企业品牌危机公关案例分享怎么写
企业品牌在市场经济中是非常重要的资产，品牌的价值往往决定了企业的市场地位和发展空间。因此，在企业品牌面临危机时，公关处理显得尤为重要。本文将结合具体案例，探讨企业品牌危机公关的策略及实施方法。
一、案例分析
1. 纯真饮料
2015年，纯真饮料事件爆发。有网友在微博上发布爆料称，纯真饮料中含有“白色致癌物质甲醛”等成分，并附上相关实验数据。这一消息迅速在社交网络上展开传播，在一定程度上破坏了纯真饮料的品牌形象。
2. MacBook键盘
笔者预定了新款的MacBook Pro，原本以为没什么问题的，但是到了使用键盘那一天，就面临了头疼的问题：一些键经常没有反应，或是只反应一次。笔者去了Apple Store，工作人员给了笔者一个好消息，说这是“罕见的事件”外加“不寻常的情况”。
二、公关策略
1. 确定真实情况
企业在面对负面事件时，首要的任务是要了解真相。对于纯真饮料事件，企业应该首先对这些严重指责进行核实，并向公众公布相关实验报告并讲明实验结果的意义与影响。
2. 及时公开信息
企业在遭遇负面事件时，应该第一时间充分公开信息以避免造成不必要的猜疑和恐慌。在MacBook键盘事件中，苹果公司的工作人员不仅仅是解决了笔者的疑问，还公开了这个问题的性质和被解决的方式。
3. 主动承担责任
在实事求是的前提下，企业应该主动承担责任，尽快采取有效的措施进行补偿和修复。对于纯真饮料事件，企业应该对相关客户进行道歉并采取相应的措施清理商品库存。对于MacBook键盘事件，苹果公司也予以了满足顾客的解决方案。
三、公关操作
1. 引导公众舆论
在负面事件面前，企业需要尽早掌握舆情发展动态，自行制定舆情分析与干预计划。可以通过多个渠道准确了解事件进展，以便于在第一时间内给出策略修改方案，减小负面影响。
2. 利用社交媒体
在企业品牌危机事件的处理中，社交媒体是非常重要的一个渠道。企业可以根据不同的危机特征挖掘到公众的不安情绪，提高企业在公众心中的议价能力。
3. 打造品牌口碑
不可否认的是，品牌口碑的形成需要付出艰苦的努力与较长的时间累积。企业应该在平时的经营管理中注重营造积极向上的企业风尚，形成带有独特企业文化的品牌形象。
四、总结
企业的品牌形象被视为企业最重要的无形资产之一。品牌危机事件发生时，企业不应该回避，而是应该采取坚定果敢、守诚信、负责任的态度处理。企业需要真实地反馈情况、公开信息、承担责任，并在公关操作中挖掘到挽回危机、提升品牌口碑的机会。这是企业在品牌危机公关中需要注意的关键策略。
