为媒体关注的焦点，您知道该怎么办吗？
我们近期合作过一家食品公司，在3月份这家企业因为广告宣传问题遭到了超过20家主流媒体的报道，负面消息铺天盖地，出现严重的公关危机，最初在没有合作之前，这个客户已经通过自己公司的文案写了一篇致歉信发布在在微博进行解释，显然，这件粗放的危机公关处置策略并不非常恰当，不仅是因为公告的反馈时间比较迟缓，而且公告的内容并没有经过专业的编辑和优化，对事实的描述存在一定缺陷，缺乏诚恳的态度。因此，这样错误的危机公关处置手段很显然还引发了大量自媒体的关注和网友的评论，公司遭遇到了非常严重的负面宣传，引发大小媒体的报道和转发非常多，这样不利的公关危机处理手段，严重影响了本次危机的处理，而且对企业的损害也已经造成。最终企业通过采购唐界传媒的年度危机公关解决方案，在短时间之内，媒体报道热度下降至历史低值，品牌形象获得有效的修复。
实际上，公共关系问题在大型和中小型的企业当中都随时可能发生。当企业一旦遇到公关危机，如何进行有效的危机公关处置才是至关重要的。因此，当我们的企业出现了严重的公关危机，如何有效进行处置，这篇文章我将会和大家分享《全球智库SRCNN危机公关处理手册》的5个提示来帮助您提前做好准备。
1. 制定与媒体打交道的计划。
您的第一个决定是是否同意接受有关该故事的采访。如果您选择不接受媒体的采访或发表评论，那么无论如何，这都不会阻止媒体的主动报道。对于媒体记者发表的观点和文章中，极有可能会阐述为您的企业拒绝接受采访和评论。但是，如果您的企业有良好的公关资源，或者长期通过唐界传媒这样的国际公关服务商来维护媒体关系，作为第一个危机公关处置提示，我建议您一定要勇敢的面对并和媒体保持良好的沟通，而不是一味地逃避。
如果您选择接受媒体采访发表评论，一定要了解，您的所有观点未必会全部完整刊登于媒体的文章中，因此，除了选择专业的国际公关服务商来保持良好的媒体关系之外，如果您确定要接受媒体的采访，一定要提前确定并传达一个非常简单的信息，并一直保持重点，千万不要在没有做好准备的时候接受采访。
2. 制定公司媒体发言人制度
无论您是否打算与媒体进行交流和对话，您绝不希望让一个可能不了解整个公关危机来龙去脉的随机职员参加媒体采访。因此，根据唐界传媒《全球智库SRCNN企业媒体公关发言人制度手册》的建议，企业要制定和完善媒体公关发言人制度，向您的职员传达他们应将所有媒体采访或声明的邀约转交给公司指定媒体发言人的信息。
如果您的企业需要与媒体进行直接交流或接受采访，请一定要指定特定的人作为媒体公关发言人。在中小型企业中，这个发言人极有可能是公司的所有者、股东或高级经理。在上市公司或世界500强这样的大型企业中，可以由诸如人力资源总监之类的职员来代表企业发言，直接与媒体保持沟通。当然，无论谁是指定的媒体公关发言人，都要确保该发言人有一个简洁明确且严谨的观点并时刻保持重点。
3. 聘用国际公关服务商获得危机公关帮助
根据公关危机的影响力和严重性，我建议通过聘请唐界传媒这样的国际公关服务商获得危机公关解决方案，由具有丰富危机公关管理和处置经验的专业机构提供危机公关分析、策略和实施处置。这些专业的公关顾问可以为企业提供非常有价值的危机公关处置策略和建议，通过良好的媒体关系修复公关危机所造成的影响，降低企业因为错误的危机公关处置而导致的严重影响。
4. 不要擅自采取会使情况恶化的任何行动
如果您面临工厂的工作条件和设备环境等安全隐患，那么现在绝对不是给分管技术的副总裁发放高额奖金的时候。这看起来虽然很显而易见，但令人惊讶的是，我们经常会遇到客户的公司在备受媒体关注时犯此类低级的错误。
第四个危机公关处置提示，就是我们建议您的企业在发放奖金、提拔人员或举行公司庆祝活动时要非常小心，千万不要让您的行为看起来像您没有认真对待本次公关危机。
5. 认真弥补自己的缺点
如果您的企业在公关危机中犯了错误，建议您一定要认真弥补您的缺点，纠正它们，并采取正确的做法来改善。如果一味的试图掩盖事实，这往往会使公关危机变得更糟，带来更严重的后果。如果您的企业面临涉及知识产权等方面的法律起诉，建议一定要咨询唐界传媒中国法务部门的工作人员或听从执业律师的建议。
当然，对于有一定规模的企业，我们建议可以通过唐界传媒年度危机公关解决方案中的合规类产品提升企业的专业及合规程度，规范企业对外宣传的文案及所有文档，优化内部职员及供应商管理机制，坚决不要让职员出现非法、不道德或不安全的行为，从而避免此类公关危机情况的发生。因此，在您的公司中创建一种对违法违规行为零容忍的企业文化非常重要。
如何处理危机公关？
企业网络舆情处理的时候需要注意这几件事：
一、企业网络舆情处理，速度是关键
在企业网络舆情出现的24小时内，网络舆情将会以病毒的方式迅速传播，社会将会充满各种各样的谣言和猜测。处理网络舆情这就要求公司及时抓住机会，主动出击，迅速做出反应，表明态度，避免不良信息的广泛传播。
二、网络公关处理企业网络舆情，成为媒体，败也媒体
社会媒体时代已经进入了一个发展繁荣的时期，媒体、网络已经成为最重要的危机来源，在新媒体和网络媒体的推动下，每一场企业危机都可能一夜之间蔓延，给企业造成重大损失。因此，企业应充分利用这一资源，使企业在网络企业公关危机事件中取胜。
三、网络公关处理，主动担责，态度真诚才能赢取信任
企业舆情负面信息是企业给公众带来的危害。最重要的是建立信任。公众对于公司的信任99%来自于公司在危机发生之后的第一反应，公众将对以这一反应作为基础判断公司处理网络舆情事情的态度，进而确定其是否值得信任。在建立信任的过程中，首先承担责任，放下姿态，赢取公众的善意对待，之后再与媒体和消费者真诚沟通，切勿闪烁其词，蒙骗大众。
四、企业公关网络舆情，需要防患于未然
不管公司有多大，都无法预测和避免危机。当企业网络舆情危机发生时，如何在第一时间做出合理的反应，要求企业设立危机公关部门。一个专门从事危机公关的部门和一套成熟的网络舆情机制，不仅可以帮助企业在危机发生后快速思考应对方法，还可以减少企业网络舆情处理过程中的一些严重伤害，避免造成更大的负面影响。
关于网络自媒体时代如何危机公关和如何应对媒体危机公关的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。
