宜家网络媒体危机公关
在现代社会中，网络媒体的作用越来越重要，企业在网络媒体上的形象和声誉也越来越被重视。然而，网络媒体与传统媒体不同，特别是社交媒体的崛起，随着用户的自由度和互动性增加，大大加剧了网络媒体危机的发生。宜家家居作为全球知名的家居用品零售商，在2012年曾经被曝光超过200万件儿童床发送倒塌，使得许多人对宜家家居产生了质疑。因此，如何有效应对网络媒体危机成为企业必须关注的重要问题。
首先，企业需要了解网络媒体危机的特点，例如速度快、传播范围广、信息真假难辨等。企业应该时刻关注网络媒体环境，把握舆情变化和关键信息，及时发现危机苗头，制定应对策略和措施。针对宜家家居的儿童床事件，该公司在第一时间展开调查，然后发布了一份正式声明，承认了产品的质量问题，并采取了更严格的安全检查和质量控制措施，让公众看到了该企业在危机中积极负责的态度。
其次，在公关危机中，企业需要注重与网络媒体的沟通和互动，要主动与公众沟通。企业应该通过多种方式进行沟通，例如网络问答、社交媒体公众号、官方网站论坛等，以提高公众对企业的信任度。宜家家居在处理危机时，积极与公众互动，通过社交媒体问答和直播，公开回应大众关切，有效安抚了公众的情绪。
最后，企业在公关过程中应该注重危机的后手处理和反馈，积极展示企业对事件的整改和改进。企业应该制定一个完备的后续计划，进一步加强与公众的互动和协作，加强对产品质量、安全等方面的监督和管理。宜家家居也在危机后加强了自身的规范管理，对产品安全加大了监管力度，以修复受损的形象。
在处理网络媒体危机时，除了上述的措施，媒体危机应急预案也是企业不可或缺的利器，在危机的关键时刻发挥着重要作用。企业需要拥有一支专业的公关团队，为企业制定危机应急预案，及时响应、有效应对，从而在危机处理过程中挽救企业的形象和声誉。通过这些措施的落实，企业才能更好地应对网络媒体危机，并保持良好的公众形象和声誉。
总之，网络媒体时代的降临，给企业形象和声誉带来了较大挑战，危机公关已经成为现代企业管理的一个重要组成部分。在处理宜家儿童床事件的过程中，宜家家居展示了一定的公关能力，是一个值得参考的案例。企业应该始终保持透明公开的态度，积极与公众互动，及时采取有效措施，以实现公众和企业的互信共赢。
