品牌危机例子
品牌危机是指企业在经营中所遇到的意外事件、不良新闻或恶意攻击等导致品牌形象受损的情况。品牌危机不仅影响企业经营，也会对企业的声誉和品牌形象造成长期的负面影响。
其中一个著名的品牌危机例子是美国运动品牌耐克公司。2019年2月，一双黑色NIKE运动鞋在选手中发生了爆炸事故，造成爆炸的原因是鞋底的气垫装置在运动中突然破裂，导致选手重伤。该事件迅速引起了社交媒体上的关注和批评声浪，许多人开始抵制耐克品牌，质疑其产品质量和安全性。
面对这一事件，耐克公司采取了积极的应对措施。首先，耐克公司在第一时间内发布了对受害者的道歉声明，并承诺全力协助受害者治疗，并对相关问题进行彻底调查。其次，公司高层领导和公关 团队在社交媒体上与消费者和媒体展开了积极互动，在不断解释事故原因的同时，保持了品牌形象和声誉。 最后，耐克公司还对公众发起了透明度和安全性方面的承诺，提醒消费者注意购买正品减少不必要的风险，进一步增强了品牌形象的稳定性和可信度。
品牌危机也不仅局限于产品安全方面的事件。在2018年，香奈儿公司在中国市场的广告引起了争议。香奈儿公司通过一系列微电影宣传其香水产品，但是其中一部名为“Coco Game Club”的微电影引起了许多争议，因为该微电影中恶搞了一个中国传统街头游戏，并低俗挑逗观众的神经。这个广告迅速引起了公众的愤怒，并被解读为对中国文化和传统的不尊重。这导致许多中国消费者开始抵制香奈儿品牌，香奈儿公司在中国市场的销售额也下降了不少。
为了抵消危机对品牌形象的负面影响，香奈儿公司采取了积极的公关策略。首先，公司对不当广告进行道歉，并请消费者谅解和包容。此外，公司还投入了大量的资源和资金，通过对中国市场的产品推广和赞助活动，增加了中国消费者对品牌的认知和感情认同。最后，公司还为了吸引年轻消费者，积极参与中国年轻人普遍喜欢的文化热点话题，并推出了一系列基于中国传统文化的限量版产品，进一步增强了品牌形象和市场的影响力。
综上所述，品牌是企业无形资产的核心，品牌形象是企业赖以生存和发展的基石。在遇到品牌危机的时候，企业需要及时、敏捷地应对危机，维护品牌形象和声誉。通过积极的危机公关策略和危机管理计划，不仅可以有效抵消危机对品牌形象的负面影响，还可以增强品牌形象和可持续发展的能力。毫无疑问，这对企业在激烈的市场竞争中取得胜利至关重要。
