网络危机公关 名词解释

网络危机公关是指企业或个人在网络上遭遇危机事件时，通过有效的公关策略和危机处理手段，及时有效地控制并化解网络危机，保护企业的品牌形象和声誉，最终实现形势的逆转和企业的持续发展。以下是对网络危机公关的详细解释。

一、网络危机

网络危机是指企业或个人在网络上遭遇突发事件或负面消息，可能导致消费者和媒体的负面评价和谴责，从而影响到企业和个人的品牌形象和声誉，甚至引发经济损失和法律诉讼等不良后果。网络危机可分为内部危机和外部危机两种类型。

内部危机指的是企业或个人在网络内部遭遇的危机事件，如员工偷盗公司财物、泄漏公司机密等。

外部危机指的是企业或个人在网络外部遭遇的危机事件，如产品质量问题、经营不规范、不当言论等。

二、网络危机公关的意义

在网络时代，品牌形象和声誉是企业和个人最重要的资产之一，一旦遭遇网络危机，可能引发连锁反应，进而导致品牌或个人形象的彻底崩溃和经济损失，严重威胁企业和个人的发展和生存。网络危机公关的主要意义如下：

1.保护品牌形象和声誉：网络危机公关可有效控制和化解网络危机，保护企业和个人的品牌形象和声誉，避免负面影响对企业和个人的长期影响。

2.提高公众信任度：网络危机公关通过透明度和真实性的表现，提高公众对企业和个人的信任度和好感度，增加品牌的忠诚度和口碑。

3.提高企业危机应对能力：网络危机公关可以使企业建立健全的危机管理机制，提高危机应对的敏感度和能力，确保企业和个人遇到危机时能够迅速响应和处理。

4.降低企业危机后果：通过网络危机公关的处理，可以快速修复和缓解企业或个人的声誉受损，降低其遭受危机后果的风险和程度。

三、网络危机公关策略

在网络危机公关中，正确的策略是成功的关键。以下是一些常见的网络危机公关策略：

1.主动公开信息：及时向公众发布经过核实的信息，如事实情况、处理措施和责任方，并采取形象化的语言和图像，以加强对公众的透明度和信任。

2.积极回应媒体：遇到问题和疑问，应积极回应媒体的提问和质疑，让公众知道企业和个人对事态的认识和处理方式。

3.做好危机管理工作：在日常经营中，应建立健全的危机管理机制，了解危机应对流程，及时进行应急处理，切实降低灾害损失。

4.借助网络力量：借助社交媒体、论坛等网络手段，与公众进行互动和沟通，积极回应公众关心的问题和话题，便于迅速传递信息和消除误解。

5.行动胜于言辞：通过真正的行动和接受检验来证明企业和个人对于危机的认真性和解决态度，以赢得公众的理解和认可。

四、网络危机公关案例

网络危机公关案例层出不穷，其表现形式各异。以下是一些成功的网络危机公关案例：

1.Uber打车事件

由于Uber司机的受害者声索、性骚扰、甚至强奸事件频频发生，Uber公司在2017年最终决定采纳全球忠诚度计划提案，针对Uber驾驶员进行背景审核，并对打车顾客提供更好的安保策略。此举取得媒体和社会的一致好评，成功化解了网络危机。

2.Elon Musk的Twitter言论

2018年，特斯拉CEO马斯克在Twitter上发表了一些存在错误和煽动性质的言论，导致特斯拉的股价大幅下降。后来马斯克通过道歉和积极采取行动挽救特斯拉的形象，并最终控制和化解了网络危机。

五、结论

网络危机是企业和个人必须面对的风险和挑战。网络危机公关是一项全方位的策略性活动，需要企业和个人在危机发生前建立健全的危机管理机制，采取有效的公关策略和措施，及时有效地控制和化解网络危机，以最大限度地保护自身的品牌形象和声誉，增强公众对企业和个人的信任和好感，实现企业和个人的长期发展和壮大。