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危机公关对策处理

网络尖刀442022-07-05

危机公关对策处理

发生公关 危机并不恐怖,不应对就很恐怖,细节决定胜负,应对危机公关尤其如此,每个细节都会影响到此次危机的势态,现整理几点公关 对策

1,迅速建立专门应对危机事件机构。如果企业已经建立了一个危机管理小组,那么就可以在这个小组之上再补充一些人。该专门小组组长是企业负责人。行政部公关 事务工作人员必须加入该组织,并汇所有相关职能部门工作人员形成具有权威性和高效性的工作班子。

2.了解病情,确诊。设立专门机构要快速准确掌握事态发展并判明形势。识别危机事件种类,特征并对相关公众对象进行确认。

3,拟定应对危机事件的基本准则,政策,具体步骤和应对措施。

4.迫切需要帮助的科室一起参与急救工作。

5.把拟定的应对危机事件应遵循的基本准则、政策、流程及应对措施,向全体人员发出通知,以便统一口径、统一认识、协同作战。

6.将危机事件真相公诸于众,如传媒人士及社区意见领袖,以显示商家对此事件之态度,并告知即将採取之行动。

7.危机事件一旦导致人员伤亡,一方面要立即开展救护工作或者善后处理工作,同时也要立即告知遇难者家属,尽量提供所有备件以满足遇难者家属探视或者索取。

8.若因不合格产品导致危机事件发生,要不惜任何代价马上将不合格产品回收,也可以马上组织检修队伍对不合格产品进行逐一检测。告知相关部门应立即停止此类产品的销售。

9.调查危机事件发生的诱因并做出处置评价。

10.对处置危机事件有功人员给予奖励;对事件责任者给予惩罚;对相关当事人予以公告。

媒体和媒体之间的相处也是如此。就危机公关策略而言,还有一个群体要重视媒体的作用。别看舆论以网友为主,以自己上网议论为主,但是媒体记者却能为了事实而打大众的旗号,企图将其裹挟到自己身上;若是专业媒体发声,还能左右网友对于整个事件的认知。所以企业危机公关团队在面对媒体的同时,也应该学会用它来替自己代言。华夏网络认为,企业可以通过寻找专业危机公关公司应对危机事件和长期共同合作,而专业企业就会发展出专业团队去解决危机。总之,企业网络危机管理战略就是要能把控大局,不论是内部员工,还是外部人员都应具备相应的对策。



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