干物业这一行,真想莫名其妙挨骂,今天我就和大家分享四招解决舆情危机的办法。
第一招,监测舆情,安排专人维护,业主群出现状况要第一时间关注到。
第二招,收支明细公示很多不满意都是因钱而起,不知道物业费和有些资金用到了哪里去了。只要每个月主动公示收支明细,做到透明公正,业主就会对我们产生信任。
第三招,做好宣传经常有人说物业只收钱不做事,不是物业不做事,只是做事你没看到。比如楼道清洁、垃圾分类、病虫害消杀,物业人可以定期在业主群告知进度,也可以通过维护公众号、视频号来向业主展示平常的工作情况。第四招,用心做服务舆论危机的根源主要是服务质量不到位,或者服务态度不好,只有诚心的为业主排忧解难,才能真正的解除舆论危机。
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